Spinanga: προβλήματα με κατάθεση, ανάληψη, φόρτωση και σύνδεση

Πολλοί παίκτες υποθέτουν πως μόλις φύγουν τα χρήματα από την τράπεζα, το ποσό εμφανίζεται αμέσως στο υπόλοιπο, και βλέπουν το αντίθετο: το υπόλοιπο μένει ίδιο ενώ το έμβασμα έχει ήδη χρεωθεί. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η κατάθεση βρίσκεται ακόμη σε ενδιάμεσο στάδιο επεξεργασίας και δεν έχει αντιστοιχιστεί στον λογαριασμό του παίκτη.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στο τραπεζικό του ιστορικό και μηδενική μεταβολή στο ταμείο του λογαριασμού του.

• Το έμβασμα βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
• Ο παίκτης έγραψε λάθος όνομα δικαιούχου ή κωδικό αναφοράς στη φόρμα κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο.
• Το ποσό στάλθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό από εκείνον που έχει καταχωρήσει στο προφίλ.
• Το υπόλοιπο δεν ανανεώθηκε στην οθόνη της συσκευής.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού και βρες την εγγραφή της κατάθεσης.
2. Σημείωσε την ημερομηνία, το ποσό και τον κωδικό αναφοράς που εμφανίζονται εκεί.
3. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με το ίδιο ποσό και την ίδια ημερομηνία.
4. Έλεγξε αν το όνομα δικαιούχου στη φόρμα ταιριάζει με το όνομα του προφίλ σου.
5. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός από τον οποίο έφυγαν τα χρήματα είναι στο δικό σου όνομα.
6. Ανανέωσε τη σελίδα του ταμείου και αποσυνδέσου και ξανασυνδέσου.
7. Άνοιξε τον λογαριασμό ξανά από τον περιηγητή του υπολογιστή, όχι από τη συσκευή.
8. Σύγκρινε το ποσό της τράπεζας με το ποσό που δηλώθηκε στη φόρμα.
9. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη εγγραφή παραμένει εκκρεμής.
10. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο διακανονισμός της τράπεζας πριν στείλεις νέο αίτημα.
11. Κράτησε όλα τα αποδεικτικά σε ένα σημείο, ώστε να τα στείλεις μαζί σε ένα μήνυμα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τραπεζική χρέωση έχει ολοκληρωθεί, το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό και έχεις ήδη μαζέψει τα αποδεικτικά.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε εκκρεμότητα και το ποσό να μην έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό. Στο spinanga2.com.gr/ η κατάσταση του αιτήματος εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών και δείχνει σε ποιο στάδιο βρίσκεται η διαδικασία.

• Το αίτημα περιμένει επιβεβαίωση στοιχείων ταυτότητας και διεύθυνσης.
• Το ποσό παραμένει δεσμευμένο επειδή υπάρχει μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη σε μέσο που δεν ταιριάζει με εκείνο της κατάθεσης.
• Ένα στοιχείο του προφίλ δεν συμφωνεί με τα έγγραφα που στάλθηκαν.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε ώρα αιχμής και περιμένει σειρά επεξεργασίας.

1. Άνοιξε το ιστορικό και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Σύγκρινε το ποσό που ζήτησες με το ποσό που εμφανίζεται ως δεσμευμένο.
3. Έλεγξε αν ο λογαριασμός έχει ολοκληρώσει την επιβεβαίωση ταυτότητας.
4. Βεβαιώσου ότι το μέσο ανάληψης ανήκει στο ίδιο άτομο με τον λογαριασμό.
5. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
6. Σταμάτα να παίζεις με το υπόλοιπο όσο το αίτημα εκκρεμεί, για να μην αλλάξει το ποσό.
7. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα πριν απαντήσει το πρώτο.
8. Έλεγξε τα μηνύματα στο email του λογαριασμού, μαζί με τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
9. Ετοίμασε φωτογραφία ταυτότητας και αποδεικτικό διεύθυνσης, αν σου ζητηθούν.
10. Κατέγραψε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για την επικοινωνία.
11. Αν το αίτημα ακυρωθεί, διάβασε τον λόγο πριν το υποβάλεις ξανά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει στην ίδια κατάσταση, τα στοιχεία σου είναι πλήρη και δεν έχει ζητηθεί τίποτα επιπλέον από εσένα.

