Ráno pred prácou si otvoríte účet na pár minút a namiesto hry vidíte hlásenie o zamietnutej platbe. Najčastejšou príčinou býva nesúlad údajov platobného prostriedku s profilom alebo nedokončené overenie totožnosti.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Po odoslaní platby sa objaví oznam, že transakcia neprešla, hoci na bankovom účte máte dostatok prostriedkov.
- Suma presahuje limit, ktorý má hráč nastavený na svojom účte.
- Súčet vkladov a výberov za zvolené obdobie narazil na strop.
- Údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s menom v profile.
- Prebiehajúca kontrola totožnosti blokuje pohyb peňazí.
- Platba prichádza z účtu, ktorý hráčovi nepatrí.
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite si, aké limity máte aktívne.
- Zvýšenie limitu zvyčajne nadobudne účinnosť až po uplynutí ochrannej lehoty.
- Ak chcete limit znížiť, zmena platí okamžite a nedá sa vrátiť späť.
- Skontrolujte, či meno na platobnom prostriedku sedí s menom v profile.
- Pri bankovom prevode zadajte variabilný symbol presne podľa pokynov.
- Zvolte sumu, ktorá sa zmestí do vášho aktuálneho stropu.
- Po neúspešnej platbe neopakujte rovnaký pokus okamžite, najprv zmeňte sumu.
- Ak máte otvorené overenie totožnosti, dokončite ho pred ďalším pokusom.
- Pri výbere skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu, ktorý drží prostriedky.
- Skontrolujte históriu transakcií, či sa platba neúčtovala viackrát.
- Pri platení kartou použite kartu vydanú na vaše meno.
- Po úprave údajov skúste menšiu skúšobnú sumu.
- Ak hlásenie pretrváva aj po splnení podmienok, obráťte sa na podporu https://www.tiposcasino.eu.com/ s popisom kroku, na ktorom ste sa zasekli.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú splnené všetky podmienky a platba aj tak neprejde.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na hernom účte
Banka potvrdí odoslanie peňazí, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený aj po opätovnom prihlásení.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo identifikátor platby.
- Vklad prišiel z účtu tretej osoby a čaká na manuálne posúdenie.
- Pri okamžitej platbe nastala chyba na strane poskytovateľa.
- Hráč sa po platbe prihlásil cez iný účet, než na ktorý vklad smeroval.
- Obnovte stránku prehliadača a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
- Pozrite si históriu transakcií na svojom účte, či sa vklad neobjavil so stavom čaká.
- Skontrolujte výpis z banky, či bola platba naozaj odpísaná, nielen zablokovaná.
- Porovnajte sumu na výpise so sumou, ktorú ste zadali v kasíne.
- Skontrolujte variabilný symbol alebo identifikátor platby.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky, budete ho potrebovať pri riešení.
- Počkajte, kým platba prejde cez medzistupeň, a nesnažte sa ju zopakovať.
- Zopakovaný vklad môže viesť k dvojitej platbe a zdĺhavejšiemu vráteniu.
- Overte, že ste prihlásený na tom istom účte, z ktorého ste platili.
- Ak platba visí dlhšie, pripravte si identifikátor transakcie.
- Pri kartovej platbe skontrolujte, či nešlo o predbežnú blokáciu, ktorá sa zruší sama.
- Napíšte podpore cez kontaktný formulár alebo chat priamo v účte, nie z cudzieho e-mailu.
- V správe uveďte čas platby, sumu a priložený výpis.
Podporu oslovte vtedy, keď je platba na výpise odpísaná a na účte sa neobjaví ani po opakovanej kontrole.
Nepripísaný uvítací bonus alebo voľné zatočenia
Po prvom vklade hráč čaká na bonus alebo voľné zatočenia, no v prehľade odmien nič nie je.
- Podmienka získania ponuky nebola splnená, napríklad chýbal vstupný kód.
- Bonus je určený len pre nových hráčov, ktorí ešte nemali účet.
- Vklad bol nižší než suma potrebná na aktiváciu ponuky.
- Hráč už niektorú z odmien v minulosti využil.
- Ponuka sa viaže na konkrétny typ vkladu alebo na prvú platbu.
- Otvorte sekciu s bonusmi vo svojom účte a pozrite sa na stav ponuky.
- Skontrolujte, či bolo pri registrácii alebo vklade zadané bonusové heslo.
- Zistite, či ponuka platí pre váš typ účtu a spôsob vkladu.
- Ak je ponuka v stave čaká, doplňte chýbajúci údaj alebo vklad.
- Pri voľných zatočeniach skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétny automat.
- Prečítajte si, akú sumu je potrebné vložiť, aby sa ponuka aktivovala.
- Ak ste ponuku už raz využili, ďalšie pripísanie nečakajte.
- Po splnení podmienky sa odmena zobrazí v prehľade odmien vášho účtu.
- Ak sa bonus neobjaví ani po splnení všetkých podmienok, zapíšte si čas vkladu a názov ponuky.
- Nepripisujte si odmenu ručne cez podporu, systém ju eviduje sám.
- Nezískavajte bonus na druhý účet, pravidlá to zakazujú.
- Odmenu nečerpajte z inej ponuky, ak chcete tú pôvodnú.
- Podpore napíšte názov ponuky, čas vkladu a sumu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky podmienky ponuky splnené a odmena stále chýba.
Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nevyhovuje.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Chýba časť dokumentu, napríklad zadná strana alebo roh s číslom.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
- Doklad je po platnosti alebo ide o neúplnú kópiu.
- Hráč nahral rovnaký súbor viackrát a systém ho označil ako duplicitný.
- Otvor sekciu s overením totožnosti a pozrite si stav žiadosti.
- Prečítajte si presnú poznámku pri odmietnutom dokumente.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a tienenia.
- Zachyťte celý dokument vrátane okrajov a všetkých strán.
- Skontrolujte, či je dokument platný v čase nahrávania.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, najprv opravte profil a potom nahrajte doklad.
- Pri adrese použite tvar, ktorý je na doklade o pobyte.
- Nahrajte dokument v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Neupravujte fotografiu vo fotoeditore, môže to viesť k odmietnutiu.
- Ak stránka vyžaduje selfie s dokladom, nasnímajte tvár aj dokument v jednom zábere.
- Po odoslaní počkajte na posúdenie a nenahrávajte ten istý súbor znova.
- Nezakladajte nový účet, overenie sa tým skomplikuje.
- Ak je žiadosť zaseknutá aj po oprave dokumentov, napíšte podpore s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa dlho nemení.
Pred každou platbou si v účte skontrolujte, či sedí meno, limit a stav overenia; práve tento krátky krok odstráni väčšinu zdržaní pri vklade, výbere aj bonusoch.
