Je ziet een rood foutbericht bij het registratieformulier of je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat doordat de gegevens niet overeenkomen met je documenten of doordat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.
Uitbetaling blijft hangen op in afwachting
Je ziet in je account dat een opname al langer dan verwacht de status ‘in afwachting’ heeft. Vaak komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je stortingsvoorwaarde niet is afgerond.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
- Je hebt nog niet aan de inzetvoorwaarde van een bonus voldaan.
- Je opname is groter dan wat zonder extra controle wordt verwerkt.
- Er is een verschil tussen je naam op het account en je bankgegevens.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je account en ga naar het gedeelte met je openstaande opnames.
- Controleer of de status ‘in afwachting’ of ‘in behandeling’ is.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over ontbrekende documenten.
- Upload een geldig identiteitsbewijs als dat nog niet is gedaan.
- Zorg dat de naam op je account precies overeenkomt met je paspoort of ID-kaart.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of de inzetvoorwaarde is voltooid.
- Rond een eventuele bonusvoorwaarde af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten van de klantenservice.
- Zorg dat je bankgegevens exact overeenkomen met de naam op je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je opname voor als je moet bellen.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Gebruik één betaalmethode per opname om verwarring te voorkomen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de support als je na het uploaden van de gevraagde documenten nog steeds geen wijziging ziet.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of doordat je de inloggegevens van een ander apparaat gebruikt.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd, mogelijk door hoofdlettergebruik.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Je hebt je account zelf tijdelijk laten blokkeren.
- Probeer rustig opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op de herstelmail.
- Klik op de link in de herstelmail en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel over van een openbaar netwerk naar je eigen verbinding.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Wis de cache van je browser als de inlogpagina niet goed laadt.
- Gebruik de normale inlogpagina van Instant Casino registreren en vul je gegevens opnieuw in.
- Controleer of je caps lock per ongeluk aan staat.
- Wacht enkele minuten als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
- Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als je al een herstelmail hebt ontvangen.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Neem contact op met de support als je account na het volgen van deze stappen nog steeds vergrendeld is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting op je saldo verschijnen, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet was geactiveerd of doordat je een storting deed die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
- Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus wordt pas na een eerste storting van een bepaald type toegekend.
- Je gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog moet openen.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt.
- Kijk of je een bevestigingsmail over de bonus hebt ontvangen.
- Zoek in je account naar de sectie met gratis spins.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Controleer of je storting is voltooid en op je saldo staat.
- Lees welke stortingsmethoden meetellen voor de actie.
- Kijk of je de bonus al eerder hebt geclaimd.
- Vraag geen nieuwe bonus aan voordat je de eerste hebt gecontroleerd.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Controleer je e-mail op een bericht dat de bonus is toegekend.
- Open de livechat of het contactformulier van de klantenservice.
- Stuur de schermafbeeldingen mee met je vraag.
- Vermeld het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Neem contact op met de support als je na deze controle geen bonus ziet en er ook geen bericht is ontvangen.
Neem contact op met de support als je storting is voltooid maar de bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet goed doorgegeven aan het casino.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je bank heeft de transactie wel afgeschreven maar nog niet doorgestuurd.
- Je hebt een storting gedaan met een methode die niet direct op je saldo verschijnt.
- De transactie is mislukt maar je bank heeft het bedrag nog niet teruggeboekt.
- Je account heeft een limiet bereikt voor stortingen.
- Controleer je bankomgeving of de transactie is voltooid.
- Kijk in je account of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Kijk of je een foutmelding hebt gekregen tijdens het storten.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met je bank als de transactie als ‘in behandeling’ blijft staan.
- Vraag je bank om een transactiebewijs of referentienummer.
- Bewaar het bewijs van de afschrijving.
- Open het contactformulier van de klantenservice.
- Stuur het transactiebewijs mee met je vraag.
- Vermeld het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Controleer je saldo opnieuw nadat je antwoord hebt gekregen.
- Neem contact op met de support als je na het doorgeven van het bewijs nog geen bijschrijving ziet.
Neem contact op met de support als je het transactiebewijs hebt gestuurd en je saldo na verificatie nog steeds niet is bijgewerkt.
Houd bij elke registratie je naam en adres precies gelijk aan je identiteitsbewijs en rond de verificatie af voordat je een opname aanvraagt.
