Mange tror at en bonus automatisk er en del av kontoen fra første stund, men det kan føre til at du spiller uten å vite hvilke vilkår som gjelder. Det spillerne oftest gjør feil i det øyeblikket, er å anta at innskuddet utløser en bonus uten at de selv har valgt den.
Kampanjer og bonuser
Hvordan vet jeg om jeg har en aktiv bonus på kontoen?
En bonus blir ikke alltid synlig med en gang du har satt inn penger. Du må selv gå inn i kontodetaljene eller bonusoversikten for å se hva som er aktivt. Sjekk at du har trykket på riktig kampanje før du setter i gang med spill. Uten denne sjekken kan du tro at du spiller med bonus, mens du egentlig bruker egne penger.
Kan jeg bruke en kampanjekode sammen med en velkomstbonus?
Noen kampanjer krever en kode, og da må du taste den inn i det feltet som er beregnet for det. En velkomstbonus aktiveres vanligvis uten kode, men det avhenger av hvilken kampanje du har valgt. Hvis du legger inn en kode som ikke hører til, kan bonusen bli avvist. Sjekk alltid at koden samsvarer med kampanjen du vil ha, før du fullfører innskuddet.
Hvorfor får jeg ikke bonusen selv om jeg har satt inn penger?
Det kan skyldes at du har hatt en tidligere konto, eller at du ikke har valgt bonustilbudet i innskuddssteget. Noen kampanjer er heller ikke tilgjengelige for alle spillere. Du bør gå tilbake til kampanjesiden og se om det står noe om hvem tilbudet gjelder for. Hvis du fortsatt er usikker, kan du kontakte kundestøtten før du setter inn mer.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger før jeg har spilt nok?
Hvis du tar ut penger før du har oppfylt vilkårene, kan bonusen og eventuelle gevinster fra den bli trukket tilbake. Det er fordi bonusen er knyttet til at du fullfører et visst antall spill. Du bør derfor sjekke hvor mye som gjenstår før du ber om uttak. Et tips er å følge med på fremdriften i bonusoversikten underveis.
Gjelder gratisrunder på alle spill?
Gratisrunder er ofte knyttet til bestemte spilleautomater. Du kan ikke bruke dem på hvilket som helst spill, og noen ganger må du velge dem manuelt. Sjekk hvilken automat som er angitt i kampanjen, før du begynner å spille. Hvis du prøver å bruke dem på feil spill, kan de bli stående ubrukt.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense for kontoen min?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill inne på kontoen din. Der kan du velge en grense for hvor mye du kan sette inn over en periode. Når grensen er satt, trer den i kraft umiddelbart, og du kan ikke sette inn mer enn det. Sjekk at grensen er registrert under kontoinnstillingene etter at du har lagret.
Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?
En pause betyr at du stenger kontoen for spill i en periode du velger selv. Du finner dette valget under ansvarlig spill på kontoen. I pausen kan du ikke spille, men du kan fortsatt logge inn for å sjekke kontoen. Sørg for å velge en pause som varer lenge nok til at du får den avstanden du trenger.
Hva skjer hvis jeg overskrider tidsgrensen jeg har satt?
Når du har satt en tidsgrense, blir du varslet eller logget ut når tiden er brukt opp. Du kan ikke enkelt overse grensen, og det er meningen. Hvis du opplever at grensen ikke fungerer, bør du si fra til kundestøtten med en gang. Du kan også sjekke innstillingene for å se at grensen faktisk er aktiv.
Kan jeg bruke Guts casino på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i mobilens nettleser, og du trenger ikke å laste ned noe eget program. Nettstedet tilpasser seg skjermen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Pass på at du bruker en oppdatert nettleser, slik at innloggingen fungerer som den skal. Hvis du vil ha påminnelser om pauser, kan du bruke innstillingene for ansvarlig spill også i mobilen.
Hvordan kan jeg se hvor mye jeg har spilt den siste måneden?
Du finner en oversikt over spillhistorikken din på kontoen. Der kan du filtrere på datoer og se hvor mye du har satt inn og spilt for. Bruk denne oversikten til å sammenligne med grensene du har satt. Hvis du ser at du nærmer deg grensen, kan du justere innstillingene før det går for langt.
Kontoen din
Hvordan logger jeg inn på Guts casino?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du opprettet kontoen. Guts casino login skjer via innloggingsfeltet øverst på siden. Hvis du har glemt passordet, kan du bruke lenken for å tilbakestille det. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, før du prøver på nytt.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Du kan tilbakestille passordet via innloggingssiden. Du vil da få tilsendt en lenke til e-postadressen din, hvor du kan velge et nytt passord. Pass på at du sjekker søppelpostmappen hvis lenken ikke dukker opp. Etter at du har valgt nytt passord, bør du logge inn på nytt for å bekrefte at det fungerer.
Kan jeg ha flere kontoer hos Guts casino?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Hvis du oppretter flere, kan kontoene bli stengt, og eventuelle gevinster kan gå tapt. Har du glemt innloggingsdetaljene til en gammel konto, bør du kontakte kundestøtten i stedet for å lage en ny. Det sparer deg for problemer senere.
Hvilke opplysninger må jeg oppgi for å bekrefte kontoen?
Du må oppgi navn, adresse og fødselsdato, og noen ganger må du også bekrefte identiteten din med et dokument. Dette er en del av KYC-kontrollen som alle spillere må gjennom. Sørg for at opplysningene stemmer med det som står på dokumentene dine. Hvis noe er feil, kan uttak bli forsinket til det er rettet opp.
Hvordan sletter jeg kontoen min hos Guts casino?
Du kan be om å få kontoen slettet ved å kontakte kundestøtten. De vil da bekrefte at du er den rette eieren av kontoen før de går videre. Vær oppmerksom på at en sletting ikke nødvendigvis fjerner spillehistorikken med en gang. Hvis du vurderer å slutte helt, kan du først bruke gutscasino.eu.com for å sette en pause eller stenge kontoen midlertidig.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kassen og velg den betalingsmåten du vil bruke. Første gang må du kanskje bekrefte identiteten din før innskuddet går gjennom. Skriv inn beløpet og fullfør trinnene som vises. Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen før du begynner å spille.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Det kan skyldes at betalingsmåten ikke er tilgjengelig for deg, eller at du har nådd en grense du selv har satt. Noen ganger kan også feil i opplysningene føre til avvisning. Sjekk at du har skrevet riktig beløp og valgt en metode som er godkjent for kontoen din. Hvis problemet fortsetter, kan du kontakte kundestøtten før du prøver igjen.
Hvordan ber jeg om uttak?
Du går til kassen og velger uttak, deretter oppgir du beløpet og bekrefter. Før uttaket blir behandlet, må kontoen din være fullt bekreftet. Hvis du har en aktiv bonus, kan uttaket bli stoppet til bonusvilkårene er oppfylt. Sjekk at du har valgt riktig uttaksmetode, slik at pengene kommer til rett sted.
Kan jeg bruke samme metode for innskudd og uttak?
Noen metoder kan brukes begge veier, men det er ikke alltid slik. Hvis du har satt inn med én metode, kan uttaket måtte skje til en annen. Sjekk hvilke uttaksmetoder som er tilgjengelige for deg før du ber om uttak. Det kan spare deg for en ekstra runde med kundestøtten.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil beløp ved uttak?
Hvis du oppgir feil beløp, kan uttaket bli behandlet med det beløpet du skrev. Du kan ikke enkelt endre det etter at forespørselen er sendt. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du oppdager feilen, slik at de kan stoppe behandlingen. For å unngå dette bør du lese over beløpet én gang ekstra før du bekrefter.
