Je klikt op inloggen en krijgt meteen de melding dat je account vergrendeld is of dat je wachtwoord ongeldig is. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen, waardoor het systeem je tijdelijk blokkeert.
Account vergrendeld of inloggen mislukt
Je ziet een rode melding dat je account geblokkeerd is of dat je gegevens niet kloppen. Vaak komt dat door een verkeerd wachtwoord, een oud account of een browser die oude gegevens vasthoudt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
- Er staat een spatie of hoofdletter in je wachtwoord.
- Sluit alle tabbladen van Circus Casino en open één nieuw tabblad.
- Typ het adres van Circus Nederland handmatig in de adresbalk.
- Vul je e-mailadres in dat je bij registratie hebt gebruikt.
- Kies voor wachtwoord vergeten als je niet zeker weet welk wachtwoord juist is.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord te maken.
- Maak een wachtwoord zonder spaties en met minimaal één hoofdletter en cijfer.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen zonder de browser automatisch te laten invullen.
- Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice zodra je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Opname blijft te lang in behandeling
Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en maar niet verwerkt wordt. Dat komt vaak doordat je verificatie nog niet rond is of doordat je opnamemethode niet overeenkomt met je storting.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je opnamebedrag valt boven een limiet die voor jouw account geldt.
- De opnamemethode verschilt van de methode waarmee je stortte.
- Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Dien de gevraagde documenten in via de beveiligde omgeving.
- Wacht tot de verificatie is afgerond voordat je een nieuwe opname doet.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of je daaraan hebt voldaan.
- Kies dezelfde methode voor opnemen als waarmee je hebt gestort.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Noteer het referentienummer van je opname voor het geval je moet bellen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je verificatie niet verandert.
Bel of mail de klantenservice wanneer je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Limieten blokkeren je storting of opname
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt. Bij Circus Casino online kunnen speellimieten, stortingslimieten of opnamelimieten gelden die je zelf hebt ingesteld of die bij je account horen.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je hebt tijdelijke limieten ingesteld die nog niet zijn verstreken.
- Je account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere wijziging.
- Je probeert op te nemen terwijl er nog een openstaande storting is.
- Log in bij https://nl-circuscasino.com/ en open je accountinstellingen.
- Bekijk welke limieten actief zijn voor storten en opnemen.
- Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld en wanneer die afloopt.
- Verlaag je limiet niet als je juist wilt opnemen; verhoog alleen als dat volgens de regels kan.
- Dien een verzoek in om je limiet te wijzigen als je die wilt aanpassen.
- Wacht tot de wijziging is doorgevoerd voordat je een nieuwe storting doet.
- Splits een grote opname op in bedragen die binnen je limiet passen.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die je opname blokkeert.
- Neem contact op met de klantenservice als je limieten onjuist lijken.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt ingesteld of als je een wijziging niet kunt doorvoeren.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Circus Casino blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen je bankrekening en je spelersaccount.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Je accountgegevens komen niet overeen met de naam op je bankrekening.
- De storting is gedaan naar een oud of ander account.
- Wacht enkele minuten en ververs je saldo in je account.
- Controleer je transactieoverzicht bij Circus NL op de storting.
- Kijk in je bankapp of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
- Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je hebt ingevuld.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen.
- Maak een screenshot van je banktransactie en van je saldo.
- Dien een verzoek in bij de klantenservice met beide afbeeldingen.
- Neem contact op met je bank als de klantenservice niets kan vinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of tijdelijke blokkade | Wachtwoord opnieuw instellen via e-mail |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte pogingen | Browser sluiten en opnieuw proberen |
| Opname blijft hangen | Verificatie niet afgerond | Persoonlijke gegevens controleren |
| Limiet blokkeert storting | Persoonlijke stortingslimiet bereikt | Actieve limieten in account bekijken |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg | Transactieoverzicht en bankapp vergelijken |
Een loginprobleem lost je meestal zelf op door je wachtwoord opnieuw in te stellen en automatisch invullen uit te zetten. Een vergrendeld account vraagt om een nieuwe poging vanuit een schoon tabblad. Bij een hangende opname is verificatie bijna altijd de oorzaak, dus dien je documenten vroeg in. Limieten kun je beter vooraf bekijken dan achteraf aanpassen. Een storting die niet zichtbaar is, wijst vaak op een betaling die nog verwerkt wordt. Bewaar van elke transactie een screenshot, zodat je bij vragen snel kunt aantonen wat je hebt gedaan.
Los problemen met inloggen, opnemen en storten het snelst op door je accountgegevens en limieten al vóór je eerste storting compleet te maken.
