Betsafe-problemer: avvist uttak, manglende bonus og treg mobilside

Når du ser «Uttak avvist» eller et skjema som ber om et dokument du allerede har lastet opp, skyldes det oftest en sperre på betalingskortet eller et ubesvart vilkår i bonusen. Samme type blokkering dukker opp på mobilen som en side som ikke laster, og på kontoen som en KYC-status som står fast.

Innskudd og uttak blir avvist

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen er avslått. Det er sjelden pengene som mangler — oftest er det kortet, kontoopplysningene eller en sperre på kontoen som stopper deg.

• Kortet er utløpt, sperret av banken eller ikke åpnet for internettbetaling.
• Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kontoen har en aktiv begrensning fordi et dokument mangler.
• Du har allerede brukt opp uttaksretten knyttet til en aktiv bonus.
• Du prøver å ta ut til et betalingsmiddel som ikke har vært brukt til innskudd.

1. Åpne kontoopplysningene og les den eksakte feilkoden som står der.
2. Sjekk at kortet fortsatt er gyldig og har dekning for en liten testbetaling.
3. Ring banken og spør om kortet er sperret for nettkjøp.
4. Bruk et betalingsmiddel som står i ditt eget navn, og som du har brukt før.
5. Se etter et varsel om ufullstendig identitetssjekk på kontosiden.
6. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
7. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du lukker vinduet.

Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis den samme feilen kommer tilbake etter at du har sjekket kort og kontonavn.

Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspill. Ofte er bonuskoden ikke lagt inn, eller innskuddet gikk til feil saldo.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke gir bonus.
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet havnet på bonuskontoen i stedet for hovedkontoen.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill og vises bare når du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Finn bonuskoden i velkomsttilbudet og legg den inn på nytt hvis tilbudet fortsatt er åpent.
3. Kontroller at innskuddet faktisk ble registrert på hovedkontoen.
4. Se etter hvilke betalingsmidler som er godkjent for bonusen, og om ditt står på listen.
5. Åpne spillet som gratisspillene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
8. Beskriv hvilken bonus du prøvde å aktivere, og når innskuddet ble gjort.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har kontrollert kode, betalingsmiddel og spill.

Siden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillet fryser midt i en runde. Det skyldes nesten alltid nettleseren, nettverket eller en utdatert mellomlagret versjon.

• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Mobilnettet faller ut, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler er gamle.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Last siden på nytt i en oppdatert nettleser på telefonen.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillvinduet.
5. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om nettverket er problemet.
6. Fri opp minne ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
8. Åpne https://betsafes.eu.com i samme nettleser for å sjekke at innloggingen fungerer.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Statusen på kontoen viser at identitetssjekken pågår, eller du får beskjed om at bildet du lastet opp, ikke godtas. Det handler som regel om kvaliteten på bildet eller om at navnet ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller har gjenskinn.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at nummer eller gyldighet mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp bare én side av et dokument som krever to.

1. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at teksten er lesbar uten å forstørres.
4. Sammenlign navnet med det som står på kontoen, og rett opp avvik.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
6. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
7. Last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde en gang til.
8. Vent på ny gjennomgang før du laster opp flere varianter.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter en ny opplasting, og forklar hvilket dokument som ble avvist.

Quick Reference

Tabellen samler de vanligste symptomene og det første du bør sjekke i hver sak.

De fleste sakene løses ved å rette opp én opplysning, ikke ved å bytte konto. Et uttak som er avvist, blir sjelden godkjent av seg selv, så start med betalingsmiddelet. En bonus som ikke er registrert, krever at du legger inn koden på nytt mens tilbudet er åpent. På mobilen er det nesten alltid nettleseren som må ryddes, ikke telefonen som må byttes. Ved identitetssjekk er det bildekvaliteten og navnet som avgjør, ikke antall opplastinger. Har du allerede sendt inn flere varianter, kan det gjøre saken tregere å vente på svar.

Hold ett betalingsmiddel i ditt eget navn, og gjør unna identitetssjekken før du setter inn penger — da unngår du de fleste av disse blokkeringene.