Το παιχνίδι ή η σελίδα δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένο γύρο ή μήνυμα σφάλματος όταν ανοίγει το παιχνίδι από τον περιηγητή του τηλεφώνου.

• Η σύνδεση στο δίκτυο κινητής είναι αδύναμη ή αλλάζει συνεχώς.
• Η προσωρινή μνήμη του περιηγητή έχει παλιά αρχεία της σελίδας.
• Πολλές καρτέλες ή άλλες εφαρμογές καταναλώνουν τη μνήμη της συσκευής.
• Το λογισμικό του τηλεφώνου ή ο περιηγητής είναι παλιά έκδοση.
• Ένα πρόσθετο ή φίλτρο προστασίας μπλοκάρει το περιεχόμενο του παιχνιδιού.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
2. Δοκίμασε σύνδεση με Wi-Fi αντί για δίκτυο κινητής.
3. Κάνε επαναφόρτωση της σελίδας παρατεταμένα, ώστε να καθαρίσει η προσωρινή μνήμη.
4. Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
6. Ενημέρωσε τον περιηγητή και το λογισμικό του τηλεφώνου.
7. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή για να δεις αν το πρόβλημα είναι στον πρώτο.
8. Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή διαγράφοντας άχρηστα αρχεία.
9. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
10. Δοκίμασε το ίδιο παιχνίδι από υπολογιστή, για να ξεχωρίσεις αν φταίει η συσκευή.
11. Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος και το παιχνίδι στο οποίο εμφανίστηκε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δεύτερη συσκευή ή σε δεύτερο περιηγητή με τα ίδια βήματα.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος κωδικούς

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα λάθους κωδικού ή την ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά μετά από επαναλαμβανόμενες προσπάθειες.

• Ο κωδικός πληκτρολογήθηκε με λάθος κεφαλαία ή με ενεργοποιημένο Caps Lock.
• Το αυτόματο συμπλήρωμα του περιηγητή συμπληρώνει παλιό κωδικό.
• Ο παίκτης χρησιμοποιεί παλιό email ή παλιό ψευδώνυμο αντί για εκείνο της εγγραφής.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν το κλείδωμα ασφαλείας.
• Η σελίδα σύνδεσης φορτώνει από παλιά προσωρινή μνήμη.

1. Γράψε το email με το οποίο έκανες την εγγραφή, όχι κάποιο άλλο.
2. Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα και έλεγξε τα κεφαλαία.
3. Απενεργοποίησε το αυτόματο συμπλήρωμα του περιηγητή για τη σελίδα.
4. Δοκίμασε σύνδεση σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
5. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή και φόρτωσε τη σελίδα ξανά.
6. Σταμάτα να δοκιμάζεις κωδικούς, για να μην παραταθεί το κλείδωμα.
7. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού που υπάρχει στη σελίδα.
8. Άνοιξε τον σύνδεσμο ανάκτησης από το ίδιο email της εγγραφής.
9. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
10. Αν χρησιμοποιείς επιβεβαίωση δύο βημάτων, έλεγξε ότι ο κωδικός φτάνει στη συσκευή σου.
11. Κράτησε το μήνυμα κλειδώματος, αν εμφανίστηκε, για την επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάκτηση κωδικού δεν ολοκληρώνεται ή όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αλλαγή του κωδικού.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει κάθε πρόβλημα με την πιθανή αιτία του και το πρώτο πράγμα που ελέγχει ο παίκτης.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, όχι τι να διορθώσεις μόνος σου. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει τίποτα, πέρασε στο επόμενο βήμα της αντίστοιχης ενότητας. Κράτησε σημειώσεις για ό,τι βλέπεις, ώστε η επικοινωνία με την υποστήριξη να είναι σύντομη. Μην αλλάζεις πολλά πράγματα μαζί, γιατί δεν θα ξέρεις τι έφταιξε. Το ίδιο πρόβλημα μπορεί να έχει διαφορετική αιτία σε κατάθεση και σε ανάληψη. Γι’ αυτό κάθε ενότητα έχει τη δική της σειρά ενεργειών.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα τον ίδιο περιηγητή, το ίδιο email και το ίδιο μέσο πληρωμής με εκείνο της εγγραφής, ώστε να μην προκύπτουν αποκλίσεις που καθυστερούν καταθέσεις και αναλήψεις.