Nach einer Auszahlungsanfrage bleibt der Betrag im Konto sichtbar, der Status wechselt aber nicht weiter. Häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die den Vorgang anhält.
Ausstehende Auszahlung nach der Anfrage
Der Spieler sieht einen Betrag, der als angefragt markiert ist, während der Kontostand unverändert bleibt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die hinterlegte Zahlungsadresse weicht vom Kontonamen ab.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsanfrage ist unvollständig abgeschickt worden.
- Ein zuvor abgelehnter Antrag blockiert den neuen Versuch.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe den Status der Anfrage.
- Vergleiche den Kontonamen mit dem Namen beim Zahlungsdienst.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Umsatzbedingung offen ist.
- Stelle sicher, dass die Anfrage wirklich abgeschickt wurde.
- Entferne einen alten, abgelehnten Antrag aus der Liste.
- Nutze nur eine Zahlungsmethode, die auf deinen Namen läuft.
- Hinterlege dieselbe Adresse wie bei der Einzahlung.
- Lade fehlende Nachweise direkt im Konto hoch.
- Warte nach dem Hochladen auf die Prüfung, statt neu zu beantragen.
- Vermeide mehrere Anträge am selben Tag.
- Prüfe, ob eine Einzahlung ohne Bonus die Umsatzsperre löst.
- Kontrolliere, ob das Konto vollständig registriert ist.
- Halte die Bestätigungsmail der Anfrage bereit.
- Notiere die Antragsnummer für Rückfragen.
- Erst wenn all das passt, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn alle Punkte erfüllt sind und die Anfrage trotzdem ohne Statusänderung bleibt.
Identitätsprüfung stockt oder Dokument wird abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, während die Auszahlung gesperrt bleibt.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist veraltet.
- Ein Dokument wurde doppelt und in falscher Reihenfolge gesendet.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Ausweis.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
- Sende beide Seiten in einem Vorgang.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto.
- Lade einen Adressnachweis, der nicht älter als nötig ist.
- Speichere die Dateien im üblichen Bildformat.
- Verkleinere die Datei nur so weit, dass die Schrift lesbar bleibt.
- Nutze einen aussagekräftigen Dateinamen.
- Warte die Prüfung ab, bevor du erneut hochlädst.
- Entferne keine Sicherheitsmerkmale aus dem Bild.
- Reiche keine Dokumente anderer Personen ein.
- Wende dich an den Support, wenn ein klarer Nachweis zweimal abgelehnt wurde.
Nimm Kontakt auf, sobald ein korrektes Dokument ohne nachvollziehbaren Grund zurückgewiesen wird.
Spiele laden im Handybrowser nicht
Der Spieler sieht eine leere Spielfläche oder eine Seite, die im mobilen Browser hängen bleibt.
Prüfe zuerst, ob https://nvcasino.cn.com/ im Browser deines Telefons überhaupt vollständig lädt, bevor du ein Spiel öffnest.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browsercache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Eine geöffnete Hintergrundseite belegt den Arbeitsspeicher.
- Ein Zahlencode aus einer älteren Sitzung wird noch verwendet.
- Lade die Seite im Browser neu, statt die Ansicht zu wechseln.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und teste erneut.
- Leere den Cache im Browsermenü.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe andere Tabs, die nicht gebraucht werden.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Melde dich ab und wieder an.
- Gib einen Promo-Code nur im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Prüfe beim NV Casino Bonus, ob eine Einlösung eine neue Sitzung verlangt.
- Teste ein einfaches Spiel, um die Verbindung zu prüfen.
- Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiter hängt.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein einzelnes Spiel dauerhaft leer bleibt.
Melde dich beim Support, sobald die Seite in zwei Browsern gleich reagiert und kein Spiel startet.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto hinterlegten Rahmen.
- Mehrere Anträge in kurzer Zeit summieren sich.
- Die Zahlungsmethode hat einen eigenen Rahmen.
- Ein Bonus schließt hohe Beträge aus.
- Die Kontostufe erlaubt den gewünschten Betrag nicht.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf.
- Prüfe, ob offene Anträge den Rahmen bereits ausschöpfen.
- Warte, bis ein früherer Antrag abgeschlossen ist.
- Nutze eine Methode, die zu deinem Kontotyp passt.
- Verzichte auf einen Bonus, wenn du den vollen Betrag auszahlen willst.
- Prüfe im Konto, welche Stufe für dich gilt.
- Reduziere die Auszahlung auf einen Betrag innerhalb des Rahmens.
- Zahle den Rest in einem zweiten Schritt aus.
- Vermeide parallele Anträge bei zwei Methoden.
- Prüfe, ob die Einzahlungsart auch für Auszahlungen gilt.
- Halte den Kontonamen mit der Methode deckungsgleich.
- Dokumentiere den abgelehnten Betrag für die Rückfrage.
- Versuche keinen Trick mit aufgeteilten Konten.
- Wende dich an den Support, wenn du deinen Rahmen nicht kennst und keine Stufe angezeigt wird.
Frage den Support, sobald der Rahmen für dein Konto unklar bleibt und jede Aufteilung scheitert.
Halte Kontoname, Zahlungsdaten und Nachweise von Anfang an identisch, denn das verhindert die meisten Verzögerungen bei NV Casino.
