Ser du at spillet ikke lastes, eller at siden fryser midt i en runde? Den vanligste årsaken er en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser på mobilen.
Spill og side lastes ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinneindikator som aldri stopper. Sannsynligvis blokkerer nettverket eller enheten delen av nettstedet som kjører spillene.
- Dårlig mobilsignal eller ustabilt wifi
- Nettleseren er gammel eller full av hurtigbufrede filer
- VPN eller annonseblokker forstyrrer tilkoblingen
- Operativsystemet på telefonen trenger oppdatering
- Spillleverandørens server har midlertidige problemer
- Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker båndbredde.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens innstillingsmeny.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av VPN og annonseblokker midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å åpne crash casino online i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige, da feil tid kan stoppe sikre tilkoblinger.
- Last siden på nytt etter noen minutter hvis problemet er midlertidig.
- Kontakt støtte bare hvis problemet fortsetter etter alle trinnene, og oppgi hvilken nettleser du bruker.
Utbetalingen står som ventende for lenge
Du ser statusen «venter» på utbetalingssiden, og pengene har ikke kommet til kontoen din. En vanlig årsak er at kontoopplysningene dine ikke stemmer overens med bankkortet.
- Kontoen din har ikke fullført identitetskontrollen (KYC)
- Betalingsopplysningene du oppga er feil eller ufullstendige
- Du har flere aktive utbetalinger samtidig
- Spillgevinsten stammer fra en bonus med spesielle regler
- Banken din bruker lang behandlingstid for mottatte overføringer
- Logg inn og sjekk statusen på utbetalingen din i kasinoets utbetalingsseksjon.
- Åpne profilsiden din og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det som står på legitimasjonen.
- Kontroller at bankkontonummeret eller kortnummeret er tastet inn riktig, inkludert siffer og mellomrom.
- Se etter en e-post fra kasinoet som ber om dokumenter, og last opp dem i riktig format.
- Bekreft at du har fullført eventuelle trinn for tofaktorautentisering (2FA) på kontoen.
- Sjekk om utbetalingen krever at du har spilt gjennom innskuddsbeløpet minst én gang uten innskudd.
- Prøv å endre utbetalingsmetode til den samme som du brukte for innskuddet, hvis mulig.
- Noter deg når du sendte utbetalingsforespørselen, og sammenlign med den normale ventetiden som kasinoet viser.
- Unngå å kansellere og sende utbetalingen på nytt, da dette ofte starter behandlingen fra null.
- Kontakt støtte først etter at den oppgitte behandlingstiden er overskredet, og ha utbetalings-ID-en klar.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn
Du ser ingen bonusmidler eller gratisspinn på kontoen din etter at du registrerte deg. Den typiske årsaken er at bonusen krever en bestemt kode eller et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt.
- Du skrev ikke inn crash casino bonus code før innskuddet
- Innskuddsbeløpet var lavere enn det som kreves for bonusen
- Du valgte feil betalingsmetode, og metoden er unntatt fra bonusen
- Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefonnummer først
- Du aktiverte bonusen på en gammel konto i stedet for en nyregistrert konto
- Sjekk kontoens bonusseksjon for å se om bonusen ligger der ubrukt.
- Finn bekreftelsesmeldingen fra registreringen din og se etter en lenke du må klikke.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen din.
- Bekreft telefonnummeret ditt med koden du fikk på SMS, hvis du ikke gjorde det.
- Les vilkåret som sier at bonusen krever et bestemt innskudd, og sørg for at neste innskudd oppfyller det.
- Kontroller at du ikke brukte en betalingsmetode som står oppført som unntatt fra kampanjen.
- Skriv inn bonusen ved å bruke koden i kodefeltet før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
- Prøv å velge bonusen i innskuddsvinduet manuelt, selv om du har en kode.
- Sjekk om gratisspinnene skal aktiveres på et bestemt spilleautomater, ikke på alle spill.
- Logg inn på crash casino og kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddskvitteringen.
- Vent til neste dag før du kontakter støtte, da systemet noen ganger krediterer bonuser med forsinkelse.
Hvis bonusen fortsatt mangler, kan du bruke https://crash-casino.co.no/ for å få direkte hjelp fra supportteamet med saken din.
Innskuddet forlot banken, men saldoen er uendret
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men kasinosaldoen din viser ikke innskuddet. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren behandler transaksjonen i flere trinn.
- Betalingen ble stoppet av bankens sikkerhetssystemer
- Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse
- Transaksjonen ble merket som feil og returneres til banken
- Kortet eller kontoen har ikke dekning for hele beløpet inkludert gebyrer
- Kasinoets system har ikke mottatt bekreftelsen fra betalingsleverandøren ennå
- Sjekk om du fikk en bekreftelses-e-post fra betalingsleverandøren, ikke bare fra banken.
- Logg inn på banken din og se etter en ventende transaksjon med status «reservert».
- Sjekk om du må godkjenne betalingen i bankens mobilapp eller med en kode.
- Prøv å gjennomføre et lite innskudd på nytt for å teste om betalingsmetoden fungerer.
- Oppdater kasinosaldoen ved å logge ut og inn igjen på nettsiden.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er blitt godkjent eller avvist.
- Sjekk om beløpet er reservert, for da kan det ta lengre tid før det frigjøres.
- Unngå å sende et nytt innskudd med samme metode før du vet statusen.
- Se etter en feilmelding i betalingsvinduet som beskriver hvorfor betalingen ikke gikk gjennom.
- Kontakt støtte med transaksjons-ID-en fra banken, slik at de kan spore betalingen.
For å unngå de fleste problemene over, bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og utbetaling, og oppdater nettleseren din jevnlig.
