Du som stort sett spiller på telefonen og sammenligner med casinoet du brukte før, merker fort at Gamdom fungerer litt annerledes i nettleseren. Det vanligste feilgrepet er å hoppe rett til spillingen uten å ha bekreftet e-post og identitet, og da stopper både uttak og spins opp senere. Ta deg derfor tid til forberedelsene før du lager konto.
Dette bør være klart før du registrerer deg
Ha alt klart på forhånd, så går både opprettelsen og den første innbetalingen raskere. Sjekk punktene under før du begynner.
- En gyldig e-postadresse du faktisk har tilgang til, brukes til bekreftelse og til å gjenopprette kontoen. Uten tilgang til innboksen kommer du ikke videre.
- Telefonen din bør ha oppdatert nettleser, siden all spilling foregår i telefonens nettleser. Test at siden laster jevnt før du fyller ut skjemaet.
- Et stabilt nettverk er viktig når du bekrefter kontoen. Bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er ustabilt.
- Gyldig legitimasjon med navn og bilde må være tilgjengelig for identitetsbekreftelsen. Navnet må samsvare med det du oppgir.
- En betalingsmåte i ditt eget navn, slik at innskudd og uttak kan kobles til deg. Lånte kort eller andres kontoer skaper problemer.
- Tenk gjennom hvor mye du vil bruke før du setter inn penger. Et beløp du er komfortabel med, gjør det lettere å holde seg til planen.
- Noter ned passordet et trygt sted, gjerne i en passordhåndterer. Da unngår du å måtte tilbakestille det med en gang.
Slik oppretter du konto og bekrefter identiteten
Registreringen gjøres i noen få trinn, og bekreftelsen er den delen flest glemmer. Følg rekkefølgen under.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Sjekk at adressen er riktig skrevet før du taster noe.
- Velg å opprette en ny konto og fyll inn e-post, brukernavn og passord. Bruk opplysninger du husker, og unngå å gjenbruke passord fra andre tjenester.
- Åpne innboksen og klikk på bekreftelseslenken du har fått. Lenken kan havne i søppelpost, så sjekk den mappen også.
- Logg inn og fyll ut personopplysningene med fullt navn, adresse og fødselsdato. Skriv navnet nøyaktig slik det står på legitimasjonen.
- Last opp et bilde av legitimasjonen når du blir bedt om det. Sørg for at bildet er skarpt og at alle kanter er synlige.
- Vent på at identiteten blir bekreftet før du gjør ditt første innskudd. Spilling og uttak kan bli stående til dette er i orden.
- Logg inn på nytt etter bekreftelsen og sjekk at profilopplysningene stemmer. Rett opp eventuelle skrivefeil med en gang.
Slik aktiverer du velkomsttilbudet
Velkomsttilbudet krever at du velger det aktivt, og betingelsene varierer med hvilket tilbud som vises på kontoen din. Gamdom viser hvilke vilkår som gjelder for det tilbudet du har fått. Tabellen under viser hva du bør sjekke i hvert steg.
| Steg | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Finn tilbudet | Åpne kampanjesiden mens du er innlogget | At tilbudet vises på din konto |
| Les vilkårene | Gå gjennom betingelsene før du takker ja | Omsetningskrav og gyldighetsperiode |
| Aktiver | Bekreft tilbudet før du setter inn penger | At bekreftelsen er registrert |
| Første innskudd | Sett inn det tilbudet krever, i ditt eget navn | At innskuddet teller mot tilbudet |
| Spins | Bruk de gratis spinnene innen fristen | Hvilke spill spinnene gjelder for |
Et velkomsttilbud på et casino består gjerne av både innskuddsbonus og et antall gratis spinn. Bonusen legges til kontoen når innskuddet er registrert, mens spinnene ofte må hentes i spillets eget vindu. Spill du velger utenfor listen som gjelder, teller ikke mot omsetningskravet. Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusen et visst antall ganger før den kan tas ut. Spill med høy uttelling teller ofte fullt, mens andre teller mindre eller ingenting. Gratis spinn har egne vilkår, blant annet på hvilke spill de kan brukes og hvor lenge de er gyldige. Sjekk derfor at innskuddet er bokført før du begynner å spille, ellers kan bonusen falle bort.
Hva du gjør når et uttak drøyer
Et uttak som ikke dukker opp med en gang er ikke uvanlig, men rekkefølgen du gjør ting i har mye å si. Følg stegene under.
- Sjekk kontostatusen din og se om identiteten fortsatt venter på bekreftelse. Uten godkjent identitet blir uttaket stående i kø.
