Der Bildschirm zeigt nach dem Absenden der Dokumente weiter „in Prüfung“, ohne dass sich etwas ändert – meist liegt das an einem Foto, das nicht eindeutig lesbar ist oder dessen Ecken abgeschnitten sind. Häufigster Auslöser ist eine Angabe im Profil, die nicht exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „offen“, oder eine Rückmeldung nennt das Foto als unbrauchbar, ohne zu sagen, welcher Teil fehlt.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
- Vorname, Nachname oder Geburtsdatum im Profil weichen von der Urkunde ab.
- Ein Adressnachweis ist älter als der Zeitraum, der für die Prüfung gilt, oder zeigt die Adresse nicht vollständig.
- Die Datei ist zu groß oder in einem Format, das die Prüfung nicht öffnet.
- Der Nachweis stammt von einer anderen Person als dem Kontoinhaber.
- Lege alle Seiten des Ausweises flach auf eine dunkle Unterlage und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Öffne dein Profil und vergleiche jede Angabe Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen bei Name, Geburtsdatum und Anschrift direkt im Konto.
- Für den Adressnachweis nutze ein Dokument, das deinen Namen und die vollständige Anschrift zeigt.
- Lade die Datei erneut hoch, statt dieselbe Datei noch einmal zu senden.
- Warte die Rückmeldung ab, bevor du weitere Unterlagen nachreichst.
- Notiere, welche Datei wann eingereicht wurde, damit du den Vorgang später zuordnen kannst.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Einreichungen keine inhaltliche Rückmeldung kommt oder eine Ablehnung keinen Grund nennt.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Meldung nennt falsche Zugangsdaten, oder der Zugang wird nach mehreren Versuchen vorübergehend blockiert.
- Ein Tippfehler im Passwort oder eine unbemerkte Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse ist anders geschrieben als bei der Registrierung.
- Ein Passwortmanager füllt alte Daten ein.
- Das Konto wurde gesperrt, weil zu viele Versuche in kurzer Zeit erfolgten.
- Die Sitzung im Browser ist veraltet und hält eine falsche Anmeldung fest.
- Tippe die Zugangsdaten von Hand ein, ohne Einfügefunktion.
- Achte auf die Sprache deiner Tastatur, besonders bei Sonderzeichen.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse im Anmeldefeld.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu und nutze einen Link aus der frischen Nachricht.
- Vergib ein Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Melde dich im Verde Casino Login im privaten Fenster des Browsers an.
- Lösche danach die alten Seiten- und Cookie-Daten für diese Domain.
- Warte nach einer Sperre ab, bevor du den nächsten Versuch startest, statt weiter zu probieren.
Kontaktiere den Support, wenn der neue Link nicht ankommt oder die Sperre auch nach dem Warten bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Display bleiben Flächen leer, Spiele starten nicht, oder die Seite bricht mitten im Laden ab.
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift in Skripte ein.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Eine Schutzfunktion des Systems blockiert eingebettete Inhalte.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk und beobachte, ob das Laden stabil bleibt.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Lösche Cache und Cookies für diese Seite.
- Öffne im Verde Casino die Spiele in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen für Werbung und Tracking.
- Erlaube eingebettete Inhalte und Skripte für diese Domain.
- Halte das Betriebssystem und den Browser auf dem aktuellen Stand.
- Melde dich über verdecasino ab und erneut an, wenn Spiele nach dem Start hängen bleiben.
- Nutze als Gegenprobe ein zweites Gerät, um den Fehler einzugrenzen.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen oder der Abbruch auf mehreren Geräten gleich auftritt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht sei, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Die Summe liegt über dem Betrag, den dein Konto pro Vorgang zulässt.
- Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit ist aktiv.
- Mehrere Vorgänge wurden kurz hintereinander gestartet.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
- Die Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Teile den Betrag in kleinere Vorgänge auf, die im erlaubten Rahmen liegen.
- Prüfe im Profil, ob ein selbst gesetztes Limit aktiv ist.
- Warte zwischen zwei Vorgängen, statt sie sofort zu wiederholen.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, wenn eine Auszahlung blockiert ist.
- Öffne den Bereich für Zahlungen und sieh nach, welche Obergrenze dort für dein Konto steht.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Prüfe den Verlauf, ob ein früherer Vorgang noch offen ist und den Rahmen belegt.
- Notiere die Meldung im Wortlaut, bevor du sie weitergibst.
Kontaktiere den Support, wenn eine kleinere Summe ebenfalls scheitert oder die Meldung kein Limit nennt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Symptom die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Prüfung bleibt offen | Unlesbares oder unvollständiges Foto | Alle vier Ecken des Ausweises sichtbar |
| Dokument abgelehnt | Profilangaben weichen vom Ausweis ab | Name und Geburtsdatum im Konto |
| Anmeldung scheitert | Tippfehler oder alte gespeicherte Daten | Eingabe von Hand im privaten Fenster |
| Konto gesperrt | Zu viele Versuche in kurzer Zeit | Abwarten, dann Passwort zurücksetzen |
| Einzahlung abgelehnt | Limit pro Vorgang oder eigenes Limit | Kleinerer Betrag und Limit im Profil |
Bei der Identitätsprüfung entscheidet fast immer die Bildqualität, nicht die Anzahl der Uploads. Beim Login verhindern gespeicherte alte Zugangsdaten den Erfolg häufiger als ein wirklich falsches Passwort. Auf dem Handy liegt der Fehler meist in Erweiterungen oder veralteten Browserdaten, nicht im Spiel selbst. Bei Zahlungen hilft es, den Betrag zu verkleinern, statt denselben Vorgang zu wiederholen. Eine offene Prüfung blockiert Auszahlungen, bevor irgendein Limit greift. Wer nach einer Sperre sofort weiterprobiert, verlängert sie nur.
Trage im Profil genau die Daten ein, die auf deinem Ausweis stehen, und halte ein gut lesbares Foto aller Seiten bereit – damit erledigen sich Prüfung, Login und Auszahlung meist beim ersten Anlauf.
