Kurz vor dem Feierabend öffnest du am Handy die Seite, siehst aber nach der Einzahlung weiterhin ein leeres Guthaben. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung oder an der falschen Zuordnung der Zahlung.
Geld abgebucht, aber nicht auf dem Spielkonto
Der Betrag ist auf dem Kontoauszug deiner Bank verschwunden, im Spielerkonto steht aber weiter der alte Stand. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch geprüft und ist deshalb nicht sichtbar.
- Du hast die falsche Währung oder einen abweichenden Betrag gewählt.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Spielerkonto bei Casino AmunRa gebucht.
- Der Zahlungsdienstleister hat den Betrag zurückgehalten oder storniert.
- Eine zuvor offene Auszahlung wurde mit der Einzahlung verrechnet.
So gehst du vor:
- Lade die Seite in deinem Browser neu, ohne dich auszuloggen.
- Prüfe danach die Kontobewegungen im Spielerkonto.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit deiner Einzahlung.
- Notiere die Uhrzeit der Abbuchung.
- Öffne den Bereich für Ein- und Auszahlungen.
- Suche den Eintrag zur betroffenen Zahlung.
- Steht dort ein offener Status, warte den nächsten Prüfschritt ab.
- Prüfe, ob dein Spielerkonto vollständig eingerichtet ist.
- Fehlt eine Bestätigung deiner Identität, reiche sie über den vorgesehenen Weg ein.
- Schließe den Browser nicht während der Buchung.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Fall geklärt ist.
- Sammle Beleg, Betrag und Uhrzeit für eine Anfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach einem Werktag noch fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald Abbuchung und Spielerkonto dauerhaft auseinanderlaufen und du den Vorgang mit Beleg belegen kannst.
Auszahlung bleibt länger offen als gedacht
Der Auszahlungsantrag steht im Spielerkonto weiter auf bearbeitend, obwohl schon Zeit vergangen ist. Mögliche Gründe:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wird erst nach Abschluss einer offenen Bonusbedingung freigegeben.
- Die Zahlungsdaten passen nicht zum Namen im Spielerkonto.
- Der gewählte Auszahlungsweg ist für diesen Betrag nicht geeignet.
- Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status im Bereich für Auszahlungen, statt eine neue Anfrage zu senden.
- Lies im Spielerkonto nach, ob eine Bonusbedingung noch offen ist.
- Gleiche Name, Adresse und Geburtsdatum mit deinen Nachweisen ab.
- Reiche fehlende Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
- Storniere keine Auszahlung, wenn du sie nur beschleunigen willst.
- Warte ab, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob dein Zahlungsweg zum Auszahlungsweg passt.
- Halte dich an einen Auszahlungsantrag zur Zeit.
- Notiere Antragsdatum und Betrag.
- Nutze am Telefon den Browser und keine zusätzliche Software.
- Beim Casino Casino AmunRa findest du den Status der Anfrage im Spielerkonto, dort beginnt jede Klärung.
- Wende dich an den Support, wenn der Antrag nach Abschluss aller Bedingungen weiter offen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und der Antrag trotzdem nicht weiterläuft.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint weder Bonusguthaben noch eine Freispielrunde. Das kann passieren, weil:
- der Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert wurde,
- die Einzahlung unterhalb des nötigen Betrags lag,
- der Zahlungsweg vom Bonus ausgeschlossen ist,
- bereits ein anderer Bonus im Spielerkonto aktiv war,
- die Freispiele an eine bestimmte Auswahl an Spielen gebunden sind.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob der Bonus als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung des Angebots.
- Achte darauf, ob dein Zahlungsweg für den Bonus zugelassen ist.
- Prüfe, ob du vor der Einzahlung einen Code eingeben musstest.
- Suche die Freispiele in der Übersicht der Bonusrunden.
- Starte das Spiel, für das die Freispiele gelten.
- Schließe keine offene Bonusbedingung, solange der Fall unklar ist.
- Vermeide eine zweite Einzahlung für denselben Bonus.
- Halte Einzahlungsbeleg und Zeitpunkt bereit.
- Beschreibe in der Anfrage, welches Angebot du genutzt hast.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung nicht erscheint.
- Kontaktiere den Support, sobald die Bedingungen klar erfüllt sind und der Bonus weiter fehlt.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Amunra Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Typische Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein Sonderzeichen, das nicht übernommen wurde.
- Die E-Mail-Adresse weicht von der bei der Registrierung genutzten ab.
- Eine automatische Sicherheitssperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Die Seite wurde in einem alten Tab oder mit gespeicherten Daten geladen.
- Ein zweiter Schritt zur Bestätigung wurde nicht abgeschlossen.
So gehst du vor:
- Lade die Anmeldeseite im Browser deines Handys neu.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
- Tippe das Passwort von Hand, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Schalte die Autokorrektur für das Passwortfeld aus.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Zeit ab.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Prüfe danach den Posteingang und den Spamordner.
- Ist das Konto gesperrt, fordere keine weiteren Versuche an.
- Halte deine Registrierungsdaten für die Klärung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Rücksetzung der Zugangsdaten nicht ankommt.
Kontaktiere den Support, sobald du den Verdacht hast, dass ein anderer Zugriff auf dein Konto besteht.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Führe Ein- und Auszahlungen nur über den Browser deines Handys aus, und schließe jede Buchung, bevor du eine neue startest.
