Pe ecran apare mesajul „Verificarea documentelor este în curs” sau „Plata nu a fost procesată”, deși ai respectat toți pașii. Cauza principală este adesea o setare greșită a datelor personale sau o depășire a limitelor implicite.
Verificare identitate (KYC) blocată sau documente respinse
Jucătorul vede „Documentele nu îndeplinesc cerințele” sau „Așteaptă verificare”.
- Fotografia documentului este neclară sau parțial tăiată
- Numele de pe document nu se potrivește cu cel din cont
- Documentul a expirat
- Adresa de domiciliu nu corespunde cu cea din cont
- Fișierul depășește dimensiunea maximă acceptată
- Verifică dacă numele tău din contul Casa Pariurilor este identic cu cel din buletin sau pașaport.
- Fotografiază documentul pe un fundal uniform, fără umbre sau reflexii.
- Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile în imagine.
- Dacă trimiți un extras bancar sau o factură de utilități, data trebuie să fie mai veche de 3 luni.
- Redu dimensiunea fișierului sub 5 MB folosind un instrument online gratuit.
- Respinge cererea curentă și încarcă din nou documentele corectate.
- Dacă documentele sunt respinse de trei ori, contactează suportul și solicită verificarea manuală.
Când ai încercat toate corecturile și tot nu treci de verificare, scrie la suport și explică exact ce document ai trimis.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Jucătorul primește „Tranzacția depășește limita zilnică” sau „Metoda de plată nu este disponibilă”.
- Limita zilnică sau lunară de depunere a fost atinsă
- Limita minimă de retragere nu este îndeplinită
- Metoda de plată nu este acceptată pentru țara ta
- Soldul tău include fonduri bonus care nu pot fi retrase direct
- Ai încercat o retragere într-o perioadă cu întreținere tehnică
- Intră în secțiunea „Portofel” sau „Bani” a contului tău și verifică limitele curente.
- Dacă ai atins limita zilnică, așteaptă până a doua zi.
- Pentru limite minime, completează suma cerută cu o depunere suplimentară (dacă este permis).
- Asigură-te că metoda de plată aleasă este activă în lista celor acceptate pentru retragere.
- Dacă ai un bonus activ, verifică rulajul rămas în secțiunea „Bonusuri”.
- Încearcă o retragere mai mică decât limita maximă pe tranzacție.
- Dacă nicio metodă nu funcționează, încearcă o altă metodă de plată, cum ar fi transferul bancar.
Când ai epuizat toți pașii și tranzacția este încă refuzată, contactează suportul și menționează codul de eroare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Jucătorul vede „Bonusul nu este disponibil” sau „Rotiri gratuite lipsesc”.
- Nu ai activat bonusul înainte de a face prima depunere
- Codul promoțional nu a fost introdus corect
- Depunerea minimă necesară nu a fost respectată
- Bonusul se aplică doar la anumite jocuri, iar tu ai jucat altceva
- Ai optat să nu primești bonusul la înregistrare
- Verifică în istoric dacă ai bifat opțiunea „Activează bonusul” înainte de depunere.
- Dacă ai un cod promoțional, reintră-l în secțiunea de bonus, fără spații.
- Compară suma depusă cu minimul cerut în oferta de la casapariurilor.com.ro.
- Intră în secțiunea „Bonusuri” și vezi dacă bonusul apare ca „În așteptare”.
- Dacă ai primit rotiri gratuite, verifică dacă ai jucat la sloturile eligibile.
- Așteaptă până la 24 de ore; unele bonusuri se creditează automat după o perioadă.
Când au trecut 24 de ore și bonusul nu apare, contactează suportul și trimite codul depunerii.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Pe telefon apare o pagină albă sau jocurile se blochează la încărcare.
- Conexiunea la internet este instabilă (WiFi sau date mobile)
- Browserul mobil are cache-ul plin sau o versiune veche
- Site-ul nu este optimizat pentru dimensiunea ecranului tău
- Jocul necesită Adobe Flash sau alt plugin care nu este suportat
- Setările de securitate blochează conținutul (SSL incomplet)
- Comută între WiFi și date mobile pentru a vedea dacă se încarcă mai bine.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului din setări.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă să accesezi site-ul pe un browser diferit (Chrome, Safari).
- Dacă jocul nu se încarcă, întoarce telefonul pe orizontală (landscape).
- Dezactivează blocarea reclamelor (ad-block) pentru acest site.
- Dacă problema persistă, încearcă să intri pe site de pe un laptop sau PC pentru a verifica.
Când niciun browser nu funcționează, contactează suportul și spune ce model de telefon și ce browser folosești.
Quick Reference
Tabelul de mai jos rezumă problemele frecvente și primul pas de verificare.
| Problemă | Cauză uzuală | Primă verificare |
|---|---|---|
| KYC blocat | Document neclar | Fotografiază din nou pe fundal deschis |
| Depunere refuzată | Limită atinsă | Verifică limita zilnică în portofel |
| Bonus necreditat | Nu ai activat | Verifică istoricul depunerii |
| Site nu încarcă | Cache vechi | Șterge cache-ul browserului |
În cazul documentelor, o imagine clară cu toate colțurile vizibile reduce șansele de respingere. Pentru limite, cunoaște-ți limitele zilnice și lunare înainte de a face o tranzacție. La bonusuri, citește întotdeauna oferta înainte de a depune. Pe telefon, un browser actualizat și o conexiune stabilă evită majoritatea problemelor. Dacă totul e în regulă, așteaptă o oră și reîncarcă pagina.
Cel mai practic sfat: înainte de orice depunere, verifică dacă datele tale personale sunt corecte și dacă ai acceptat termenii bonusului – acest pas simplu elimină jumătate din întârzieri.
