Du skrev passordet ditt en ekstra gang, og nå står skjermen fast på «ugyldig legitimasjon». Den vanligste årsaken er at Caps Lock er på, men det kan også være en låst konto etter flere mislykkede forsøk.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet er uendret. Dette skyldes vanligvis en teknisk feil i betalingsformidlingen eller at transaksjonen venter på godkjenning fra banken din.
- Banken din kan ha en midlertidig sperre på kortet eller kontoen.
- Betalingsleverandøren kan oppleve forsinkelser.
- Du kan ha valgt feil betalingsmetode for ditt land.
- Transaksjonen kan være under manuell kontroll for sikkerhet.
- Du kan ha lukket nettleseren før betalingen ble bekreftet.
- Logg ut av kasinoet og logg inn igjen etter noen minutter for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om transaksjonen vises som «fullført» i bankutskriften din.
- Se etter en transaksjons-ID eller referansenummer i betalingshistorikken hos NV Casino.
- Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen ikke er blokkert.
- Prøv å gjøre et nytt mindre innskudd for å teste om betalingsveien fungerer.
- Hvis du bruker e-lommebok, sjekk at kontoen din er verifisert og har nok midler.
- Vent i noen timer – noen betalinger tar lengre tid før de vises på spillkontoen.
Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en hvis saldoen ikke er oppdatert etter en hel arbeidsdag.
Verifisering av identitet står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp passet ditt, men får beskjed om at dokumentet er ugyldig. Dette skjer ofte fordi dokumentet er utløpt, for mørkt, eller fordi bildet er tatt i feil vinkel. NV Casino følger KYC-regler som krever at alle spillere bekrefter identiteten sin før uttak. For å unngå forsinkelser, sørg for at dokumentene dine er leselige og i farger. Du kan også bruke NV Casino for å se hvilke dokumenter som kreves i ditt tilfelle.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det kasinoet krever.
- Bildet er uskarpt eller har blitsrefleksjoner.
- Du har sent inn et skjermbilde i stedet for en skikkelig fil.
- Ta bildet av dokumentet i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at utløpsdatoen på dokumentet er tydelig.
- Bruk en skanner eller kamera med høy oppløsning på telefonen.
- Send dokumentet som PDF eller JPG, ikke som PNG med stor filstørrelse.
- Sjekk at adressebeviset er datert innen de siste månedene.
- Vent på tilbakemelding i innboksen din eller på profil-siden.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får avvisning – da kan det være et teknisk problem.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver riktig brukernavn og passord, men systemet sier «kontoen er midlertidig låst». Dette skjer etter for mange mislykkede forsøk, eller hvis du har glemt passordet og prøvd gamle varianter.
- Caps Lock eller num lock er aktivert på tastaturet.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å se på skjermen.
- Nettleseren din har lagret et gammelt passord fra tidligere.
- Du har forsøkt å logge inn fra en ny enhet eller et nytt sted.
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter flere feil.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet i riktig rekkefølge.
- Bruk alternativet «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Fjern lagrede passord i nettleseren og prøv igjen.
- Logg inn fra en privat nettleser for å utelukke cache-problemer.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Sjekk om du har fått en e-post med en låsebekreftelse eller instruksjoner.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen låst opp manuelt.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du får beskjed om at kontoen er permanent stengt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du gjorde det første innskuddet ditt, men ingen bonus eller gratisspinn dukket opp på kontoen. Dette skjer ofte fordi bonusen krever en spesiell bonuskode eller et minimumsinnskudd.
- Du glemte å legge inn bonuskoden ved innskuddet.
- Innskuddet var for lavt til å kvalifisere for nv casino welcome bonus.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere med en annen konto.
- Bonusen er ikke automatisk – du må aktivere den i kampanje-delen.
- Gratisspinnene er knyttet til et spesifikt spill du ennå ikke har åpnet.
- Gå til kampanje-siden på NV Casino og les betingelsene for tilbudet.
- Finn bonuskoden eller kampanjekoden i e-posten din.
- Sjekk om du har gjort et innskudd på minstebeløpet som kreves.
- Se i «min konto» eller «bonuser»-fanen om bonusen ligger der.
- Åpne det angitte spillet for å se om gratisspinnene er tilgjengelige der.
Kontakt kundestøtte hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen etter 24 timer.
Et siste tips: logg inn med samme enhet og nettleser som første gang, og sjekk alltid at du har bekreftet e-postadressen din.
