Sehen Sie beim Sunmaker Login nur einen weißen Bildschirm oder eine Fehlermeldung? Meist liegt das an veralteten Browserdaten oder einer instabilen Internetverbindung.
Spiele und Seite laden nicht auf dem Handy
Sie tippen auf ein Spiel, aber es erscheint ein Ladebalken, der nicht fertig wird, oder die Seite bleibt grau. Mögliche Ursachen:
- Veralteter Browser oder Betriebssystem
- Voller Cache und Cookies
- Schwaches WLAN oder mobile Daten mit schlechtem Empfang
- Ein VPN oder Ad-Blocker stört die Verbindung
- Ein veralteter Flash-Player (bei älteren Spielen)
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Casino-Seite im aktuellen Browser. Sunmaker casino
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Schalten Sie das WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten (oder umgekehrt).
- Deaktivieren Sie ein VPN und Ad-Blocker für die Casino-Seite.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Öffnen Sie die Seite im Inkognito-Modus.
- Versuchen Sie einen anderen Browser, zum Beispiel Chrome statt Safari.
- Laden Sie die Seite bei stabilem Netz erneut.
- Schließen Sie andere Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
- Prüfen Sie, ob das Spiel im Echtgeldmodus startet, nicht nur im Demo-Modus.
- Wenn nichts hilft, schreiben Sie dem Support und nennen Sie Ihr Gerät und den Browser.
Kontaktieren Sie den Support, wenn alle Schritte erfolglos bleiben.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto
Sie haben Geld überwiesen, der Betrag fehlt auf Ihrem Spielerkonto, obwohl er von Ihrem Konto abgebucht wurde. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlungsmethode benötigt eine Bestätigung (zum Beispiel eine TAN).
- Die Transaktion ist noch in Bearbeitung und noch nicht final gebucht.
- Sie haben eine andere Währung oder einen falschen Betreff verwendet.
- Das System hat die Einzahlung wegen einer Sicherheitsprüfung gestoppt.
- Ein technischer Fehler beim Zahlungsanbieter.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie 30 Minuten und laden Sie die Kasse im Casino neu.
- Prüfen Sie den Zahlungsverlauf auf dem Spielerkonto.
- Suchen Sie in Ihren E-Mails nach einer Bestätigungs-E-Mail vom Casino.
- Überprüfen Sie bei Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Währung und den richtigen Betreff eingegeben haben.
- Schließen Sie die Kasse und öffnen Sie sie erneut.
- Melden Sie sich vom Konto ab und wieder an.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder das Handy-Netz statt WLAN.
- Löschen Sie den Cache und Cookies.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlungsmethode für Ihr Land freigegeben ist.
- Vergleichen Sie den Einzahlungsbetrag mit dem Mindestbetrag der Methode.
- Starten Sie das Gerät neu.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls vorhanden.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID und dem Zahlungsnachweis.
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Geld nach einer Stunde noch fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder wird abgelehnt
Sie haben Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status zeigt „in Prüfung“ oder „abgelehnt“. Mögliche Ursachen:
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht gut lesbar.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Sie haben ein Bild statt eines Scans hochgeladen, das zu dunkel oder unscharf ist.
- Das Dokument zeigt eine andere Adresse als Ihr aktueller Wohnsitz.
- Sie haben eine Datei im falschen Format (zum Beispiel HEIC statt JPG oder PDF).
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, welches Dokument abgelehnt wurde und warum (lesen Sie die Ablehnungsnachricht).
- Scannen Sie das Dokument mit einem Scanner oder einer klaren Handy-Kamera.
- Achten Sie auf gute Beleuchtung und keine Spiegelungen.
- Laden Sie das Dokument als JPG oder PNG hoch, nicht als komprimiertes Bild.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Der vollständige Name muss exakt wie im Casino-Konto sein.
- Bei Adressnachweisen: Das Dokument darf nicht älter als drei Monate sein.
- Entfernen Sie Abdeckungen oder Finger vom Dokument.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite des Personalausweises oder Reisepasses hoch.
- Verwenden Sie einen festen Untergrund, um Verwacklungen zu vermeiden.
- Reduzieren Sie die Dateigröße, falls die Datei zu groß ist.
- Wiederholen Sie den Upload nach einer Stunde.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den Status zu aktualisieren.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Ticketnummer der KYC-Prüfung.
Bitten Sie den Support um Hilfe, wenn die Prüfung nach drei Werktagen noch nicht abgeschlossen ist.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status zeigt „in Bearbeitung“ und das Geld kommt nicht an. Mögliche Ursachen:
- Die Bearbeitungszeit des Casinos ist noch nicht abgelaufen.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Sie haben einen Bonus erhalten, dessen Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.
- Die Auszahlungsmethode hat ein Limit, das Sie überschritten haben.
- Ein technischer Fehler beim Zahlungsanbieter.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Kassenbereich.
- Sehen Sie nach, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen: Manche Boni blockieren Auszahlungen, bis der Umsatz erfüllt ist.
- Überprüfen Sie, ob die Auszahlungsmethode für Ihr Land und den Betrag freigegeben ist.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab (oft ein bis drei Werktage).
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den Status zu aktualisieren.
- Löschen Sie den Cache und Cookies.
- Starten Sie das Gerät neu.
- Prüfen Sie, ob Sie die Auszahlung stornieren und eine andere Methode wählen können.
- Stellen Sie sicher, dass der Betrag den Mindestauszahlungsbetrag nicht unterschreitet.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Anfragen des Casinos.
- Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit Ihren hinterlegten Zahlungsdaten.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Auszahlungs-ID.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung länger als fünf Werktage dauert.
Ein Tipp: Halten Sie Ihre persönlichen Daten und Dokumente vor der ersten Einzahlung bereit, dann läuft die KYC-Prüfung schneller und Auszahlungen verzögern sich nicht.
