Skyhills problemen oplossen: KYC, stortingen, opnames en mobiel laden

Je vergelijkt Sky Hills Casino met het casino waar je eerder speelde en toch blijft je scherm bij dezelfde stap hangen. Meestal komt dat doordat een gegeven in je profiel niet overeenkomt met wat je hebt ingevuld of geüpload.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp of er valt licht op het document.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of een kopie in plaats van het origineel.
• Je hebt een verkeerd documenttype gekozen voor de gevraagde stap.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Leg het document op een egale ondergrond zonder schaduw.
3. Maak de foto recht van boven, met alle vier hoeken in beeld.
4. Zorg dat tekst en pasfoto scherp leesbaar zijn.
5. Vergelijk de naam precies met de naam in je profiel.
6. Controleer of je geboortedatum hetzelfde is ingevuld als op het document.
7. Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt.
8. Stuur één bestand per keer, niet meerdere foto’s in één upload.
9. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
10. Wacht op de beoordeling en wijzig intussen je gegevens niet.
11. Krijg je een afkeuring, lees dan de reden en herstel alleen dat punt.
12. Bewaar de bevestiging van je upload voor je eigen administratie.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limiet of dat de transactie niet doorgaat.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die verlaging geldt nog.
• Het saldo is nog niet beschikbaar voor opname.
• Er loopt al een opnameaanvraag die je limiet gebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.

1. Open je account en bekijk je actuele limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet past.
4. Verlaag je limiet niet direct voordat je een opname wilt doen.
5. Controleer of er nog een openstaande aanvraag loopt.
6. Rond eerst die aanvraag af voordat je een nieuwe start.
7. Kijk of je saldo volledig beschikbaar is voor opname.
8. Probeer een lagere transactie in plaats van hetzelfde bedrag opnieuw.
9. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je eerdere storting.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Herhaal de transactie pas nadat de vorige is verwerkt.

Neem contact op met de support als je bedrag duidelijk binnen je limiet valt en de weigering blijft terugkomen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

Bij Skyhills casino doorloopt een opname eerst een controle voordat het bedrag wordt vrijgegeven. Die controle kan langer duren als je verificatie nog niet rond is.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je speelt nog met een bonus die eerst moet worden afgerond.
• De opname is aangevraagd met een andere methode dan je storting.
• Er loopt al een eerdere opnameaanvraag.
• Je profielgegevens zijn recent gewijzigd.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
3. Rond een actieve bonus eerst af volgens de voorwaarden die je bij aanvang zag.
4. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
5. Annuleer een dubbele aanvraag voordat je een nieuwe start.
6. Wacht met het wijzigen van je gegevens tot de opname is verwerkt.
7. Bekijk de status van je aanvraag in je account.
8. Neem contact op met de support van https://sky-hills-casino.eu.com/ als de status niet verandert.
9. Stuur daarbij het bedrag en de methode mee, zonder je wachtwoord te delen.
10. Vraag om een toelichting op de stap waar je aanvraag staat.
11. Start geen nieuwe opname zolang de oude nog openstaat.

Neem contact op met de support als je aanvraag na afronding van je verificatie en bonus nog steeds op dezelfde status staat.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die niet reageert in de browser van je telefoon.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache.
• Een extensie of privémodus blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Ververs de pagina in je browser.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Probeer de pagina in een normale sessie in plaats van de privémodus.
5. Schakel tijdelijk extensies of adblockers uit.
6. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien wat verschil maakt.
7. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een link.
8. Zoek een plek met een stabieler signaal.
9. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
10. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
11. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
12. Test op een tweede toestel als dat kan.

Neem contact op met de support als één specifiek spel bij jou niet laadt terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

De tabel zet per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Bij een afgekeurd document is het vaak genoeg om alleen het genoemde punt te herstellen. Bij een geweigerde storting helpt het om eerst naar je limiet te kijken voordat je hetzelfde bedrag opnieuw probeert. Een openstaande opname vraagt om geduld tot de controle klaar is, niet om een tweede aanvraag. Een spel dat niet laadt, wijst vaak op de browser en niet op je account. Werk daarom altijd eerst de eenvoudigste controle af.

Houd je profielgegevens gelijk aan je documenten en rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.