Du trykker på login, men siden bliver hængende, eller du får en fejlmeddelelse. Det sker ofte, fordi sessionen er udløbet, eller fordi der er en midlertidig forsinkelse i forbindelsen.
Login og låst konto efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter for mange forkerte forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Der er brugt store og små bogstaver forkert
- Kontoen er låst efter gentagne fejl
- Manglende godkendelse i 2FA
- Midlertidig forsinkelse i login-systemet
- Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
- Skriv adgangskoden igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
- Undgå at kopiere adgangskoden fra en anden app, da der kan komme skjulte tegn med.
- Hvis du bruger 2FA, skal du sørge for, at koden er gyldig og ikke udløbet.
- Log ind i en privat browserfane for at udelukke en gammel session.
- Genstart browseren, og prøv at logge ind igen.
- Vent et kort øjeblik, hvis du har prøvet flere gange, og prøv igen.
- Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til at nulstille den.
- Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vælg en adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
- Undgå specialtegn, hvis de giver problemer på dit tastatur.
- Prøv at logge ind fra en anden browser eller en anden enhed.
- Slå eventuelle blokerende udvidelser fra i browseren.
- Kontroller, at din enhed har den korrekte dato og tid.
- Hvis kontoen er låst, skal du vente på, at spärren ophæves, hvis det er muligt.
- Fortsæt ikke med at forsøge, da det kan forlænge låsen.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt trinnene.
Kontakt supporten, hvis du har mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind på din konto, eller hvis du ikke modtager e-mails om nulstilling.
Spil og sider, der ikke indlæses på telefonen
Du åbner spillet i telefonens browser, men skærmen forbliver tom, eller spillet fryser. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en cache, der ikke er opdateret.
- Dårlig mobilforbindelse eller skift mellem Wi-Fi og mobildata
- Browserens cache og cookies er forældede
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledigt
- En blokerende udvidelse eller indbygget browserbeskyttelse
- Forældet browser på telefonen
- Kontroller, at du har forbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
- Slå Wi-Fi fra, og prøv med mobildata i stedet.
- Genindlæs siden, og vent på, at den indlæses helt.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Luk andre faner, der bruger hukommelse.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Slå midlertidigt browserens indbyggede beskyttelse fra, hvis den blokerer indhold.
- Prøv at åbne spillet i en anden browser på telefonen.
- Skift til en stabil forbindelse, hvis du er på et offentligt netværk.
- Undgå at have mange apps kørende i baggrunden.
- Hvis spillet er et live-spil, så vent og prøv igen senere.
- Kontroller, at telefonens styresystem er opdateret.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Hvis kun ét spil fejler, så noter spillets navn til supporten.
- Kontakt supporten, hvis ingen spil kan indlæses, og du har prøvet de øvrige trin.
Kontakt supporten med oplysninger om telefonmodel, browser og hvilke spil der fejler, hvis problemet fortsætter.
Udbetaling, der hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som afventende på kontoen. Det skyldes ofte, at der mangler dokumentation eller opfyldelse af bonusbetingelser.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af manglende KYC-dokumentation
- Bonusbetingelser er ikke opfyldt
- Udbetalingen er større end den normale grænse og kræver ekstra kontrol
- Banken modtager ikke overførslen med det samme
- Der er valgt en betalingsmetode, der ikke kan modtage udbetalingen
- Log ind på betiniadk.dk og find din udbetalingshistorik.
- Kontroller, om status stadig er afventende, eller om den er blevet behandlet.
- Se, om du har fået en besked om manglende dokumentation.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis du er blevet bedt om det.
- Kontroller, om du har en aktiv bonus, der kræver omsætning, før du kan hæve.
- Læs de betingelser, der gælder for den bonus, du har brugt.
- Undgå at anmode om udbetaling igen, mens den første er under behandling.
- Kontroller, at din valgte betalingsmetode kan modtage penge.
- Hvis du har skiftet betalingsmetode, skal du vælge en, der understøtter udbetaling.
- Kontroller, at dine kontooplysninger er korrekte og opdaterede.
- Hvis du har brugt betinia free spins, skal du undersøge, om gevinsterne kræver omsætning.
- Vent på, at behandlingen går igennem, hvis der ikke er bedt om mere information.
- Undgå at kontakte banken, før casinoet har bekræftet, at udbetalingen er sendt.
- Hvis der er gået længere tid end forventet, så kontakt supporten.
- Ved kontakt til supporten, oplys transaktions-id og beløb.
- Fortsæt ikke med at anmode om nye udbetalinger, da det kan skabe forvirring.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis du ikke får svar på din dokumentation.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende efter, at alle dokumenter er godkendt.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du har indbetalt, og pengene er trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på casinoets saldo. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig behandles, eller at der er en forsinkelse mellem systemerne.
- Indbetalingen er endnu ikke registreret hos casinoet
- Forsinkelse i bankens godkendelse
- Der er brugt en betalingsmetode, der kræver manuel behandling
- Der er opstået en fejl i overførslen
- Indbetalingen er blevet afvist af banken efter træk
- Vent et kort øjeblik, og opdater saldoen.
- Kontroller din transaktionshistorik i casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
- Se, om der står en status som behandles eller afventer.
- Hvis der ikke er nogen registrering, så tjek din bankudskrift igen.
- Kontroller, om beløbet er reserveret men ikke hævet.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling går igennem.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse, skal du vente på den.
- Kontroller, at du har indtastet de korrekte oplysninger.
- Hvis du har fået en fejlmeddelelse under indbetalingen, så noter den.
- Tag et skærmbillede af fejlen og af din banktransaktion.
- Hvis indbetalingen ikke dukker op inden for den forventede tid, så kontakt supporten.
- Ved kontakt til supporten, oplys tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
- Kontakt også din bank, hvis pengene er trukket, men casinoet ikke har modtaget dem.
- Undgå at slette dine transaktionsoplysninger, da de kan bruges som dokumentation.
- Følg op med supporten, hvis du ikke hører noget inden for et par dage.
- Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at der er tale om en fejl i overførslen.
Kontakt supporten, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op på saldoen inden for den forventede tid.
For at undgå de fleste af disse problemer, så log ind og tjek din kontos status, dokumenter og bonusbetingelser, før du anmoder om en udbetaling eller indbetaler igen.
