Ladbrokes casino problemer: uttak, innskudd og manglende bonus

«Hvorfor er ikke uttaket mitt behandlet ennå?» er spørsmålet mange spillere skriver når de ser at uttaket fortsatt står som under behandling. Den vanligste årsaken er at uttaket venter på at du skal bekrefte e-postadressen eller fullføre en identitetssjekk.

Uttak som ikke blir behandlet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» lenger enn forventet, og saldoen er fortsatt ikke oppdatert. Mulige årsaker er at kontoen ikke er fullt verifisert, at du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden, at du har åpne bonusvilkår, at du har oppgitt feil kontonummer eller at uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetskontroll. Slik går du frem:

1. Logg inn på kontoen din og sjekk om det ligger en melding om at identiteten din må bekreftes.
2. Send inn kopi av gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
3. Bekreft e-postadressen din på nytt hvis du har endret den siden du registrerte deg.
4. Sjekk at uttaksmetoden din er den samme som du brukte ved innskudd, eller en metode som er tillatt for uttak.
5. Se over om du har en aktiv bonus som krever at du fullfører omsetningskravet før uttak.
6. Kontroller at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er skrevet helt riktig.
7. Fjern eventuelle midler som ikke er spilt gjennom, hvis du vil ta ut uten bonus.
8. Vent på en eventuell sikkerhetskontroll og svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har bekreftet alt.

Kontakt support med en gang hvis du har sendt inn all dokumentasjon og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å komme på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Mulige årsaker er at innskuddet fortsatt behandles av banken, at du har skrevet feil kontonummer, at innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll, at du brukte en metode som ikke er tillatt for innskudd, eller at du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen. Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Logg inn på ladbrokescasino.co.no og se om det ligger en melding om at innskuddet er under behandling.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og at valutaen stemmer.
5. Se etter om innskuddet er merket som «avvist» eller «returnert» i banken.
6. Fjern eventuelle blokkeringer for nettkjøp i banken eller kortutstederen.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen tillatt metode for å se om problemet gjentar seg.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosiden som viser manglende saldo.
9. Send skjermbildene til support sammen med transaksjons-ID fra banken.
10. Kontakt banken din hvis support bekrefter at de ikke har mottatt beløpet.

Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen etter at innskuddet er gjort. Mulige årsaker er at du ikke oppfylte minstekravet for innskuddet, at du allerede har brukt en velkomstbonus, at du ikke har skrevet inn bonuskoden riktig, at bonusen er knyttet til en bestemt innskuddsmetode, eller at du har en aktiv bonus som blokkerer en ny. Slik går du frem:

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser» eller «mine kampanjer».
2. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen er fullført og godkjent.
3. Se om du må aktivere bonusen manuelt i bonusoversikten.
4. Kontroller at du skrev bonuskoden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
5. Sjekk at innskuddsmetoden din er kvalifisert for den aktuelle kampanjen.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
7. Les vilkårene for bonusen for å se om omsetningskravet må være oppfylt først.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
9. Send en melding til support med skjermbildene og kontoinformasjonen din.
10. Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Mulige årsaker er at du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd, at uttaket overstiger en maksgrense for metoden, at du har satt en personlig spillegrense, eller at beløpet er under minstegrensen for metoden. Slik går du frem:

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill for å se dine aktive grenser.
2. Sjekk om du har en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense som er nådd.
3. Se om du har satt en personlig uttaksgrense eller en tapsgrense.
4. Juster grensen hvis det er mulig og du ønsker det, men husk at senking trer i kraft med en gang.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en maksgrense per transaksjon.
6. Bruk en annen tillatt metode hvis beløpet er under minstegrensen for den du bruker.
7. Vent til neste periode hvis du har nådd en midlertidig grense.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grensene dine.
9. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller at du ikke får endret den.

Kontakt support hvis du ikke får gjennomført transaksjonen etter å ha justert grensene.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-postadressen før du gjør ditt første innskudd.