A befizetésed összege levonódott a bankkártyádról, de az Energy Casino egyenlegén nem jelenik meg, és a tranzakciós előzményekben függőben lévő tételt látsz. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bank és a kaszinó közötti átutalás még feldolgozás alatt áll, vagy a fizetési szolgáltató lassabban továbbítja az értesítést.
Befizetés: a bank levonta, a kaszinó nem írta jóvá
A játékos azt tapasztalja, hogy a banki egyenlege csökkent, de a kaszinóban a befizetés nem jelent meg, és a tranzakció állapota „feldolgozás alatt” vagy „függőben” maradt.
- A bank még nem továbbította az utalást a kaszinó felé.
- A fizetési szolgáltató átmeneti késedelmet jelez.
- A befizetés összege eltér a kaszinó minimális befizetési határától.
- A kártya adatai elavultak vagy hibásan lettek megadva.
- A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzés miatt tartja vissza.
- Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés tételét.
- Ha a tétel „függőben” állapotú, várj egy rövid ideig, amíg a rendszer frissül.
- Ellenőrizd a banki értesítést vagy a banki alkalmazást, hogy a levonás megtörtént-e.
- Ha a banki oldalon a tranzakció „függőben” szerepel, a bank még nem küldte tovább.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a kaszinó minimális befizetési szintjét.
- Ellenőrizd, hogy a kártya érvényes-e, és nincs-e lejárva.
- Próbálj meg egy kisebb összegű befizetést ugyanazzal a módszerrel.
- Ha a kisebb összeg megérkezik, a nagyobb tétel valószínűleg még feldolgozás alatt van.
- Kerüld el, hogy ismételten ugyanazt a befizetést indítsd el, mert duplázódhat.
- Ha a tranzakció hosszabb ideig függőben marad, készíts képernyőképet az állapotáról.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a banki visszaigazolás ellenére sem érkezik meg a pénz.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelent meg a kaszinó egyenlegén, és a tranzakció státusza nem változik.
Bejelentkezés: sikertelen kísérletek után zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a belépés nem sikerül, és a rendszer azt írja, hogy a fiók zárolva van a túl sok hibás próbálkozás miatt. Az Energy Casino bejelentkezési folyamata is védi a fiókot, ezért a helyes adatok megadása kulcsfontosságú.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- A Caps Lock bekapcsolva maradt.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Több sikertelen próbálkozás miatti ideiglenes zárolás.
- A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ne legyen bekapcsolva, és a nyelvi beállítás megfelelő-e.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat, ne a mentett verziót használd.
- Ha elfelejtetted a jelszót, használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- A jelszó visszaállításához a regisztrált e-mail címedre érkező linkre kattints.
- Ha nem érkezik e-mail, nézd meg a spam vagy a promóciós mappát.
- Várd meg a zárolás feloldását, ha túl sok hibás kísérlet történt.
- Próbáld meg másik böngészőben vagy inkognitó módban a belépést.
- Töröld a böngésző mentett jelszavait, és indíts tiszta belépést.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím még mindig elérhető-e.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Kontaktáld az ügyfélszolgálatot, ha a zárolás a várakozási idő után sem szűnik meg, vagy ha a fiókod adatai nem egyeznek.
Kifizetés: a kért összeg függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” áll, és az összeg nem érkezik meg a bankszámlájára.
- A kifizetés feldolgozása még folyamatban van.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
- Folyamatban lévő bonus feltételek nem teljesültek.
- Korábbi befizetés még nem clearingelt.
- Banki oldali késedelem a jóváírásnál.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és ellenőrizd a kérelem állapotát.
- Ha „függőben” szerepel, várj türelemmel, amíg a rendszer frissül.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név és cím megegyezik-e a banki adataiddal.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e folyamatban lévő befizetés, ami blokkolhatja a kifizetést.
- Nézd meg a banki értesítéseket, hogy a jóváírás megtörtént-e.
- Ha a kifizetés összege nem érkezik meg, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
- Ellenőrizd, hogy a bankszámlaszám helyesen van-e rögzítve.
- Ha az adatokban hiba van, frissítsd azokat a fiókbeállításokban.
- Várd meg a kifizetés feldolgozását, és ne indíts új kifizetést ugyanarra az összegre.
- Ha a kifizetés státusza nem változik, keresd az ügyfélszolgálatot.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés a megadott időn túl is függőben van, vagy ha az adataid eltérnek a regisztrációtól.
Mobil: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be
A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az Energycasino oldala lassan tölt, vagy a játékok indítása után fehér képernyő jelenik meg.
- Gyenge mobilinternet-kapcsolat.
- A böngésző gyorsítótára tele van.
- Elavult böngészőverzió.
- Ideiglenes szerveroldali hiba.
- Eszközmemória vagy háttérben futó alkalmazások zavarják a betöltést.
- Ellenőrizd a mobilinternet-jelzés erősségét, és próbálj meg Wi-Fi-re csatlakozni.
- Indítsd újra a böngészőt, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet, mert lassíthatja a betöltést.
- Nézd meg, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a játék nem indul, próbálj meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha csak bizonyos játékok nem töltenek be, az adott játék szolgáltatójának hibája lehet.
- Indítsd újra a telefont, és próbáld újra a betöltést.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a mobilod más weboldalakat megnyit, de az Energycasino oldala vagy játékai továbbra sem töltődnek be.
A legtöbb ilyen hibát megelőzheted, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a banki egyenlegedet, a kártya érvényességét és a böngésző beállításait, valamint ha minden tranzakciónál türelmesen várod a feldolgozást, és nem indítasz ismételt műveletet.
