Je wilt snel even inloggen voordat je gaat betalen, maar het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde pagina of een tijdelijk probleem met de verbinding.
Storing bij storten en opnemen
Je ziet een melding dat je storting of opname is geweigerd vanwege een limiet. Dat betekent niet dat je iets fout hebt gedaan; het systeem houdt je tegoeden en speelgedrag in de gaten.
- Je hebt de limiet voor jouw account bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er staat een eerdere opname open die nog niet is afgerond.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet van jou is.
- Log uit en weer in om je actuele limieten te zien.
- Kijk bij je accountgegevens welke limieten voor jou gelden.
- Kies een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Vraag geen nieuwe storting aan als je limiet bereikt is.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat een limiet onterecht is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten niet zijn bereikt en de weigering aanhoudt.
Website en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die niet is bijgewerkt.
- Je mobiele internet is traag of wisselt steeds.
- De cache van je browser is vol.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er staat een blokkering of extensie aan die scripts tegenhoudt.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Vernieuw de pagina in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet blokkeringen en extensies tijdelijk uit.
- Open Fair Play Casino login in een nieuw tabblad en probeer opnieuw in te loggen.
- Test of andere spellen wel laden.
- Herstart je telefoon.
Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden en de rest van de site wel werkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins staan niet op je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- De storting is niet gedaan volgens de voorwaarden.
- De bonus wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De Actieve bonus staat niet aan in je account.
- Controleer of je de fair play casino bonus code correct hebt ingevoerd.
- Kijk of de storting is voltooid en niet in behandeling is.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
- Controleer of je geen eerdere welkomstbonus hebt gehad.
- Lees welke storting nodig is om de bonus te ontvangen.
- Wacht tot de bonus is bijgeschreven voordat je gaat spelen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al een tijd op in behandeling en je vraagt je af waarom het geld nog niet is bijgeschreven. Meestal moet je account nog worden gecontroleerd of is de opname nog niet verwerkt.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- Er loopt nog een controle van je gegevens.
- De gekozen opnamemethode vereist extra stappen.
- Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
- De opname is aangevraagd in een weekend of op een feestdag.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Dien documenten in als daarom wordt gevraagd.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
- Rond een openstaande bonus eerst af.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na een paar dagen nog op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname na meerdere dagen nog niet is verwerkt.
Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd actueel en log in via de officiële website; zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, storten en opnemen.
