Marsikdo misli, da se ob zaklepu računa po neuspešnih prijavah zgodi trajna blokada, a v resnici je najpogostejši vzrok napačno geslo ali nepotrjena povezava. Na zaslonu se pokaže sporočilo o neuspešni prijavi ali zaklenjenem računu, kar igralca ustavi pri igranju. Če se to ponavlja, je treba preveriti vnos in morebitno samodejno zaklepanje.
Zaklepa računa po neuspešnih prijavah
Igralec ob prijavi vidi sporočilo, da je račun zaklenjen ali da so podatki napačni, in ne more nadaljevati. Vzroki so lahko različni, zato jih je smiselno pregledati po vrsti.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Velike in male črke ter presledki pri kopiranju.
- Samodejni zaklep po več neuspešnih poskusih.
- Nepotrjena e-poštna povezava ob registraciji.
- Poskus prijave z druge naprave ali brskalnika.
- Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo. Pazite na velike in male črke.
- Če ste geslo kopirali, ga vnesite ročno. Presledek na koncu povzroči napako.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova. S tem preverite, ali je zaklep samodejen.
- Odprite e-pošto in potrdite povezavo za aktivacijo računa, če je še niste.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Če se prijava še vedno ne uspe, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Preverite, ali je račun morda povezan z drugo e-pošto, in poskusite z njo.
Če noben korak ne pomaga, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je težava začela ter katero napako vidite.
Počasno delovanje strani in iger na telefonu
Na zaslonu telefona se stran ali igra ne naloži do konca, prikaže se prazna stran ali vrti se t.i. »loading«. Vzroki so pogosto povezani z nastavitvami telefona ali brskalnikom.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika, ki je poln ali poškodovan.
- Star brskalnik ali onemogočen JavaScript.
- Preveč odprtih zavihkov ali procesov v ozadju.
- Igrica, ki zahteva več sredstev, kot jih telefon ponuja.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo. Poskusite znova prek mobilnih podatkov ali drugega omrežja.
- Zaprite nepotrebne zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu ali ga znova zaženite.
- Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim ali drugim nameščenim.
- Znova naložite stran in počakajte, da se igra naloži do konca.
Če se težava ponavlja samo pri določeni igri, o tem obvestite podporo in navedite, katera igra in kateri telefon.
Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji
Po registraciji ali pologu igralec ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na svojem računu in ne ve, zakaj. Razlogi so lahko povezani s pogoji ali s potekom aktivacije.
- Bonus še ni bil aktiviran ali potrjen.
- Polog ni bil izveden v skladu s pravili akcije.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačna.
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi ugodnostmi.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli kodo bonusa, če je bila zahtevana.
- Poglejte v razdelek s promocijami ali sporočili, ali je bonus tam prikazan.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje, kot so minimalni polog in način plačila.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in osvežite stran.
- Preverite, ali imate dokončano preverjanje identitete, saj brez tega bonus morda ni izplačan.
- Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu.
Če se bonus ne prikaže niti po pregledu, se obrnite na podporo s številko transakcije in imenom akcije.
Zastalo preverjanje identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokument ni bil sprejet. To lahko blokira dvig ali nadaljnje igranje.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali manjka del besedila.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
- Poslan je napačen dokument ali manjka zadnja stran.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preverite, kateri dokument je zahtevan.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim besedilom v okvirju.
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu enaki tistim v profilu.
- Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
- Pošljite dokument znova in počakajte na potrditev.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
Če se preverjanje ne premakne niti po ponovnem pošiljanju, se obrnite na https://hellspin-si.eu in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Neuspešna prijava | Napačno geslo ali zaklep | Ročni vnos gesla in ponovni poskus |
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik ali povezava | Počistite predpomnilnik in preverite omrežje |
| Bonus ni izplačan | Neizpolnjeni pogoji ali koda | Preverite aktivacijo in pogoje |
| Zavrnjen dokument | Slaba kakovost ali neujemanje | Ponovno fotografirajte dokument |
| Zaklenjen račun | Več neuspešnih poskusov | Počakajte in poskusite znova |
Vsak od naštetih vzrokov je mogoče preveriti brez stika s podporo. Pri prijavi je najpomembnejše natančno vnašanje gesla, saj en sam presledek povzroči napako. Pri nalaganju iger na telefonu je treba najprej preveriti povezavo in predpomnilnik brskalnika. Bonus se pogosto ne prikaže zaradi neizpolnjenih pogojev ali manjkajoče kode. Preverjanje identitete se zavleče predvsem zaradi slabe kakovosti fotografij ali neujemanja podatkov. Če težava ne izgine po prvem pregledu, je koristno zabeležiti, kdaj se pojavi in kaj piše v sporočilu. Tako podpora hitreje ugotovi vzrok in ukrepa.
Največ tovrstnih težav preprečite tako, da podatke v profilu in pri prijavi vnesete previdno, brez kopiranja in presledkov, ter da dokumente fotografirate jasno in v celoti.
