U ziet op het scherm ineens de melding dat uw documenten niet geaccepteerd zijn of dat uw account niet is geverifieerd. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig of onduidelijk ingevuld profiel bij casino Betmgm.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd
U probeert uw identiteit te bevestigen, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of u krijgt direct een afwijzing.
- De foto van uw identiteitsbewijs is te donker of wazig.
- Het document is verlopen of niet volledig in beeld.
- Uw adres op het bewijs verschilt van het adres dat u opgaf.
- De bestandsgrootte is te groot of het formaat wordt niet ondersteund.
- U heeft een screenshot gestuurd in plaats van een originele foto.
- Controleer of uw naam, adres en geboortedatum in uw profiel exact overeenkomen met uw document.
- Maak een nieuwe foto van de voorkant van uw identiteitsbewijs in daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Kies het juiste bestandstype, zoals PNG of JPEG, en verklein het bestand als het groter is dan de limiet die u in het uploadscherm ziet.
- Controleer of het document nog geldig is. Een verlopen pas wordt altijd afgekeurd.
- Gebruik voor het adresbewijs een recente rekeningafschrift of energierekening, niet ouder dan drie maanden.
- Upload geen screenshots of scans van een scherm; een echte foto werkt betrouwbaarder.
- Dien de documenten opnieuw in via de verificatiepagina na elke afwijzing.
- Wacht op een bevestiging per e-mail. Blijft de status na een dag ongewijzigd, neem dan contact op met de klantenservice van casino Betmgm.
Neem alleen contact op met de support als u na het opnieuw uploaden nog steeds geen reactie ziet.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd na foute pogingen
U typt uw inloggegevens, maar u krijgt een foutmelding of de melding dat uw account tijdelijk is vergrendeld.
- U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Uw gebruikersnaam of e-mailadres bevat een typfout.
- U heeft de wachtwoordvergeten-functie nog niet gebruikt.
- Er staat een oude cookie of cache in uw browser die de sessie verstoort.
- Uw account is om veiligheidsredenen tijdelijk geblokkeerd na verdachte activiteit.
- Klik op de link ‘wachtwoord vergeten’ op de betmgm login-pagina en volg de stappen in de e-mail die u ontvangt.
- Controleer of er geen extra spatie staat voor of achter uw gebruikersnaam.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan en gebruik een combinatie van letters, cijfers en een speciaal teken.
- Wis de browsercache en cookies, of open de site in een incognitovenster.
- Probeer een andere browser zoals Chrome of Firefox.
- Schakel een VPN of proxyserver uit, want die kan de verbinding verstoren.
- Kijk of er een melding staat over een tijdelijke blokkade; die heeft meestal een eindtijd.
- Wacht minstens een uur voor u het opnieuw probeert na een verkeerde invoer van uw wachtwoord.
- Gebruik de officiële betmgm-inlogpagina via de browser, niet een opgeslagen bladwijzer van een oude sessie.
- Als het account na deze stappen nog steeds op slot zit, neem dan contact op met de support en vermeld dat u de verificatiecode voor uw e-mail of telefoon heeft ontvangen.
Neem pas contact op als u zelf het wachtwoord correct heeft ingesteld maar de toegang nog steeds wordt geweigerd.
Welkomstbonus of gratis spins worden niet bijgeschreven
U heeft zich geregistreerd, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet op uw account.
- U heeft de bonus bij de registratie niet geactiveerd met een opt-in.
- U heeft al een storting gedaan voordat u de bonuscode invoerde.
- De bonusgeld wordt pas na een bepaalde storting zichtbaar.
- Er is een minimum inleg nodig die u nog niet heeft bereikt.
- U heeft de bonus al eerder gebruikt of u komt niet in aanmerking voor het aanbod.
- Open de pagina met promoties in uw account en kijk of er een actieve bonus staat.
- Voer de bonuscode in bij de stortingspagina, niet vóór de storting.
- Controleer of u een e-mail heeft ontvangen die bevestigt dat u de bonus heeft geactiveerd.
- Lees op de bonuspagina welke acties de bonus triggeren, bijvoorbeeld een eerste storting of een specifiek spel.
- Speel geen spellen die zijn uitgesloten van de bonus, want die tellen niet mee.
- Melden kan alleen als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
- Neem een screenshot van uw stortingsbevestiging en stuur die via de chat.
- Vraag de support van casino Betmgm om de status van uw bonus na te kijken.
- Gebruik hiervoor de contactoptie die in uw account staat; dat versnelt het proces.
Doe dit niet alleen bij betmgm, maar ook bij andere aanbieders: controleer altijd of u de bonus eerst moet activeren. betmgm-nl.eu.com
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
U opent casino Betmgm op uw mobiele browser, maar de pagina blijft wit of een spel start niet.
- Uw internetverbinding is te traag of onstabiel.
- De browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open.
- De browserversie ondersteunt niet de nieuwste functies van het casino.
- Er staan oude bestanden uit eerdere bezoeken in de cache.
- Het scherm van uw telefoon is te klein voor bepaalde game-elementen.
- Sluit andere tabbladen en apps die data verbruiken.
- Herstart uw telefoon en probeer opnieuw te laden.
- Ververs de pagina door te vegen of via het refresh-icoon.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Wis de browsercache en cookies van uw telefoon.
- Update de browser naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser, zoals Safari of Chrome, als de eerste niet reageert.
- Zet de telefoon in de liggende stand als een spel niet volledig laadt.
- Schakel de ‘besparing op data’-modus uit, want die blokkeert soms de content.
- Neem contact op met support als het probleem na een herstart van de telefoon nog steeds speelt.
Neem pas contact op als u alle bovenstaande stappen heeft gesproken, want bij een netwerkprobleem kan de support niet helpen.
Een betrouwbare tip: log altijd uit na een speelsessie en sluit de browser. Zo voorkomt u dat uw account op slot gaat door automatische herhaalde pogingen van een opgeslagen sessie.
