Du tippst auf Vincispin und der Bildschirm bleibt leer oder die Spiele laden nicht zu Ende – meist liegt das an einer schwachen mobilen Verbindung oder an blockierten Skripten im Browser. Bevor du etwas Neues startest, lohnt ein kurzer Blick auf die häufigsten Ursachen.
Seite und Spiele laden am Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Fläche, einen drehenden Ladekreis oder einzelne Spiele, die nicht starten.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browsercache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu einwählt.
- Verbinde dich testweise mit einem anderen WLAN.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
- Starte das Telefon neu, damit der Speicher frei wird.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Öffne ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Versuche es mit einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Lade die Seite am Computer, um Netz und Gerät zu unterscheiden.
Bleibt der Fehler auf mehreren Geräten und Verbindungen bestehen, wende dich mit Screenshot und Uhrzeit an den Support.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Anmelden oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur falsch überträgt.
- Die automatische Vervollständigung setzt alte Zugangsdaten ein.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam und prüfe sie Zeichen für Zeichen.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Gib das Passwort manuell ein, ohne Vervollständigung.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendest.
- Melde dich einmal im privaten Modus an.
- Prüfe, ob die Großschreibung deiner Tastatur aktiv ist.
- Warte ab, bis eine kurze Sperre von selbst endet.
- Versuche es danach mit den neuen Daten erneut.
- Notiere, welche Meldung genau erscheint, bevor du Hilfe holst.
Bleibt das Konto auch mit neuem Passwort gesperrt, schildere dem Support den Ablauf der Fehlversuche.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Spieler sieht den Status der Auszahlung unverändert als offen, während sich am Kontostand nichts bewegt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die Anfrage wurde doppelt gestellt.
- Angaben im Profil weichen von den Dokumenten ab.
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung als gestellt vermerkt ist.
- Stelle sicher, dass keine zweite Anfrage offen ist.
- Vergleiche Name und Adresse im Profil mit deinem Ausweis.
- Sieh nach, ob ein Bonus noch an eine Bedingung gebunden ist.
- Wähle dieselbe Methode, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls die Prüfung offen ist.
- Warte eine Rückmeldung per E-Mail ab, statt mehrfach nachzufragen.
- Prüfe den Spam-Ordner auf Nachrichten des https://vincispin-de.eu
- Halte Screenshots von Status und Kontostand bereit.
- Melde dich erst wieder, wenn sich nach einer Wartezeit nichts ändert.
- Fasse in der Nachricht Auszahlungsbetrag und Datum zusammen.
Hängt die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen fest, frage den Support mit Datum und Status der Anfrage.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Prüfung unverändert oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Licht und Kontrast lassen Daten unlesbar erscheinen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name im Profil und im Dokument stimmen nicht überein.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob alle Daten scharf und lesbar sind.
- Verwende ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Profil mit dem Dokument.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Sende nur Dateien in einem gängigen Bildformat.
- Lade ein einzelnes Dokument neu hoch, statt alle auf einmal.
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde, und reiche nur dieses ein.
Wird ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt, bitte den Support um die genaue Angabe des Mangels.
Ein ruhiger Ablauf hilft am meisten: Prüfe vor jeder Aktion Verbindung, Zugangsdaten und Profilangaben, dann lassen sich die meisten dieser Punkte im Vorfeld vermeiden.
