William Hill casino: slik løser du innskudd, KYC og uttak som henger

Du trykket på innskuddsknappen og så at beløpet forsvant fra banken, men saldoen på skjermen står fortsatt på det gamle tallet. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling og ikke er booket på kontoen ennå.

Innskuddet har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen i William Hill casino er uendret, og transaksjonslisten viser ingen ny innbetaling.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Du brukte et annet kort eller en annen konto enn den du pleier.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon som ikke er synlig i oversikten.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i systemet.

1. Logg ut av William Hill og inn igjen. Dette oppdaterer saldoen og transaksjonslisten.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se etter en linje merket som ventende.
3. Sjekk kontoutskriften i banken og noter referansen som står der.
4. Sammenlign beløpet med det du tastet inn i innskuddsfeltet.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen din.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør noe mer.
7. Ikke gjenta innskuddet med en gang, for det kan gi dobbel belastning.
8. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og transaksjonslisten.
9. Kontroller at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel konto.
10. Prøv en annen nettleser for å se om saldoen vises riktig der.
11. Fjern midlertidige data i nettleseren og last inn siden på nytt.
12. Har du flere aktive innskudd, vent til alle er ferdigbehandlet.
13. Kontakt support med referansen fra banken og skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet det.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får melding om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Les meldingen om avvisning nøye og noter hvilket dokument som ikke ble godtatt.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bildet slik at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
5. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det ble avvist.
6. Bruk samme navn og adresse som du har registrert på kontoen.
7. Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
8. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Vent på svar før du sender inn nye dokumenter.
10. Sjekk at filen er i et format som støttes og at den ikke er passordbeskyttet.
11. Har du lastet opp flere ganger, be support rydde i dokumentene dine.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og fått bekreftelse på mottak.

Uttaket blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i oversikten, men beløpet er ikke registrert på bankkontoen din.

• Identitetssjekken er ikke ferdig, og uttaket kan ikke behandles før den er det.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til et betalingsmiddel som ikke kan ta imot penger.
• Du har flere ventende uttak som behandles i rekkefølge.
• Banken din har ikke registrert utbetalingen ennå.

1. Åpne uttaksoversikten og noter statusen på uttaket.
2. Sjekk om identitetssjekken er fullført og godkjent.
3. Se om det står et aktivt bonusvilkår knyttet til kontoen.
4. Bekreft at uttaksmetoden kan motta penger fra William Hill.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Vent på at eventuelle ventende uttak blir behandlet i tur og orden.
7. Sjekk kontoutskriften igjen etter at statusen er endret til fullført.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
9. Ikke opprett et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig og aktivt.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle vilkår er oppfylt og statusen ikke har endret seg.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner william-hill.eu.com i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer innlasting.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Nettleseren er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Fjern midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
3. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
4. Slå av personvernutvidelser for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt.
8. Skru WiFi av og på igjen for å tvinge en ny tilkobling.
9. Sjekk om andre nettsteder laster som normalt.
10. Prøv å åpne spillet i en ny fane uten andre sider åpne.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som gir raskest svar for hvert problem. Innskudd henger oftest sammen med at transaksjonen ikke er fullført, og da er historikken det første stedet du ser det. KYC og uttak henger sammen, fordi uttaket ikke kan behandles før identiteten er godkjent. Når spill ikke laster på telefonen, er nettleserens lagrede data en vanlig årsak. William Hill casino viser status for både innskudd, KYC og uttak i kontooversikten. Derfor bør du alltid sjekke statusen der før du kontakter support.

Ta et skjermbilde av kvitteringen eller statusen med en gang du gjør en handling i William Hill, og oppgi referansen når du kontakter support.