Quatro Casino: Prečo platby, bonusy a overenie viaznu

Čakali ste, že vklady a výbery pôjdu rovnako hladko ako v predchádzajúcom casine, no na obrazovke sa objaví zamietnutie alebo sa nič nedeje. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi účtu a podmienkami platby, ktorý hráč pri registrácii prehliadne.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri platbe sa zobrazí hláška o prekročení limitu alebo sa transakcia vráti bez vysvetlenia.

• Čiastka presahuje limit pre zvolenú metódu alebo pre typ účtu.
• Na účte už prebieha iná platba, ktorá blokuje novú.
• Účet je označený ako neoverený a platby sú obmedzené.
• Metóda platby nepatrí medzi povolené pre daný typ transakcie.
• Údaje príjemcu sa nezhodujú s menom na hernom účte.

1. Skontrolujte, či zadaná suma neprekračuje limit, ktorý pre danú metódu platí.
2. Ak je limit nižší, rozdeľte platbu na viac menších transakcií.
3. Počkajte, kým sa predchádzajúca platba dokončí, a až potom spustite novú.
4. Overte, či je metóda povolená pre vklad aj výber na vašom účte.
5. Uistite sa, že meno príjemcu je rovnaké ako meno na hernom účte.
6. Ak platba visí, obnovte stránku a pozrite sa na stav transakcie.
7. Pri výbere skontrolujte, či nie je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
8. Ak ste menili metódu, použite tú, ktorou ste vkladali.
9. Skontrolujte, či účet nie je v režime obmedzených platieb pre neoverenie.
10. Dokumenty na overenie odošlite ešte pred ďalšou platbou.
11. Ak sa platba vráti, poznamenajte si jej referenčný kód.
12. Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu s kódom transakcie.

Podporu oslovte vtedy, keď platba zlyhá aj po splnení všetkých podmienok a máte pripravený referenčný kód.

Nepridelený uvítací bonus alebo free spiny

Po registrácii alebo vklade sa bonus ani free spiny nezobrazia v prehľade účtu.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa bonus vzťahuje.
• Na účte už bol použitý uvítací bonus.
• Chýba zadanie bonusového kódu pri registrácii alebo vklade.
• Podmienky pre free spiny neboli splnené v stanovenom poradí.

1. Skontrolujte, či ste bonus aktivovali ešte pred odoslaním vkladu.
2. Overte, či vklad patrí medzi tie, na ktoré sa uvítací bonus vzťahuje.
3. Ak ste dostali kód, zadajte ho presne pri vklade alebo registrácii.
4. Pozrite si prehľad bonusov, či sa bonus nepripísal oneskorene.
5. Pri free spinoch skontrolujte, či ste ich nespotrebovali v inej hre.
6. Uistite sa, že ste už nevyužili uvítací bonus na tomto účte.
7. Ak máte viac účtov, použite len jeden a ostatné nechajte neaktívne.
8. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá pre jedného hráča.
9. Pri free spinoch si všimnite, v ktorých hrách ich možno použiť.
10. Ak sa bonus nezobrazí, odhláste sa a znova prihláste.
11. Poznamenajte si kód bonusu a čas vkladu pre prípad reklamácie.
12. Ak sa bonus nepripíše do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu s kódom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa napriek tomu nezobrazuje.

Výber visí dlhšie, než je obvyklé

Výber zostáva v stave čakania a prostriedky sa nezobrazia ani na účte, ani u príjemcu.

• Prebieha overenie totožnosti, ktoré výber blokuje.
• Výber je pozastavený pre aktívny bonus alebo nesplnené podmienky.
• Údaje príjemcu sa nezhodujú s menom na účte.
• Na účte je otvorená iná platba alebo reklamácia.
• Výber čaká na manuálne schválenie po kontrole.

1. Pozrite si stav výberu v prehľade transakcií.
2. Skontrolujte, či nie je aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
3. Uistite sa, že meno príjemcu je rovnaké ako meno na účte.
4. Dokončite overenie totožnosti, ak ešte nie je hotové.
5. Ak máte otvorenú inú platbu, počkajte na jej dokončenie.
6. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá pre výber z bonusu.
7. Pri výbere z free spinov si všimnite, či neplatia osobitné podmienky.
8. Ak výber visí, obnovte stránku a pozrite sa na aktuálny stav.
9. Poznamenajte si referenčný kód výberu.
10. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s kódom výberu.

Podporu oslovte vtedy, keď výber zostáva v čakaní aj po dokončení overenia a kontrole bonusov.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo doklady boli zamietnuté

Pri overení účtu sa zobrazí žiadosť o nové dokumenty alebo stav „čaká na kontrolu“.

• Dokument je nečitateľný alebo rozmazaný.
• Na fotografii chýba časť dokladu alebo okraj.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Chýba druhý dokument, ktorý overenie vyžaduje.

1. Odfotografujte doklad celý, s viditeľnými okrajmi a bez odleskov.
2. Skontrolujte, či sú údaje na doklade totožné s údajmi na účte.
3. Ak sa údaje líšia, požiadajte o ich opravu skôr, než pošlete doklad.
4. Použite dokument, ktorý je platný a nepoškodený.
5. Ak overenie žiada druhý dokument, pošlite ho v rovnakej kvalite.
6. Neposielajte dokumenty viackrát za sebou, kým nepríde odpoveď.
7. Ak bol doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod a odstráňte ho.
8. Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte https://quatrocasino-sk.eu.com/ s popisom problému.
9. Uložte si kópiu odoslaných dokumentov pre neskoršie porovnanie.
10. Ak sa stav nemení, počkajte na vyjadrenie podpory a neposielajte nové dokumenty.
11. Pri zmene osobných údajov doložte nový doklad, ktorý zmenu potvrdzuje.
12. Sledujte stav overenia v prehľade účtu a reagujte na výzvy.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste odoslali čitateľné dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Rýchly prehľad

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť hneď.

Pri platoch rozhoduje zhoda medzi metódou, menom a limitom. Pri bonusoch je rozhodujúce poradie krokov: najprv aktivácia, potom vklad. Free spiny sa viažu na konkrétne hry, preto sa môžu zdať ako nepripísané. Overenie totožnosti blokuje výber aj vtedy, keď je všetko ostatné v poriadku. Ak sa problém opakuje, pomôže presný popis a referenčný kód. Bez týchto údajov sa riešenie na podpore zdrží.

Pred každou ďalšou platbou si skontrolujte, či je účet overený a či nie je aktívny bonus, ktorý mení pravidlá výberu.