Du skrev fel lösenord vid förra inloggningen och fick sedan meddelandet ”kontot är tillfälligt låst” nästa gång du försökte. Den vanligaste orsaken är att för många misslyckade försök har triggat en säkerhetsspärr.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Du öppnar webbläsaren på telefonen och sidan stannar på en vit skärm eller snurrar utan att slottio online casino visas.
- Otillräcklig mobildata eller ostabilt wifi.
- Webbläsarens cache eller cookies blockerar innehållet.
- En gammal version av webbläsaren.
- En tilläggsmodul som blockerar skript.
- Tillfälligt fel hos leverantören.
- Byt till ett stabilt wifi och ladda om sidan.
- Stäng alla flikar och öppna sidan på nytt.
- Rensa cache och cookies i telefonens webbläsare.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Stäng av annonsblockerare och liknande tillägg.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Starta om telefonen och försök igen.
- Testa att ansluta via en annan nätverkskälla.
- Kontakta supporten om felet kvarstår efter dessa steg.
Hör av dig till supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet återkommer på flera nätverk.
Insättning har dragits men syns inte på saldot
Du ser att banken har dragit beloppet men saldot på spelkontot är oförändrat.
- Banken har reserverat beloppet men transaktionen är inte klar.
- Insättningen har skickats till fel konto eller med fel referens.
- Casinots system har en fördröjning i uppdateringen.
- Du har använt ett betalningssätt som kräver manuell hantering.
- Transaktionen har fastnat i en mellanliggande kontroll.
- Vänta en stund och ladda om sidan.
- Kontrollera att insättningen syns i bankens app.
- Jämför belopp och referens med det du angav.
- Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
- Undvik att göra en ny insättning direkt.
- Ta en skärmbild av banktransaktionen.
- Kontrollera att du använde rätt betalningsuppgifter.
- Kontakta supporten med skärmbilden och transaktions-ID.
- Följ supportens anvisningar innan du gör om insättningen.
Kontakta supporten direkt om pengarna fortfarande saknas efter att banken bekräftat dragningen.
Inloggning misslyckas eller kontot är låst
Du anger dina uppgifter men får felmeddelande eller beskedet att kontot är låst efter flera försök.
- Felaktigt användarnamn eller lösenord.
- För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
- Stora bokstäver eller specialtecken har skrivits fel.
- Kontot är under granskning enligt KYC.
- 2FA-koden har gått ut eller angetts fel.
- Skriv användarnamnet exakt som vid registreringen.
- Kontrollera att Caps Lock är avstängt.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet.
- Följ länken i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
- Om 2FA används, begär en ny kod och ange den direkt.
- Vänta ut en eventuell tillfällig låsning innan du försöker igen.
- Rensa cookies om inloggningssidan beter sig konstigt.
- Prova att logga in från en annan webbläsare.
- Kontakta supporten om kontot förblir låst eller om KYC-granskning pågår.
Hör av dig till supporten om du inte kan återställa lösenordet eller om kontot är låst utan att du förstår varför.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns och beloppet går inte igenom på Slottio login.
- Ditt konto har en lägre gräns för insättningar under en period.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet per tillfälle.
- Du har valt ett betalningssätt med egna begränsningar.
- Kontots ansvarsinställningar sätter en gräns för spel om pengar.
- En pågående granskning tillfälligt stoppar uttag.
- Läs meddelandet för att se vilken gräns som gäller.
- Dela upp beloppet i mindre transaktioner om det är tillåtet.
- Välj ett annat betalningssätt med andra villkor.
- Kontrollera dina ansvarsinställningar för spel om pengar.
- Vänta tills en pågående granskning är klar.
- Undvik att upprepa samma transaktion direkt.
- Notera vilken gräns som angavs i felmeddelandet.
- Kontakta supporten med uppgift om transaktionen.
- Följ supportens råd om hur du kan slutföra betalningen.
Kontakta supporten om du inte förstår vilken gräns som gäller eller om du behöver hjälp att slutföra ett uttag.
Quick Reference
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Sidan laddar inte på mobilen | Cache eller ostabilt nätverk | Byt nätverk och ladda om |
| Insättning saknas på saldot | Transaktionen är inte klar | Se om banken dragit beloppet |
| Inloggning misslyckas | Fel uppgifter eller tillfällig låsning | Kontrollera Caps Lock och vänta |
| Betalning nekad på grund av gräns | Gräns på konto eller betalningssätt | Läs felmeddelandet om gränsen |
| Kontot är låst efter flera försök | Säkerhetsspärr | Försök igen efter en stund |
Tabellen ovan ger en första överblick över vad du kan kontrollera själv. Problem med laddning på mobilen löses ofta genom att byta nätverk eller rensa webbläsarens data. När en insättning saknas är det viktigt att inte göra en ny direkt, eftersom det kan fördröja en manuell granskning. Inloggningsproblem beror ofta på små skillnader i hur uppgifterna skrivs in. Betalningar som nekas på grund av gränser kräver att du förstår vilken gräns som gäller för just ditt konto. Vid osäkerhet är supporten rätt instans att fråga.
Den enklaste förebyggande åtgärden är att alltid logga in med samma webbläsare och att kontrollera att bankens transaktion är klar innan du försöker sätta in pengar igen.
