Il messaggio “verifica in corso” che non si sblocca da giorni è il segnale più evidente di una pratica KYC ferma, spesso causata da documenti illeggibili o dati non allineati. Lo stesso blocco può nascere da una foto sfocata del documento o da un indirizzo che non corrisponde a quello del conto.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la richiesta di verifica restare aperta o riceve un rifiuto dopo l’invio dei documenti. Le cause più comuni sono queste:
- Documento scansionato con riflessi, bordi tagliati o testo illeggibile.
- Dati anagrafici che non coincidono tra documento e profilo Snai.
- Autocertificazione o bolletta con indirizzo diverso da quello registrato.
- Formato file non supportato o immagine troppo pesante.
- Verifica manuale in attesa perché il confronto richiede più passaggi.
Ecco cosa fare, passo per passo:
- Fotografa il documento su uno sfondo scuro, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che i caratteri siano nitidi.
- Carica i file in formato JPG o PNG, evitando PDF composti da più pagine.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del conto Snai.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo solo dopo il rinnovo.
- Per l’indirizzo, usa una bolletta recente intestata a te e con l’indirizzo completo.
- Ritaglia l’immagine per eliminare lo sfondo superfluo e riduci le dimensioni se superano i limiti.
- Invia un documento per volta, aspettando l’esito prima di caricarne un altro.
- Se il rifiuto non indica il motivo, annota la data e l’ora di ogni invio.
- Controlla la posta elettronica, comprese le cartelle spam e promozioni.
- Riprova solo dopo aver corretto il dato segnalato, per non creare pratiche duplicate.
Contatta l’assistenza se after due invii corretti il rifiuto resta senza spiegazione scritta.
Prelievo bloccato oltre i tempi previsti
Il giocatore vede il prelievo segnato come “in sospeso” e non riceve conferma del pagamento. Le cause tipiche sono:
- Verifica del conto ancora in corso o documenti mancanti.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.
- Dati del beneficiario errati o conto non intestato al giocatore.
- Controllo antifrode su un’operazione insolita per importo o frequenza.
- Richiesta inviata nel fine settimana o durante un giorno festivo.
Procedi così:
- Apri la sezione dei prelievi e annota lo stato esatto mostrato.
- Controlla che la verifica del conto sia completata e senza richieste aperte.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Controlla che l’IBAN o il riferimento del conto sia intestato a te.
- Se hai usato una carta, accertati che sia ancora valida e non scaduta.
- Attendi la chiusura del controllo antifrode senza inviare richieste duplicate.
- Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo e correggi il dato indicato.
- Evita di prelevare di nuovo lo stesso importo prima che la prima richiesta sia chiusa.
- Conserva la ricevuta o lo screenshot dello stato per ogni passaggio.
- Se il metodo non è più disponibile, scegli un’alternativa tra quelle proposte nel conto.
- Riprova a prelevare solo dopo aver risolto la causa segnalata.
Contatta l’assistenza se lo stato resta invariato dopo la chiusura della verifica e senza alcuna comunicazione.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore vede l’operazione rifiutata con un avviso di limite superato o non disponibile. Le cause frequenti sono:
- Importo superiore al massimo consentito per singola operazione.
- Somma dei depositi giornalieri o mensili già vicina alla soglia.
- Limiti impostati dal giocatore stesso nel proprio conto.
- Prelievo richiesto prima che i fondi siano disponibili.
- Metodo di pagamento con un tetto proprio più basso di quello del conto.
Ecco come intervenire:
- Controlla nel tuo profilo www.snaiit.co.it i limiti attivi su depositi e prelievi.
- Confronta l’importo che vuoi inviare con il massimo per operazione.
- Se hai impostato limiti personali, riducili o modificali secondo le regole del conto.
- Dividi l’importo in più operazioni più piccole, rispettando i limiti giornalieri.
- Attendi il giorno successivo se la soglia giornaliera è esaurita.
- Per i prelievi, verifica che i fondi siano effettivamente disponibili.
- Usa un metodo di pagamento con un tetto compatibile con la somma richiesta.
- Controlla che non ci siano operazioni in sospeso che occupano parte del limite.
- Se il rifiuto arriva dalla carta, chiedi alla tua banca il massimale della carta.
- Annota il messaggio esatto di rifiuto per ogni tentativo.
- Riprova con un importo inferiore prima di cambiare metodo.
Contatta l’assistenza se il limite mostrato nel conto non spiega il rifiuto ricevuto.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo Snai resta invariato. Le cause possibili sono:
- Transazione ancora in fase di autorizzazione tra banca e circuito.
- Deposito annullato o stornato per un controllo di sicurezza.
- Importo accreditato su un conto diverso da quello usato per giocare.
- Riferimento di pagamento errato o incompleto.
- Doppio invio della stessa richiesta per un errore di rete.
Segui questi passaggi:
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto Snai e cerca l’operazione.
- Verifica nell’home banking se l’addebito è contabilizzato o solo autorizzato.
- Attendi la chiusura dell’autorizzazione senza ripetere il deposito.
- Se vedi due addebiti uguali, annota entrambi con data e ora.
- Controlla che l’importo non sia stato accreditato su un altro conto di gioco.
- Verifica che il riferimento del pagamento corrisponda al tuo profilo.
- Se il deposito risulta annullato, leggi il motivo e correggi il dato indicato.
- Non inviare un nuovo deposito finché il primo non è risolto.
- Conserva la ricevuta bancaria e lo screenshot della transazione.
- Se l’addebito è contabilizzato e il saldo non cambia, prepara i documenti richiesti.
- Riprova solo dopo aver ricevuto conferma dall’assistenza.
Contatta l’assistenza se l’addebito è contabilizzato e il saldo resta invariato senza spiegazione.
Prima di ogni operazione, controlla che i tuoi dati nel profilo siano aggiornati e coincidano con quelli dei documenti e del conto di pagamento: così eviti la maggior parte di questi blocchi.
