Je vergelijkt LeoVegas misschien met je vorige casino en ziet dat een storting daar direct verscheen, maar hier niet. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of je een andere inloggegevens gebruikt dan verwacht.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je casinosaldo blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg en nog niet door het casino ontvangen.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die pas later wordt bijgeschreven.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt per ongeluk een ander account gebruikt dan waarop je inlogt.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- Wacht even en ververs je saldo in de lobby.
- Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je hebt gestort.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Open je bankieren-app en controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving en van je casinotransacties.
- Herstart de pagina en log opnieuw in.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Gebruik dezelfde betaalmethode niet opnieuw als de eerste poging nog openstaat.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of geblokkeerd.
- Kijk of je een melding van het casino hebt ontvangen over de storting.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
- Stuur je screenshots mee in dat bericht.
- Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Volg de instructies van de supportmedewerker op.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is nog niet voltooid of geannuleerd.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- Je komt niet in aanmerking omdat je al eerder een account had.
- De bonus wordt pas na enige tijd aan je account toegevoegd.
- Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding over de bonus hebt ontvangen.
- Als je een bonuscode had, controleer dan of je die bij het storten hebt ingevuld.
- Probeer de code niet opnieuw in te voeren als de storting al is gedaan.
- Log uit en weer in om je account opnieuw te laden.
- Kijk of je de bonus handmatig moet activeren in het bonusgedeelte.
- Lees in je account welke voorwaarden aan de bonus hangen.
- Als je denkt dat je aan de voorwaarden voldoet, noteer dan je stortingsbedrag en tijdstip.
- Maak een screenshot van je storting en van het bonusoverzicht.
- Stuur deze informatie naar de klantenservice.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Volg hun antwoord op en wacht op de bevestiging.
Neem contact op met de klantenservice als je volgens de voorwaarden recht hebt op de bonus maar deze na je storting niet verschijnt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
- Je gebruikt inloggegevens van een ander account.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Er is een storing bij de inlogsysteem van het casino.
- Je bent vergeten je e-mailadres te verifiëren.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren via ‘wachtwoord vergeten’.
- Kijk in je spamfolder of je de reset-e-mail hebt ontvangen.
- Gebruik de resetlink binnen de geldige tijd.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan enkele minuten voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw in te loggen; dat verlengt de vergrendeling.
- Schakel je VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster.
- Controleer of je toestel de juiste datum en tijd heeft.
- Neem contact op met de klantenservice van https://leovegascasino.com.nl/ als je account vergrendeld blijft.
- Vermeld je gebruikersnaam en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd.
- Vraag om de vergrendeling op te heffen of om je inloggegevens te resetten.
- Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon, maar de pagina blijft hangen of een spel start niet op.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- Je browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er is een storing bij de spelaanbieder.
- Je hebt onvoldoende geheugen vrij op je toestel.
- Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Controleer je internetverbinding door een andere website te openen.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Sluit andere tabbladen en apps af.
- Start je browser opnieuw op.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon uit en weer aan.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Schakel tijdelijke extensies of adblockers uit.
- Maak ruimte vrij op je toestel door ongebruikte apps te verwijderen.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
- Vermeld welk spel en welke browser je gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt en je internetverbinding verder goed werkt.
Los de meeste problemen op door altijd in te loggen met hetzelfde e-mailadres en je bankafschrift en casinotransacties naast elkaar te leggen voordat je een nieuwe actie onderneemt.
