Kliknete na odkaz amunracasino-cz.net a místo her se zobrazí prázdná obrazovka nebo „stránka nereaguje“. Nejčastější příčinou bývá špatný internet nebo zastaralý prohlížeč.
Stránky a hry se nenačítají v telefonu
Vidíte bílou obrazovku, načítací kolečko bez konce nebo hlášku „server se nepřipojil“.
- Slabý mobilní signál
- Zastaralý prohlížeč
- Vypnuté Cookies nebo JavaScript
- Dočasný výpadek na straně Amunra online casino
- Rušení ze strany blokátoru reklam
- Zkuste načíst stránku znovu po pěti minutách.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní data a opačně.
- Restartujte telefon.
- Vymažte cache a cookies v prohlížeči.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Otevřete stránku v anonymním režimu.
- Dočasně vypněte blokátor reklam.
- Ověřte, že máte zapnutý JavaScript.
- Zkuste jiný prohlížeč (Chrome, Safari, Firefox).
- Pokud hrajete v nestabilní síti, počkejte na stabilnější připojení.
- Zkuste stránku otevřít přes jinou doménu, kterou jste dostali e-mailem.
- Restartujte router, pokud jste na Wi-Fi.
- Vypněte na chvíli VPN, pokud ji používáte.
- Zjistěte, zda je problém jen u vás – zkuste otevřít jiný web.
- Pokud potíže trvají déle než hodinu, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, když stránka nereaguje ani po všech krocích a výpadek trvá celý den.
Nelze se přihlásit nebo je účet uzamčen
Zadáte e-mail a heslo, ale přihlášení selže a vy vidíte „nesprávné údaje“ nebo „účet je dočasně zablokován“.
- Překlep v e-mailu nebo heslu
- Aktivní Caps Lock
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů
- Zapomenuté heslo
- Účet je pozastaven kvůli neověřené totožnosti
- Zkontrolujte, zda nepíšete správnou adresu – bez mezer a s @.
- Vypněte Caps Lock a zkuste heslo znovu.
- Použijte funkci „Zapomenuté heslo“ a nastavte nové.
- Počkejte 15 minut, pokud se účet uzamkne po pěti pokusech.
- Přihlaste se přes novou záložku v anonymním režimu.
- Zkuste jiný prohlížeč, kde nemáte staré heslo uložené.
- Zkontrolujte, zda nemáte zapnutou VPN, která mění zemi.
- Použijte odkaz z uvítacího e-mailu pro obnovení.
- Ověřte, že účet ještě nebyl smazán – podpora vám poradí.
- Pokud nefunguje obnovení, zkuste to až po hodině.
- Nepoužívejte správce hesel, který může vkládat staré heslo.
- Zkontrolujte, zda e-mail není blokován ve spamovém koši.
- Zkuste amunra casino login z počítače, pokud telefon dělá potíže.
- Ujistěte se, že nejsou dvě účty – použijte ten, se kterým jste vkladali.
- Kontaktujte podporu, pokud ani po obnovení hesla nejde přihlášení.
Kontaktujte podporu, pokud účet zůstává uzamčený po všech pokusech a uplynutí času.
Bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po registraci nebo vkladu čekáte na bonus, ale v účtu se objeví jen vklad, žádné volné otočky.
- Nebyl zadán bonusový kód
- Minimální vklad nebyl splněn
- Platební metoda není pro bonus platná
- Bonus vyžaduje aktivaci v sekci „Moje bonusy“
- Podmínka věku nebo ověření nebyla splněna
- Zkontrolujte, zda jste při registraci zadali kód, pokud jste ho měli.
- Přečtěte si v promu, u kterých vkladů se bonus počítá – u některých metod ne.
- Podívejte se do sekce „Promo“ nebo „Bonusy“ v účtu, zda tam bonus nečeká na aktivaci.
- Zkuste provést vklad znovu, tentokrát s označením bonusu.
- Ověřte, že vklad proběhl a peníze dorazily.
- Počkejte až pár hodin, připsání může být opožděné.
- Zkontrolujte, zda jste nevyužili jinou akci, která se vylučuje.
- Zjistěte, zda bonus nevyžaduje minimální výši vkladu – pokud neplatí, vložte více.
- Ověřte, že jste splnili podmínky pro free spiny (např. přihlášení do hry).
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit, aby se bonus objevil.
- Pokud hrajete přes amunra online casino, zkuste obnovit stránku.
- Zkontrolujte e-mail, zda není nutné bonus aktivovat odkazem.
- Ujistěte se, že jste registraci dokončili potvrzením e-mailu.
- Pokud jste využili amunra casino bonus u amunracasino-cz.net, zkontrolujte, zda platí pro tuto hru.
- Kontaktujte podporu, pokud bonus nepřišel do 24 hodin.
Kontaktujte podporu, pokud po 24 hodinách bonus stále není v účtu.
Ověření identity (KYC) je zaseknuté nebo odmítnuté
Nahráli jste doklady, ale v účtu se stále píše „ověření probíhá“ nebo „dokument odmítnut“.
- Nekvalitní fotografie dokladu
- Vypršela platnost občanského průkazu
- Nesoulad jména mezi dokumenty a účtem
- Druhá strana dokladu chybí
- Soubor je příliš velký nebo ve špatném formátu
- Zkontrolujte, že je doklad celý viditelný, bez odlesků.
- Nahrajte fotografii ve formátu JPG nebo PNG, ne sken v PDF.
- Zkontrolujte, že jméno na dokladu přesně odpovídá jménu v registraci.
- Pokud je doklad oboustranný, nahrajte obě strany.
- Zkuste dokument vyfotit při denním světle, ne s bleskem.
- Ujistěte se, že doklad není zastřený prstem.
- Ověřte, že doklad neprošel žádnou úpravou v editoru.
- Zkuste nahrát menší velikost souboru, pokud to systém hlásí.
- Pokud byla žádost odmítnuta, přečtěte si důvod v e-mailu.
- Nahrajte nový doklad, pokud starý vypršel.
- Zkontrolujte adresu – pokud doklad o pobytu neodpovídá, doložte jiný.
- Ujistěte se, že máte zapnutý JavaScript při nahrávání.
- Zkuste nahrát dokument z počítače, pokud to na telefonu nefunguje.
- Po nahrání počkejte na e-mail s potvrzením.
- Kontaktujte podporu, pokud ověření trvá déle než tři pracovní dny.
Kontaktujte podporu, pokud po opakovaném nahrání stále vidíte „zamítnuto“.
Nejlepší prevence všech potíží je mít aktuální prohlížeč, stabilní připojení a mít vždy uložené potvrzovací e-maily od registrace i vkladu.
