Energy Casino problémák: befizetés, kifizetés, bónusz és KYC hibák megoldása

Ha a bankkártyás befizetésed után nem nőtt a kaszinó egyenlege, az leggyakrabban azért van, mert a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között. Ilyenkor a pénz elhagyta a számládat, de a jóváírás csak később történik meg.

Befizetés nem jelent meg az egyenlegen

A befizetés után a játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, de a kaszinó egyenlege változatlan maradt.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
• A befizetés összege nem éri el a minimális befizetési összeget.
• A befizetésnél nem a saját neveden lévő számlát használtad.
• A bónusz igénylésekor nem a megfelelő mezőbe írtad be az energycasino promo code-ot.
• A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós listádat, hogy a befizetés státusza „teljesült” vagy „függőben” van-e.
2. Ha függőben van, várj, amíg a bank feldolgozza; ez általában néhány óra.
3. Nézd meg a kaszinó befizetési előzményeit, hogy a tranzakció egyáltalán megjelent-e.
4. Ha a befizetés összege a minimális összeg alatt volt, indíts egy új befizetést a minimumnak megfelelő összeggel.
5. Győződj meg róla, hogy a befizetéshez használt kártya a saját neveden van.
6. Ha bónuszt is igényeltél, ellenőrizd, hogy a promóciós kódot a megfelelő mezőbe írtad-e be; az energy casino promocios kod helyes formátumban szerepel-e.
7. Nézd át a bónusz feltételeit: előfordulhat, hogy a befizetés csak akkor számít, ha a kódot a befizetés előtt aktiváltad.
8. Ha a banki lista szerint a tranzakció teljesült, de a kaszinó nem látja, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
9. Ellenőrizd a kaszinóhoz regisztrált e-mail címedet, hogy kaptál-e visszaigazolást a befizetésről.
10. Ha a befizetés a banki lista szerint teljesült, de a kaszinó egyenlegén nem jelent meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával és a képernyőképpel.

Az https://www.energy-casino.hu/ ügyfélszolgálata akkor segít, ha a banki tranzakció igazoltan teljesült, de a kaszinó nem jóváírta azt.

Kifizetés várakozik a vártnál tovább

A játékos a kifizetés kérését követően azt látja, hogy az összeg „függőben” státuszban marad, és nem kerül át a bankszámlájára.

• A kifizetés előtt még nem fejeződött be a KYC-ellenőrzés.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a kifizetés zárolva van.
• A kifizetés összege meghaladja a kiválasztott módszer limitjét.
• A tranzakciót a bank további ellenőrzésre tartja.
• A játékos a kifizetés előtt nem törölte a bónuszt, ha az még aktív.

1. Nézd meg a kifizetési előzményekben, hogy a kérés státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
2. Ha aktív bónuszod van, ellenőrizd, hogy teljesítetted-e a feltételeket.
3. Amennyiben a bónusz feltételei nem teljesültek, előfordulhat, hogy a nyeremény nem fizethető ki.
4. Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e; ha nem, fejezd be a dokumentumok feltöltésével.
5. Győződj meg róla, hogy a kifizetési módszer a saját neveden van.
6. Ha a kifizetés összege meghaladja a módszer limitjét, válassz másik kifizetési módot vagy ossz fel több kérésre.
7. Nézd át a banki értesítéseidet, hogy a bank kért-e további igazolást.
8. Ha a bank kért igazolást, küldd el a szükséges dokumentumokat.
9. Ellenőrizd, hogy a kifizetés nem egy korábbi bónuszhoz kapcsolódó összegből származik-e.
10. Ha a kifizetés a feltételek teljesítése és a KYC befejezése után is függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a kifizetés azonosítójával.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a KYC és a bónuszfeltételek már teljesültek, és a kifizetés ennek ellenére függőben van.

Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos az első befizetés után azt látja, hogy a bónusz összege vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a számláján.

• A bónuszhoz tartozó promóciós kódot nem a megfelelő helyre írtad be.
• A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges minimális összeget.
• A bónusz csak a befizetés előtt aktiválható.
• A regisztrációnál megadott adatok nem egyeznek a befizető adataival.
• A bónusz már lejárt, mert a regisztráció után túl sok idő telt el.

1. Ellenőrizd, hogy a regisztráció után megkaptad-e a bónuszra vonatkozó visszaigazoló e-mailt.
2. Nézd meg a bónuszok menüpontban, hogy a bónusz szerepel-e „aktív” vagy „jóváírva” státusszal.
3. Ha a bónusz nem jelent meg, ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a minimális összeget.
4. Ha a bónusz kódot igényel, ellenőrizd, hogy az energycasino promo code-ot a befizetés előtt a megfelelő mezőbe írtad-e be.
5. Ha nem emlékszel, hogy hol kell megadni a kódot, nézd meg a bónusz részleteit a promóciós oldalon.
6. Ha a kódot a befizetés után próbáltad megadni, előfordulhat, hogy a bónusz már nem érvényesíthető; ilyenkor indíts új befizetést a kód előzetes megadásával.
7. Ellenőrizd a regisztrációs e-mailt, hogy a bónusz aktiválásához szükséges linkre kattintottál-e.
8. Ha a bónusz feltételei szerint a bónusz csak új játékosoknak jár, ellenőrizd, hogy a fiókod megfelel-e ennek.
9. Amennyiben a bónusz mégis megjelent, de az ingyenes pörgetések nem, nézd meg az ingyenes pörgetések szekciót a játékban.
10. Ha a bónusz és az ingyenes pörgetések a feltételek teljesülése ellenére sem jelentek meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a befizetés azonosítójával és a kód megadásának idejével.

Az ügyfélszolgálat akkor segít, ha a bónusz feltételei teljesültek, a kódot helyesen adtad meg, és a bónusz ennek ellenére nem jelent meg.

KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után a fiók státusza „ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentumról készült fénykép homályos vagy csillog.
• A személyi igazolvány lejárt.
• A feltöltött dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
• A címigazolás a megadottól eltérő címet mutat.
• A dokumentum széle le van vágva, vagy a teljes dokumentum nem látható.

1. Nézd meg a fiókodban a KYC-státuszt, hogy melyik dokumentumot utasították el.
2. Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, csillogás nélkül.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum mind a négy sarka látható-e a képen.
4. Győződj meg róla, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
5. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a regisztrációnál megadott adatokkal.
6. Ha a címigazolást kérik, tölts fel olyan dokumentumot, amelyen a regisztrált cím szerepel.
7. A feltöltésnél válaszd ki a megfelelő dokumentumtípust.
8. Ha a feltöltés sikertelen, próbáld meg másik böngészővel vagy mobilon, a telefon böngészőjében.
9. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az utasításoknak.
10. Ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldd el a dokumentumot e-mailben.

Az ügyfélszolgálat akkor segít, ha a dokumentum minden követelménynek megfelel, és a feltöltés ennek ellenére sikertelen vagy elutasított.

A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a bónusz pontos feltételeit, és a promóciós kódot a megfelelő helyre, a befizetés előtt írod be.