- Se etter om det ligger en melding i innboksen på kontoen om manglende dokumenter. Svar på forespørselen med en gang.
- Bekreft at du har oppfylt omsetningskravet på eventuell bonus. Spill som fortsatt er bundet, kan ikke tas ut.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med. Noen metoder krever at pengene går tilbake samme vei.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post som er oppgitt på nettstedet. Legg ved kontonavn og en kort beskrivelse av saken.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende flere nye meldinger. Det gjør det lettere å holde oversikt.
- Ved langvarig stillstand kan du be om en skriftlig status på saken og oppgi saksnummeret du har fått. Ta vare på all korrespondanse.
Verktøy for ansvarlig spilling
Du kan sette en øvre grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode. Grensen gjelder på kontoen din og stopper innskudd når taket er nådd. Tenk gjennom beløpet før du bekrefter, fordi en skjerpelse vanligvis ikke kan reverseres med en gang. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter et tap.
Øktgrenser hjelper deg å avslutte spillingen etter en avtalt tid. Du velger selv hvor lenge en økt skal vare, og får beskjed når tiden er ute. Ta pauser mellom øktene og logg ut når grensen slår inn. Dette er et hjelpemiddel du styrer selv, ikke en sperre du kan ignorere.
Selvekskludering stenger deg ute fra spilling på kontoen for en periode du velger. Når perioden er satt, kan den ikke oppheves før den er over, så vurder lengden nøye. Bruk funksjonen hvis du merker at spillingen tar mer plass enn du ønsker. Kontakt kundestøtten hvis du trenger hjelp til å sette den i gang.
Spiller du fast på mobilen, er det lurt å rydde bort snarveier til nettstedet når du tar en pause. Slå av varsler fra nettleseren og fjern lagrede innlogginger. Ta en gjennomgang av kontoinnstillingene med jevne mellomrom. Hvis du trenger støtte utenfor casinoet, finnes hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet i Norge.
Når noe ikke fungerer som det skal
De fleste problemer på mobilen har en enkel forklaring. Gå gjennom listen under før du kontakter kundestøtten.
- Kommer du ikke inn på kontoen, sjekk at brukernavn og passord er skrevet riktig. Bruk tilbakestillingsfunksjonen hvis passordet ikke godtas.
- Fungerer ikke innloggingen på mobilen, tøm nettleserens cache og prøv igjen. Oppdater nettleseren hvis problemet vedvarer.
- Mangler bonusen etter innskudd, se om innskuddet er bokført og om tilbudet var aktivert på forhånd. Aktiver tilbudet før neste innskudd.
- Har gratis spinnene ikke dukket opp, sjekk at du er innenfor gyldighetsperioden og at spillet støtter spins. Åpne spillet på nytt fra kampanjesiden.
- Blir uttaket avvist, kontroller at identiteten er bekreftet og at omsetningskravet er oppfylt. Rett opp det som mangler før du prøver igjen.
- Får du ikke bekreftet e-posten, se i søppelpost og vent litt før du ber om en ny lenke. For mange forsøk kan sperre adressen midlertidig.
- Laster siden dårlig, bytt nettverk og lukk andre faner på telefonen. Prøv en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
Spinn og bonus på telefonens nettleser
Gratis spinn og bonus vises i nettleseren på telefonen, ikke i en egen app. Du finner kampanjesiden i menyen når du er logget inn. Spinnene åpnes i spillets vindu, og du må trykke deg videre for å bruke dem. Sjekk at du er innenfor fristen før du starter, ellers kan de falle bort.
En bonus som er knyttet til kontoen din, følger med uansett hvilken enhet du bruker. Du kan derfor bytte mellom telefon og datamaskin uten å miste oversikten. Spill du starter på telefonen, fortsetter med samme saldo når du logger inn et annet sted. Hold likevel øye med hvilket spill som teller mot omsetningen.
Logg inn riktig hver gang
Logg inn med brukernavnet og passordet du valgte ved registreringen. Skriv adressen direkte i nettleseren i stedet for å følge lenker fra meldinger. Aktiver to-trinnsbekreftelse hvis den tilbys, slik at kontoen er bedre beskyttet. Logg alltid ut når du låner bort telefonen.
Har du glemt passordet, bruk tilbakestillingen og følg lenken du får på e-post. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du setter inn penger. Ved mistanke om at andre har tilgang, bytt passord med en gang og kontakt kundestøtten.
Begynn med å bekrefte e-posten og identiteten din før du setter inn penger, så slipper du forsinkelser senere. Ta deretter en rask titt på hvilke vilkår som gjelder for tilbudet du har fått, før du aktiverer det.
