Rabona težave s prijavo, potrditvijo in izplačili: kaj storiti

Pred seboj imaš obrazec za potrditev identitete, na katerem piše, da dokument ni sprejet, ali zaslon z izplačilom, ki že dolgo visi v stanju obdelave. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumentom ali manjkajoč korak, ki ga sistem še čaka.

Potrditev identitete je ustavljena ali dokument zavrnjen

Igralec vidi sporočilo, da fotografija ni berljiva ali da se podatki ne ujemajo, status potrditve pa ostane nespremenjen. Razlog je skoraj vedno v kakovosti posnetka ali v drobnem odstopanju med vnesenimi podatki in dokumentom.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom.
• Ime in priimek na računu se razlikujeta od zapisa na dokumentu.
• Dokument je potekel ali je posnet del, ki ne vsebuje vseh robov.
• Naslov ali datum rojstva je vnesen v drugem zapisu.
• Posnet je zaslon namesto izvirnega dokumenta.

1. Odpri profil in preveri, kako so zapisani ime, priimek, naslov in datum rojstva.
2. Vzemi dokument v roke in primerjaj vsak znak z vnosom v obrazcu.
3. Popravi vsako razliko, tudi vrstni red imen ali manjkajoče šumnike.
4. Dokument položi na ravno podlago ob dnevni svetlobi.
5. Fotografiraj celoten dokument, tako da so vidni vsi štirje robovi.
6. Preveri, da je besedilo ostro in da se ne blešči.
7. Naloži novo fotografijo in počakaj, da se status spremeni.
8. Če je zavrnitev ponovljena brez jasnega razloga, se obrni na podporo in priloži isti posnetek.

Na pomoč se obrni, ko so podatki usklajeni in je posnetek berljiv, status pa se kljub temu ne premakne.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot pričakuješ

Na zaslonu z denarnico vidiš znesek, ki je označen kot v obdelavi, sredstva pa niso ne na voljo za igro ne na tvojem računu. Vzrok je najpogosteje nedokončana potrditev ali neizpolnjen pogoj, povezan z bonusom.

• Potrditev identitete še ni zaključena.
• Pogoji, povezani z bonus rabona, še niso izpolnjeni.
• Način izplačila se ne ujema s tistim, s katerim si vplačal.
• Obstaja drugo odprto izplačilo, ki čaka na obdelavo.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.

1. Odpri zgodovino transakcij in preberi status zadnjega zahtevka.
2. Preveri, ali je postopek potrditve identitete zaključen.
3. Poglej, ali je na računu še aktiven bonus in kaj od tebe še zahteva.
4. Prekliči podvojen zahtevek, če si ga oddal dvakrat.
5. Preveri, ali se ime prejemnika ujema z imenom na računu.
6. Uporabi enak način izplačila, kot si ga uporabil pri vplačilu.
7. Počisti predpomnilnik brskalnika in se prijavi znova, da vidiš svež status.
8. Počakaj, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
9. Shrani številko zahtevka, da ga boš lahko navedel pri pogovoru s podporo.

Na podporo se obrni, ko je potrditev zaključena, pogoji izpolnjeni, zahtevek pa kljub temu miruje.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja. Vzrok je največkrat v povezavi, zastarelih podatkih v brskalniku ali prešibkem signalu.

• Povezava je nestabilna ali preklopi med omrežji.
• Brskalnik hrani staro različico strani.
• Odprtih je preveč zavihkov ali je pomnilnik telefona poln.
• Vklopljen je način varčevanja podatkov ali zaviralnik oglasov.
• Igra zahteva dodatno preneseno vsebino, ki se ni naložila.

1. Preveri, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Preklopi s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Zapri vse druge zavihke in neuporabljene aplikacije.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
5. Znova odpri stran in se prijavi.
6. Izklopi zaviralnik oglasov ali varčevanje podatkov za to stran.
7. Igraj se v pokončnem in nato v ležečem položaju, da preveriš postavitev.
8. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Počakaj, da se vsebina igre v celoti naloži, preden se dotakneš zaslona.

Na podporo se obrni, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na stabilni povezavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok napačno geslo, star shranjen vnos v brskalniku ali preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.

Če se prijava ustavi že pri nalaganju strani, preveri povezavo in poskusi znova prek https://rabona-si.net.

• Geslo vsebuje veliko začetnico ali šumnik, ki ga tipkovnica ne vnese enako.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
• Uporabniško ime je vneseno z drugačnim zapisom.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Na napravi je vklopljena tipkovnica, ki spreminja črke.

1. Preveri, da je v polju za uporabniško ime res tvoj zapis in ne e-naslov.
2. Izbriši samodejno vneseno geslo in ga vnesi ročno.
3. Preveri, ali tipkovnica spreminja velike začetnice.
4. Izklopi samodejno izpolnjevanje za to stran.
5. Počisti piškotke in poskusi znova v novem zavihku.
6. Po potrditvi identitete uporabi možnost za ponastavitev gesla.
7. Novo geslo vnesi dvakrat in preveri, da si ga zapomniš.
8. Če je račun zaklenjen, počakaj, da zaklep poteče, in ne ponavljaj poskusov.
9. Po ponastavitvi se prijavi in preveri, ali so podatki v profilu nespremenjeni.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev ne pomaga ali je račun zaklenjen brez tvojih poskusov.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema, kaj pri vsaki težavi preveriš najprej.

Vrstni red v tabeli sledi poti, po kateri igralec običajno naleti na težave: najprej potrditev, nato denar, zatem naprava in nazadnje prijava. Podrobnosti o športnih dogodkih, na katere se nanaša rabona bonus, so ločene od tehničnih težav in ne vplivajo na status računa. Če se pri rabona sports prijava ustavi, to še ne pomeni, da je račun izgubljen. Status potrditve blokira izplačilo tudi takrat, ko je zahtevek pravilno oddan. Pri nalaganju na telefonu je najhitrejši preizkus drug brskalnik na isti napravi. Zaklep zaradi neuspešnih prijav mine sam, ponavljani poskusi pa ga podaljšajo.

Najbolj zanesljiva navada je, da podatke v profilu vpišeš točno tako, kot pišejo na osebnem dokumentu, in jih pred vsakim izplačilom na hitro primerjaš.