Bet365 problemer: load, KYC, udbetaling og bonus fejl

Du trykkede på et spil, men skærmen blev hvid og intet skete. Det skyldes oftest en blokeret ressource i telefonens browser.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner bet365 mobilsiden, men spil eller sider vises tomt eller fryser. https://bet365.co.dk/ kan blive påvirket af browserens cache, utidig opdatering eller en udvidelse, der blokerer indhold.

• Gammel cache eller cookies gemmer en ødelagt version af siden.
• Browseren er ikke opdateret og understøtter ikke sidens scripts.
• En adblocker eller privacy-udvidelse blokerer for spillenes komponenter.
• Mobilens hukommelse er lav, så fanen lukkes eller fryser.
• Netværket skifter mellem Wi-Fi og mobildata under indlæsningen.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn et nyt vindue, så gamle data ikke genbruges.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger, og genindlæs bet365 mobilsiden.
3. Slå adblockere og privacy-udvidelser fra midlertidigt for at se, om spillet så virker.
4. Opdater telefonens browser til den nyeste version, og genstart den.
5. Skift til et stabilt Wi-Fi, og undgå at skifte netværk midt i et spil.
6. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse, før du åbner spil.
7. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
8. Genstart telefonen, og åbn bet365 mobilsiden igen.

Kontakt support, hvis ingen af trinene virker, og problemet kun opstår på din telefon.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har sendt dit dokument, men status ændrer sig ikke, eller du får en afvisning. Det skyldes ofte dårlig billedkvalitet, udløbet dokument eller uoverensstemmelse mellem oplysninger.

• Billedet er sløret, afskåret eller har genskin.
• Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
• Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen.
• Forkert dokumenttype er valgt til det, der efterspørges.
• Filen er for stor eller i et format, der ikke accepteres.

1. Læs præcis hvilket dokument der bliver bedt om, og vælg samme type.
2. Tag billedet i dagslys uden blitz, så alle hjørner og tekst er skarpe.
3. Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet, og at alle sider er med.
4. Sammenlign navn og adresse med de oplysninger, du har registreret.
5. Upload filen i det format, der bliver bedt om, og undgå komprimering.
6. Send kun ét dokument ad gangen, så du kan se, hvilket der bliver afvist.
7. Vent på svar, før du sender nyt, så du ikke opretter flere sager.
8. Gem en kopi af det uploadede, så du kan henvise til det i en henvendelse.

Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter, selv om dokumentet er gyldigt og tydeligt.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om udbetaling, men den står stadig som behandles. Årsagen er ofte uafsluttet identitetskontrol, bonusbetingelser eller en manglende bekræftelse.

• Identitetsbekræftelsen er ikke færdig.
• Bonus eller free spins er stadig aktive på kontoen.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmiddel.
• En manuel kontrol er sat i gang på grund af ændrede oplysninger.

1. Åbn din kontos status, og se om identitetsbekræftelsen er gennemført.
2. Kontrollér, om der er aktive bonusser, der holder udbetalingen tilbage.
3. Gennemgå, om du har modtaget en anmodning om yderligere oplysninger.
4. Sørg for, at navnet på betalingsmidlet matcher kontoens navn.
5. Bekræft udbetalingsanmodningen, hvis der er sendt en anmodning til dig.
6. Undgå at oprette flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
7. Vent på en statusændring, før du kontakter support.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter du har gennemført alle trin.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet konto eller indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke. Det skyldes ofte manglende bonuskode, forkert indbetalingsmetode eller at betingelserne ikke er opfyldt.

• Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som ikke er åbnet.
• Bonussen er allerede brugt eller udløbet.

1. Se efter, om der blev spurgt om en bonuskode ved indbetalingen, og om den blev indtastet korrekt.
2. Kontrollér, om den valgte indbetalingsmetode giver bonus.
3. Gennemfør identitetsbekræftelsen, hvis den ikke er afsluttet.
4. Åbn det spil, som free spins gælder for, og se om de vises der.
5. Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om bonussen blot er forsinket.
6. Læs bonusbetingelserne for at se, om du opfylder dem.
7. Gem skærmbilleder af indbetalingen og bonussiden som dokumentation.

Kontakt support, hvis du har opfyldt betingelserne og stadig ikke har modtaget bonussen.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske årsager og den første handling for hvert problem.

Hvis spil ikke indlæses, skyldes det oftest browserens data, og en oprydning løser problemet. Ved KYC er det afgørende, at billedet er skarpt, og at oplysningerne matcher. Udbetalinger stopper typisk, fordi identitetskontrollen ikke er færdig, eller fordi en bonus stadig er aktiv. Bonusproblemer opstår ofte, fordi koden ikke blev brugt, eller fordi indbetalingsmetoden ikke udløser bonus. Free spins kræver, at du åbner det rigtige spil. I alle tilfælde hjælper det at samle dokumentation, før du kontakter support.

Gem skærmbilleder af fejl, indbetalinger og statusbeskeder, så du undgår gentagne problemer og hurtigt kan dokumentere din sag.