„Mein Login funktioniert nicht“ – diese Meldung sehen Spieler oft nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen hintereinander. Meist liegt es an einer falschen Schreibweise der Zugangsdaten oder an einer kurzen Sperre nach zu vielen Fehleingaben.
Anmeldung gesperrt oder Passwort abgelehnt
Nach mehreren Fehlversuchen zeigt die Seite eine Sperre an oder weist das Passwort zurück.
- Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen im Passwort ist falsch.
- Die E-Mail-Adresse hat einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert.
- Die Verbindung ist instabil und die Anfrage erreicht den Server nicht.
- Setze ein neues Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“.
- Öffne den Link in der E-Mail im gleichen Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Tippe das neue Passwort von Hand ein statt es einzufügen.
- Schließe Autofill aus, wenn der Browser alte Daten einsetzt.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung und vermeide Leerzeichen am Ende.
- Warte den Hinweis auf der Seite ab und versuche es dann erneut.
- Nutze ein anderes Gerät oder einen anderen Browser für den nächsten Versuch.
- Leere Cache und Cookies, wenn der Login weiter scheitert.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Profil korrekt hinterlegt ist.
- Gib das Passwort in einer ruhigen Verbindung ein, etwa im WLAN.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche in verschiedenen Tabs.
- Deaktiviere kurzzeitig Erweiterungen, die Formulare verändern.
- Melde dich einmal im privaten Fenster des Browsers an.
- Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort, bevor du fortfährst.
- Wiederhole nicht sofort dieselben falschen Zugangsdaten.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald ein zurückgesetztes Passwort weiter abgelehnt wird oder die Sperre nicht von selbst endet.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler hat eingezahlt, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto.
- Die Einzahlung wurde ohne Bonuscode abgeschlossen.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung ist noch nicht im System angekommen.
- Eine frühere Bonusnutzung schließt den Willkommensbonus aus.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
- Suche im Bereich für Boni nach dem Eintrag zum Willkommensangebot.
- Gib den Bonuscode beim nächsten Mal im richtigen Feld vor dem Absenden ein.
- Wähle den Bonus vor dem Bestätigen der Einzahlung aus.
- Sieh nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel, damit die Freispiele sichtbar werden.
- Lies im Konto nach, welche Bedingungen an den Bonus geknüpft sind.
- Schließe die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse ab, falls sie offen ist.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus sichtbar ist.
- Lade die Kontoseite neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Melde dich ab und wieder an, wenn der Bonus weiter fehlt.
- Halte Screenshot und Einzahlungsbeleg für die Klärung bereit.
- Prüfe, ob ein früherer Bonus noch offen ist und den neuen blockiert.
- Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Bonus nicht zusammenpassen.
Für die Bonusfragen ist amunra.cn.com die erste Anlaufstelle, wenn die Anzeige im Konto nicht zum Angebot passt.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach mehreren Anläufen weiter fehlt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab.
- Die Mobilverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder überfüllt.
- Der Cache enthält alte Seitendaten.
- Eine Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- Das Spiel läuft im Hintergrund anderer Tabs nicht weiter.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt zwischen Tabs zu wechseln.
- Prüfe die Signalstärke und wechsle notfalls ins WLAN.
- Schließe Tabs und andere Inhalte, die Speicher belegen.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte filtern.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster zum Test.
- Versuche ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Warte kurz und starte das Spiel erneut, wenn es hängen bleibt.
- Vermeide den Wechsel zwischen Mobilfunk und WLAN während des Ladens.
- Prüfe, ob der Bildschirm während des Ladens gesperrt wird.
- Starte das Telefon neu, wenn der Fehler bleibt.
- Nutze einen zweiten Browser als Gegenprobe.
- Teste ein anderes Spiel, um ein einzelnes Problemspiel zu erkennen.
- Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele auf dem Handy dauerhaft nicht starten.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite auf mehreren Geräten und Browsern gleich scheitert.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit einiger Zeit nicht als abgeschlossen markiert ist.
- Die Bestätigung der Identität ist noch offen.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Offene Einsätze blockieren die Freigabe.
- Die Angaben im Profil sind unvollständig.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen gilt.
- Reiche fehlende Nachweise im dafür vorgesehenen Bereich ein.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Spiele keine weiteren Runden, wenn du den Bonus abschließen willst.
- Vergleiche Einzahlungs- und Auszahlungsweg auf Übereinstimmung.
- Vervollständige Adresse und Kontaktdaten im Profil.
- Storniere keine Auszahlung, nur um den Status neu zu setzen.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den aktuellen Status.
- Vermeide eine zweite Auszahlungsanfrage während der laufenden.
- Hebe nur Beträge ab, die nicht an offene Einsätze gebunden sind.
- Melde dich neu an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Halte Belege zu Einzahlungen für Rückfragen bereit.
- Prüfe, ob der Support bereits eine Nachricht zum Vorgang geschickt hat.
- Antworte auf Rückfragen vollständig und in einer Nachricht.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz vollständiger Angaben unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Status weiter nicht vorankommt.
Ein festes Passwort, das du nur an einem Ort notierst, und vollständige Profilangaben vor der ersten Einzahlung verhindern die meisten dieser Probleme.
