Du sidder med en fejlmeddelelse om, at din indbetaling er afvist, eller at din udbetaling ikke kan gennemføres. Den mest almindelige årsag er, at beløbet overskrider grænsen for din konto eller den valgte betalingsmetode.
Afviste ind- og udbetalinger på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, når du forsøger at sætte penge ind eller hæve. Årsagen kan være, at beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto, eller at betalingsmetoden har en lavere grænse end det beløb, du prøver at overføre.
- Beløbet overstiger den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har nået den maksimale grænse for din valgte betalingsmetode.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, og der gælder lavere grænser, indtil KYC er gennemført.
- Du har flere aktive bonusser, der begrænser, hvor meget du kan hæve.
- Betalingsmetoden tillader ikke udbetalinger til den samme konto, som du indbetalte fra.
- Åbn kassen og se, hvilken betalingsmetode der er valgt.
- Vælg en anden metode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Sænk beløbet, så det ligger inden for den viste grænse.
- Fordel indbetalingen over flere dage, hvis den daglige grænse er nået.
- Gennemfør KYC for at få adgang til højere grænser.
- Vent med at anmode om udbetaling, til en aktiv bonus er gennemspillet.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling som til indbetaling.
- Undgå at have flere bonusser aktive samtidig.
- Prøv igen med et mindre beløb for at se, om grænsen er problemet.
- Læs den viste fejlmeddelelse grundigt for at se, hvilken grænse der er ramt.
- Log ud og ind igen, hvis grænsen ser forkert ud.
- Skift til en betalingsmetode uden lav udbetalingsgrænse.
- Kontrollér, om din konto er sat til en lavere grænse på grund af manglende verifikation.
- Ret henvendelse til support, hvis grænsen virker lavere end forventet.
- Bed support om at bekræfte, hvilken grænse der gælder for din konto.
Kontakt support, hvis du har prøvet flere metoder og mindre beløb uden at komme igennem.
Indbetaling gennemført, men ikke synlig på saldoen
Du har fået en bekræftelse fra din bank, men saldoen i 888-casino.us.com/ står stadig uden det indbetalte beløb. Årsagen er ofte, at overførslen stadig er under behandling, eller at der er forsinkelse mellem banken og kasinoets system.
- Overførslen er registreret hos banken, men er endnu ikke modtaget af kasinoet.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til din spilkonto.
- Betalingen er gennemført med en metode, der ikke understøttes til din konto.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
- Indbetalingen er sat i bero på grund af manglende verifikation.
- Vent og log ind igen om lidt for at se, om saldoen er opdateret.
- Tjek, at du har indbetalt til den rigtige konto i kassen.
- Gem kvitteringen fra din bank.
- Se, om indbetalingen står som “afventer” i din transaktionshistorik.
- Undgå at indbetale igen, før den første overførsel er afklaret.
- Kontrollér, at betalingsmetoden er tilladt for din konto.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis problemet gentager sig.
- Gennemfør KYC, hvis din konto ikke er fuldt bekræftet.
- Notér tidspunktet for indbetalingen.
- Skriv til support med kvitteringen, hvis saldoen stadig mangler beløbet.
- Undlad at slette bekræftelsen fra banken, før sagen er løst.
- Tjek, om der er tale om en valuta, der kræver omregning.
- Se, om din konto har en blokeret status, der forhindrer indbetalinger.
- Spørg support, om indbetalingen er modtaget men sat i bero.
Kontakt support med din kvittering, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter et døgn.
Spil eller hjemmeside loader ikke på mobilen
Du åbner 888 casino mobil i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses ikke. Det skyldes ofte en svag forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.
- Mobilforbindelsen er ustabil, eller du er skiftet mellem netværk.
- Browseren er forældet eller har blokeret vigtige elementer.
- Der er for mange faner eller apps åbne på telefonen.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
- En midlertidig fejl på hjemmesiden rammer netop dit spil.
- Skift til et stabilt netværk, for eksempel Wi-Fi.
- Genindlæs siden i browseren.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Luk faner og apps, du ikke bruger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå pop-up-blokering fra for domænet.
- Genstart telefonen.
- Frigør lagerplads på telefonen.
- Prøv spillet i en ny fane uden at være logget ind.
- Tjek, om andre spil loader, for at se om fejlen er generel.
- Undgå at bruge en VPN-forbindelse, mens du spiller.
- Vent kort og prøv igen, hvis fejlen er midlertidig.
- Kontakt support, hvis ingen spil loader i nogen browser.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere enheder og netværk.
KYC-verifikation hænger fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller dit billede, men status står stadig som “under behandling”, eller dokumentet bliver afvist. Årsagen er typisk, at billedet er sløret, at dokumentet er udløbet, eller at navnet ikke stemmer overens med kontoen.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er ældre end det, der accepteres.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er på den krævede liste.
- Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys.
- Sørg for, at alle hjørner og teksten er synlige.
- Upload kun de dokumenter, der er bedt om.
- Tjek, at navnet på dokumentet matcher kontoen præcist.
- Brug et adressebevis, der er nyligt dateret.
- Undgå at bruge et screenshot af et dokument.
- Upload dokumentet i det rigtige format.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det ikke blandes sammen.
- Vent på svar, før du uploader igen.
- Ret henvendelse til support, hvis et dokument afvises uden forklaring.
- Spørg, hvilket dokument der mangler, hvis status ikke ændrer sig.
- Send en ny kopi, hvis det første billede var uklart.
- Kontroller, at din konto ikke har flere profiler med samme navn.
- Bed om en ny gennemgang, hvis du mener, at afvisningen er forkert.
- Undgå at åbne en ny konto, mens KYC er i gang.
Kontakt support, hvis din KYC-sag ikke er afsluttet efter flere uploads.
Brug samme navn, adresse og betalingsmetode til alle indbetalinger, og gennemfør KYC tidligt – så undgår du de fleste af disse problemer.
