Il messaggio di documenti rifiutati appare anche quando la foto è leggibile ma il nome sul documento non coincide con quello del profilo. La causa più frequente è un dato anagrafico inserito in modo diverso da quello del documento d’identità.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la pratica di verifica ferma o un avviso che indica un documento non valido, senza capire quale parte del file sia il problema.
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi che coprono i dati.
- Nome, cognome o data di nascita nel profilo diversi da quelli del documento.
- Documento scaduto o non accettato per quel tipo di verifica.
- Fronte e retro caricati come un unico file oppure un lato mancante.
- Indirizzo di residenza diverso da quello indicato nel conto.
- Rifai le foto con luce naturale e il documento appoggiato su un piano, senza ombre.
- Controlla che ogni angolo del documento sia visibile e che i caratteri si leggano senza zoom.
- Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento e correggi le differenze.
- Carica fronte e retro come file separati, nel formato richiesto dal modulo di verifica.
- Se usi il browser del telefono, evita di comprimere le immagini prima dell’invio.
- Attendi l’esito prima di inviare di nuovo gli stessi file, così non crei pratiche duplicate.
- Per la verifica su sportitaliabet.co.it tieni pronta anche una prova dell’indirizzo se il modulo la chiede.
- Assicurati che il documento non sia scaduto e che la foto riporti la pagina con i dati anagrafici.
- Se il rifiuto non spiega il motivo, allega una nuova copia più nitida e una nota con il dubbio.
- Controlla che l’email del profilo sia attiva, perché le comunicazioni sulla pratica arrivano lì.
- Non modificare i dati anagrafici durante la verifica: la pratica riparte da zero.
- Raccogli in un unico messaggio il riferimento della pratica e le copie già inviate.
Contatta l’assistenza quando il rifiuto si ripete nonostante file nitidi e dati coerenti, allegando il riferimento della pratica.
Prelievo in attesa oltre il previsto
Il giocatore vede il prelievo segnato come in attesa e l’importo ancora sottratto dal saldo disponibile.
- Verifica dell’identità non ancora completata.
- Requisiti del bonus ancora da soddisfare sul saldo.
- Dati di pagamento diversi da quelli usati per i versamenti.
- Controlli antifrode in corso sull’operazione.
- Richiesta inviata più volte per errore, con importi duplicati.
- Apri lo storico delle transazioni e leggi lo stato esatto del prelievo.
- Controlla se sull’account è attiva una promozione con condizioni ancora aperte.
- Completa la verifica dell’identità se compare ancora come da fare.
- Confronta il metodo di prelievo con quello usato per il deposito.
- Se hai inviato più richieste, annulla quelle duplicate prima di scrivere all’assistenza.
- Verifica che i dati del conto di pagamento siano scritti senza errori.
- Evita di inviare una nuova richiesta mentre la precedente è in attesa.
- Annota data, importo e riferimento dell’operazione per la segnalazione.
- Se il saldo non torna, rifai il calcolo tra giocate, vincite e importi trattenuti.
- Attendi la chiusura dei controlli prima di ripetere la richiesta.
- Contatta l’assistenza quando lo stato resta in attesa dopo la verifica completata e i requisiti chiusi, con il riferimento dell’operazione.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario e il saldo di gioco invariato.
- Transazione ancora in elaborazione tra banca e sistema di pagamento.
- Riferimento del versamento non inserito, se richiesto dalla procedura.
- Deposito effettuato su un conto diverso da quello del profilo.
- Operazione annullata dalla banca per controlli di sicurezza.
- Doppio clic sul pulsante di conferma con richiesta duplicata.
- Controlla la ricevuta della banca e confronta importo e orario con lo storico del conto di gioco.
- Se la procedura prevedeva un riferimento, verifica di averlo inserito correttamente.
- Accertati di aver usato un metodo intestato a te e coerente con il profilo.
- Evita di ripetere il deposito mentre il primo è ancora in elaborazione.
- Conserva la ricevuta con il codice dell’operazione.
- Se il saldo resta invariato, scrivi all’assistenza allegando la ricevuta e il codice.
Contatta l’assistenza quando l’addebito è certo e il saldo non si aggiorna, allegando la prova del versamento.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il giocatore completa la registrazione o il primo deposito e non vede il bonus né i giri gratuiti sul conto.
- Codice promozionale non inserito nel campo previsto.
- Deposito minimo richiesto non raggiunto.
- Promozione già usata su un altro profilo con gli stessi dati.
- Bonus accreditato ma visibile solo nella sezione dedicata.
- Verifica dell’identità ancora da completare prima dell’accredito.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus è lì in attesa.
- Rileggi le condizioni della promozione sul tipo di deposito richiesto.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo giusto durante la registrazione o il deposito.
- Controlla che il deposito sia andato a buon fine prima di segnalare il problema.
- Completa la verifica dell’identità se risulta ancora aperta.
- Scatta una copia della schermata con la promozione e il saldo.
- Scrivi all’assistenza indicando il codice usato e il riferimento del deposito.
Contatta l’assistenza quando il deposito è confermato, il codice era corretto e il bonus non compare, allegando la schermata.
Il modo più semplice per evitare questi blocchi è usare sempre gli stessi dati anagrafici e lo stesso metodo di pagamento dalla registrazione in poi.
