Goatz Kasino: innlogging, mobilspill, KYC og uttak som ikke går gjennom

Du står i innloggingsfeltet og får en feilmelding om at passordet er feil, selv om du skrev det samme som sist. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.

Innlogging som ikke går gjennom, og konto som låses

Du får beskjeden om at påloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk. Feilen kan også komme når du prøver å logge inn på nytt med et passord du trodde var riktig.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller inneholder et tegn du ikke fikk med.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn på goatz kasino.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk etter hverandre.
• Du har byttet nettverk eller enhet, og nettleseren har lagret gamle opplysninger.
• Midlertidig feil i innloggingstjenesten hos nettstedet.

1. Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at du ikke har fått med et ekstra mellomrom.
3. Kontroller at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
4. Bruk funksjonen for glemt passord, og be om en ny lenke til innboksen din.
5. Se i søppelpost og spam hvis lenken ikke dukker opp med en gang.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk på rad.
7. Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
8. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Prøv en annen nettleser på samme enhet for å se om feilen følger nettleseren.
10. Skriv brukernavn og passord manuelt, og ikke lim inn fra et annet sted.
11. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.

På kontoer hos https://goatzcasino.eu.com/ må du ofte bekrefte e-postadressen før innlogging virker, så sjekk innboksen før du prøver flere ganger. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt med et nytt passord.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner nettstedet i telefonnettleseren, men siden blir stående halvferdig, eller et spill starter ikke når du trykker på det. Ofte skyldes dette nettverket, en gammel versjon av nettleseren eller mellomlagrede filer på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke sidene slik de er bygget.
• Mellomlagrede filer og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper innhold på siden.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig, slik at telefonen går tregt.

1. Sjekk at telefonen faktisk har nett, ved å åpne en annen nettside først.
2. Bytt fra mobildata til wi-fi, eller motsatt, og last siden på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon gjennom butikken på telefonen.
4. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettleseren i telefonens innstillinger.
5. Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, og last siden igjen.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt, og åpne nettstedet i en fersk fane.
8. Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å gå via en lagret lenke.
9. Prøv et annet nettverk, for eksempel et annet wi-fi, hvis feilen vedvarer.
10. Test ett enkelt spill først, og se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
11. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.

Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke starter, mens resten av goatz casino norge fungerer som det skal i nettleseren.

KYC-dokumenter som avvises eller blir liggende

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Som regel skyldes det bildekvaliteten, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller har for mye lys og refleks.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere dokumenter er sendt inn etter hverandre, og saken blir uoversiktlig.

1. Ta nye bilder i godt, jevnt lys uten refleks fra lamper eller vinduer.
2. Legg dokumentet flatt på et bord og fyll hele bildet med dokumentet.
3. Sjekk at alle fire hjørner og hele teksten er synlig på bildet.
4. Bruk fargebilde, og unngå skjermbilde av et bilde du allerede har.
5. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev ved registrering.
7. Send bare de dokumentene som er bedt om, og ikke flere varianter samtidig.
8. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
9. Vent på svar før du sender inn en ny runde med bilder.
10. Hold deg til én konto, slik at opplysningene ikke blandes sammen.
11. Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem senere.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sendt tydelige bilder av gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og kommer ikke videre. Det vanligste er at identitetskontrollen ikke er fullført, at uttaksmetoden ikke er bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller godkjent ennå.
• Uttaket er bedt om med en metode som ikke er bekreftet for deg.
• Et bonusvilkår gjelder fortsatt, slik at uttaket holdes tilbake.
• Det samme beløpet er allerede under behandling fra en tidligere forespørsel.
• Spillaktivitet på kontoen gjør at saken må gjennomgås manuelt.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Send inn manglende dokumenter hvis kontrollen fortsatt ikke er godkjent.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den må spilles ferdig før uttak.
4. Bekreft uttaksmetoden din hvis den står som ubekreftet på kontoen.
5. Se om det allerede ligger en forespørsel med samme beløp, og vent på den.
6. Avbryt ikke et uttak som er under behandling, med mindre du er bedt om det.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler for samme beløp.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres på kontosiden.
9. Noter når du sendte forespørselen, slik at du har oversikt over saken.
10. Spill ikke videre med midler som er satt av til uttak, hvis du vil unngå nye spørsmål.
11. Følg med på meldinger på kontoen, der eventuelle spørsmål dukker opp.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontrollen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte uttaksmetoden med en gang du oppretter kontoen, før du ber om uttak eller setter inn penger.