Je ráno pred prácou a na obrazovke svieti stav výberu, ktorý sa od včera nezmenil. Najčastejšou príčinou je otvorená požiadavka na overenie údajov alebo údaj o platbe, ktorý nesedí s profilom.
Výber zostáva visieť v stave spracovania
Hráč videl po odoslaní žiadosti potvrdenie, no stav sa nezmenil a peniaze na účte nie sú. Podobný pocit pozná aj ten, kto hrá v classic casino online a čaká na prvý výber po welcome bonusovom zvýhodnení.
- Otvorená požiadavka na overenie totožnosti pred prvým výberom.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom v profile.
- Podmienky welcome bonusu ešte nie sú splnené, preto je výber pozastavený.
- Chýba potvrdenie e-mailu alebo telefónneho čísla.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber, ktorá blokuje novú.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti. Ak je označená ako čakajúca, nie je nič stratené.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti. Bez neho sa prvý výber nespracuje.
- Porovnajte meno a údaje na platobnom prostriedku s profilom. Rozdiel je najčastejšia príčina zdržania.
- Prejdite k bonusu a pozrite sa, či sú splnené všetky jeho podmienky. Ak nie, výber zostane pozastavený.
- Doplňte chýbajúce potvrdenie e-mailu alebo telefónu v nastaveniach účtu.
- Ak máte otvorenú staršiu žiadosť, počkajte na jej vyriešenie. Nová žiadosť vtedy nepomôže.
- Ak sa stav po doplnení údajov nezmenil, obráťte sa na podporu tu s číslom transakcie. Uveďte, čo ste už doplnili, aby sa prípad neťahal.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky údaje doplnené a žiadosť napriek tomu zostáva v rovnakom stave.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Po zadaní hesla sa objaví chyba alebo hláška o uzamknutí účtu. Často ide o preklep v mene či hesle alebo o príliš veľa pokusov za sebou.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle, najmä pri prepnutí klávesnice.
- Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe spustilo dočasné uzamknutie.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke od hry.
- Rovnaký účet otvorený na inom zariadení alebo v inom prehliadači.
- Automatické dopĺňanie v prehliadači vkladá staré heslo.
- Napíšte e-mailovú adresu ručne namiesto automatického dopĺňania. Overte, že nemá medzeru na konci.
- Zapnite zobrazenie hesla a skontrolujte veľké písmená a diakritiku.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez doplnkov.
- Ak je účet uzamknutý, prestaňte opakovať pokusy. Ďalšie zadanie len predĺži uzamknutie.
- Použite obnovenie hesla cez odkaz, ktorý príde na e-mail z profilu.
- Po obnovení hesla sa prihláste a hneď skontrolujte, či je účet odomknutý.
- Ak obnovenie nepríde alebo účet zostane zamknutý, napíšte podpore cez formulár na stránke.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla neprinieslo prístup a uzamknutie trvá.
Hra na telefóne sa nenačíta alebo padá
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Často je na vine slabé pripojenie alebo stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Uložená stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
- Príliš veľa otvorených kariet a doplnkov v prehliadači.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Zakázané cookies alebo skripty v nastaveniach prehliadača.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste hru otvoriť znova.
- Vymažte pamäť prehliadača a načítajte stránku nanovo.
- Zatvorte ostatné karty a vypnite doplnky, ktoré menia obsah stránok.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Povolte cookies a skripty pre stránku, inak sa herné okno nespustí.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Ak sa hra nespustí ani po týchto krokoch, pošlite podpore názov hry a typ telefónu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a v inom prehliadači.
Rýchly prehľad podľa príznaku
Tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvou vecou, ktorú sa oplatí skontrolovať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber visí v spracovaní | Chýba overenie totožnosti | Stav žiadosti v histórii transakcií |
| Výber po welcome bonusovom zvýhodnení | Nesplnené podmienky bonusu | Splnenie podmienok pri konkrétnom bonuse |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo staré heslo | Ručné zadanie údajov bez dopĺňania |
| Účet je uzamknutý | Príliš veľa neúspešných pokusov | Obnovenie hesla cez e-mail |
| Hra sa nenačíta v telefóne | Stabilita pripojenia alebo pamäť prehliadača | Prechod medzi Wi-Fi a mobilnými dátami |
Pri výbere je rozhodujúce, či je dokončené overenie totožnosti. Bez neho sa spracovanie nespustí, aj keď je žiadosť odoslaná správne. Pri welcome bonusovom zvýhodnení platí, že výber je pozastavený dovtedy, kým nie sú splnené jeho podmienky. Pri prihlásení pomôže ručné zadanie údajov, ktoré odhalí preklep v hesle. Uzamknutie účtu sa nerieši opakovanými pokusmi, ale obnovením hesla. Mobilná hra závisí od pripojenia a od aktuálnej verzie stránky v prehliadači. casino classic mobile login preto funguje spoľahlivejšie po vymazaní pamäte a aktualizácii prehliadača.
Najviac problémov zmizne, keď máte v profile doplnené overenie totožnosti a potvrdený e-mail ešte pred prvým výberom.
