Če ste na telefonu po nesreči zaprli zavihek ali osvežili stran sredi prijave, lahko na zaslonu zagledate prazno stran ali sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je, da seja ni bila pravilno shranjena in brskalnik prijave ni dokončal.
Igre se na telefonu ne naložijo ali se sesujejo
Na zaslonu se prikaže prazno polje namesto igre ali pa se stran med nalaganjem ustavi. Vzroki so običajno povezani z nastavitvami brskalnika in povezavo, ne s samo igro; to velja tudi pri igranju prek 1bet mobile v mobilnem brskalniku. Verjetni vzroki so naslednji.
- Zastareli podatki v predpomnilniku brskalnika.
- Vklopljeni blokatorji oglasov ali razširitve, ki prekinejo nalaganje.
- Nestabilna povezava ali preklop med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
- Zasebni način brskalnika, ki zavrne shranjevanje piškotkov.
- Igra, ki zahteva sodobnejši brskalnik, kot ga ponuja naprava.
Koraki za odpravo:
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite druge zavihke, ki porabljajo povezavo.
- Izklopite blokator oglasov za to stran.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova odprite stran in se prijavite.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Preverite, ali je naprava povezana v omrežje.
- Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo.
- Izklopite zasebni način brskalnika.
- Posodobite brskalnik na napravi.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Zabeležite, katera igra in kdaj se je ustavila.
Podporo obrnite, če se napaka ponovi v vseh brskalnikih in na različnih povezavah.
Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po vplačilu se stanje bonusa ne spremeni, brezplačni vrtljaji pa se ne prikažejo v igri. Vzroki so največkrat povezani s pogoji in s trenutkom, ko je bil bonus aktiviran. Možnosti so naslednje.
- Bonus še ni bil potrjen v razdelku s promocijami.
- Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
- Ponudba velja le za prvo vplačilo novega igralca.
- Vplačilo je bilo prepozno glede na veljavnost ponudbe.
- Vrtljaji so vezani na določeno igro in se prikažejo šele po njenem odprtju.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
- Poiščite gumb za potrditev in ga pritisnite.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po aktivaciji bonusa.
- Poglejte, ali je bila to vaša prva vplačilo.
- Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo.
- Znova naložite stran in se prijavite.
- Preverite stanje bonusa v svojem profilu.
- Preverite, ali je ponudba še veljavna.
- Ne vplačujte znova, dokler ne razjasnite stanja.
- Zabeležite, kdaj ste vplačali in kdaj ste aktivirali bonus.
- Pripravite podatke o vplačilu za podporo.
- Počakajte na odgovor, preden nadaljujete z igro.
- Po pripisu bonusa preverite, na katere igre se nanaša.
Na podporo se obrnite, če je bonus aktiven, vplačilo pa je bilo izvedeno po aktivaciji in se bonus še vedno ne prikaže. Pogoje za 1bet casino bonus najdete opisane ob ponudbi, preden vplačate.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen za dvig. Pri 1bet-si.com/ so vzroki najpogosteje povezani z omejitvami na ravni računa in načina plačila. Možnosti so naslednje.
- Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
- Način plačila ni dovoljen za dvig.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj za bonus.
- Vplačilo in dvig ne potekata prek istega načina plačila.
Kaj storiti:
- Preberite sporočilo ob zavrnitvi in zapišite omenjeno omejitev.
- Preverite, kateri način plačila ste uporabili pri vplačilu.
- Uporabite za dvig isti način, če je to mogoče.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
- Počakajte, da se pogoj za bonus izpolni.
- Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
- Razdelite dvig na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali omejitev velja za posamezno transakcijo ali za obdobje.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma.
- Zabeležite znesek in uro zavrnitve.
- Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
- Ob odobritvi preverite, ali je znesek pripisan.
- Shranite potrditev transakcije.
Podporo obrnite, če zavrnitev ne navaja razloga ali če se ponovi ob enakih pogojih.
Preverjanje identitete obstane ali dokumenti so zavrnjeni
Status preverjanja se ne spremeni, dokument pa je označen kot neustrezen. Vzrok je največkrat kakovost fotografije ali neujemanje podatkov. Možnosti so naslednje.
- Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
- Robovi dokumenta niso v celoti vidni.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
- Dokument je potekel.
- Poslana je bila le ena stran dokumenta.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek za preverjanje v profilu.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi.
- Pazite, da so vsi robovi in besedilo ostri.
- Izklopite bliskavico in se izognite senčenju.
- Preverite, ali je dokument veljaven.
- Primerjajte ime na dokumentu z imenom v profilu.
- Po potrebi posnemite obe strani dokumenta.
- Naložite nove fotografije namesto starih.
- Počakajte na obvestilo o statusu.
- Ne pošiljajte istih fotografij večkrat.
- Ob zavrnitvi zabeležite razlog, ki ga navaja sistem.
Podporo obrnite, če so novi dokumenti jasni in veljavni, status pa se vseeno ne spremeni. Prijava v 1bet casino login je mogoča tudi med preverjanjem, dvig pa počaka na njegov zaključek.
Quick Reference
Spodnja tabela povezuje težavo z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik ali blokator | Počistite predpomnilnik in izklopite blokator |
| Bonus ni pripisan | Bonus ni bil potrjen | Odprite promocije in potrdite bonus |
| Dvig zavrnjen | Omejitev načina plačila | Uporabite isti način kot pri vplačilu |
| Dokument zavrnjen | Slaba kakovost fotografije | Ponovno fotografirajte pri dnevni svetlobi |
| Prijava ne uspe | Piškotki niso shranjeni | Izklopite zasebni način brskalnika |
Vsaka vrstica v tabeli opisuje le prvi korak; nadaljnji koraki so v razdelkih zgoraj. Pri nalaganju iger je odločilno, da brskalnik lahko shranjuje piškotke. Pri bonusih je ključno zaporedje: najprej aktivacija, nato vplačilo. Pri dvigih je najpomembnejše ujemanje med načinom vplačila in dviga. Pri preverjanju identitete je odločilna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Skupna nit vseh težav je, da se stanje na zaslonu ne ujema s stanjem na računu.
Največ težav preprečite tako, da po vsaki spremembi počakate, da se stran naloži do konca, in šele nato nadaljujete z naslednjim korakom.
