Du willst gerade den nächsten Schritt im Konto abschließen und siehst danach keinen Bonusguthaben, sondern nur den unveränderten Kontostand. Meist liegt die Ursache in einem unvollständigen Promo-Code, einer nicht abgeschlossenen Einzahlung oder einer Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
Bonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben bei null, und auch die freien Drehungen tauchen nicht im Spielebereich auf.
- Der Rabattcode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen oder mit einem Leerzeichen kopiert.
- Die Einzahlung ist zwar angewiesen, aber noch nicht im Spielerkonto verbucht.
- Der Code gilt nur für ein bestimmtes erstes Einzahlungsangebot, nicht für jede weitere Einzahlung.
- Ein bereits aktivierter Bonus im selben Konto blockiert einen weiteren Code.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob die Einzahlung als abgeschlossen markiert ist.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit der Angabe des Angebots.
- Entferne Leerzeichen am Anfang oder Ende, falls du den Code kopiert hast.
- Kontrolliere, ob im Konto schon ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen Code sperrt.
- Öffne das im Angebot genannte Spiel und prüfe dort die Zahl der freien Drehungen.
- Lade die Kontoseite neu, denn die Anzeige aktualisiert sich nicht immer sofort.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung als verbucht gilt, der Code korrekt ist und nach dem Neuladen weiterhin kein Guthaben erscheint.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken hängen, oder eine Spielekachel öffnet sich mit leerem Bildschirm.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Tab ist seit langer Zeit geöffnet und der Zwischenspeicher veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert einzelne Bestandteile der Seite.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht vollständig.
- Zu viele offene Tabs teilen sich den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne das Angebot neu im Telefonbrowser.
- Wechsle kurz zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine stabile Verbindung zu testen.
- Leere den Zwischenspeicher und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite, um blockierte Inhalte auszuschließen.
- Aktualisiere den Browser über den Bereich für Systemupdates des Telefons.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät, um einen Gerätefehler einzugrenzen.
- Öffne bei Bitstarz Bonus ein einzelnes Spiel direkt und nicht mehrere Spiele gleichzeitig, damit der Speicher reicht.
Melde dich beim Support, wenn die Spiele in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen hinweg nicht laden.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, steht aber weiterhin als offene Auszahlung im Konto.
- Die Auszahlung ist noch nicht freigegeben, weil eine Prüfung der Angaben läuft.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und das Guthaben daraus ist bis zum Abschluss gesperrt.
- Dokumente zur Identitätsprüfung fehlen oder sind unleserlich.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur verwendeten Einzahlungsmethode.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die älteren Einträge verlangsamen die Bearbeitung.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob im Konto noch ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Lade die angeforderten Dokumente im vorgesehenen Bereich vollständig und gut lesbar hoch.
- Vergewissere dich, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Storniere doppelte Anfragen und lasse nur eine Auszahlung offen.
- Entscheide dich bei aktivem Bonus, ob du die Bedingungen erfüllst oder den Bonus beendest.
- Warte nach dem Hochladen der Dokumente auf die Rückmeldung, statt eine neue Anfrage zu stellen.
Frage beim Support nach, wenn alle Angaben vollständig sind, kein Bonus mehr aktiv ist und die Auszahlung weiterhin als offen geführt wird.
Trage den Promo-Code beim Einzahlen direkt ins dafür vorgesehene Feld ein und schließe danach keine zweite Einzahlung ab, bevor die erste Gutschrift sichtbar ist – so vermeidest du die meisten dieser Fälle.
