Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun in piše, da je zaklenjen? Najpogostejši vzrok je preveč napačnih poskusov prijave v kratkem času, zaradi česar sistem začasno prepreči dostop.
Zaklenjena prijava in pozabljeno geslo
Po več neuspešnih poskusih se prijavno okno ne odzove več in sporočilo navaja zaklep računa.
- napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja
- napačno uporabniško ime, na primer e-naslov z drugo domeno
- poskus prijave z naprave ali omrežja, ki ga sistem ne prepozna
- geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi
- račun je bil zaprt zaradi suma zlorabe
- Odprite prijavno stran in počakajte nekaj minut brez novih poskusov. Vsak nadaljnji poskus podaljša zaklep.
- Preverite, ali v polje za uporabniško ime vpisujete točno tisti e-naslov, s katerim ste se registrirali.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje v brskalniku in geslo vnesite ročno.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo v svojem nabiralniku.
- Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto, saj sporočilo pogosto pristane tam.
- Odprite povezavo iz sporočila v istem brskalniku, v katerem ste začeli postopek.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj ne ponavlja starega.
- Po spremembi se prijavite samo na eni napravi, preden odprete drugo.
- Če se prijava v fezbet.us.com še vedno ne izide, izklopite morebitno povezavo VPN in poskusite znova.
- Počistite piškotke za to domeno in znova naložite stran.
- Poskusite z drugim brskalnikom, da izključite težavo z razširitvijo.
- Preverite, ali je na napravi pravilen datum in ura, saj napačen čas moti prijavo.
- Če uporabljate upravitelj gesel, preverite, ali shranjuje staro geslo.
- Ne ustvarjajte novega računa, ker se s tem podatki podvojijo in otežijo reševanje.
- Zapišite si uro zadnjega poskusa in besedilo sporočila o napaki.
- Ko je zaklep povezan s sumom zlorabe, se obrnite na podporo in priložite te podatke.
Na podporo se obrnite, ko zaklep ne popusti po več urah in ponastavitev gesla ne pomaga.
Ustavljeno potrjevanje identitete in zavrnjeni dokumenti
Postopek preverjanja obstane na istem koraku, dokument pa je označen kot neustrezen.
- fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo
- rob dokumenta je odrezan ali dokument leži na temni podlagi
- podatki v računu se ne ujemajo s tistimi na dokumentu
- naložena je bila zadnja stran dokumenta namesto sprednje
- dokumentu je potekla veljavnost
- Odprite razdelek s svojim računom in poglejte, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Preberite razlog zavrnitve in ga upoštevajte pri novem posnetku.
- Dokument položite na ravno, svetlo podlago brez vzorcev.
- Fotografirajte pri dnevni svetlobi in brez bliskavice.
- Prepričajte se, da so vsa štiri ogliša dokumenta vidna.
- Preverite, da so besedilo, fotografija in številke ostri.
- Ne prekrivajte dela dokumenta s prstom ali nalepko.
- Posnemite obe strani, če dokument vsebuje podatke na hrbtni strani.
- Datoteko shranite v obliki, ki jo obrazec sprejme, in ne pretvarjajte je večkrat.
- V obrazcu vpišite ime in priimek točno tako, kot sta zapisana na dokumentu.
- Preverite, ali se naslov v računu ujema z naslovom na dokumentu.
- Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne nastane zmeda.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih datotek večkrat.
- Če je bil zavrnjen dokaz o naslovu, uporabite dokument, izdan na vaše ime.
- Na podporo se obrnite, ko je postopek zavrnjen dvakrat z istim razlogom kljub popravkom.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo
Na zaslonu telefona ostane prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- stran je odprta v vgrajenem brskalniku aplikacije za klepet
- poln predpomnilnik brskalnika
- zastarela različica brskalnika
- vklopljen način varčevanja s podatki
- Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Odprite stran v rednem brskalniku in ne v vgrajenem oknu druge aplikacije.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, da sprostite pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to domeno.
- Znova naložite stran in se prijavite.
- Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah brskalnika.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Izklopite razširitve ali blokatorje oglasov, ki lahko ustavijo igro.
- Preverite, ali je na telefonu dovolj prostega prostora.
- Znova zaženite telefon in odprite stran.
- Če se igra ustavi le pri eni igri, poskusite z drugo iz iste zbirke.
- V brskalniku izklopite samodejno predvajanje zvoka, če se igra ob tem ustavi.
- Ne odpirajte več kopij strani hkrati, saj se povezava s strežnikom izgubi.
- Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži na dveh različnih napravah.
Polog bremeni banko, na računu pa ga ni
Banke so denar odštele, stanje v igralnici pa ostaja nespremenjeno.
- polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
- transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem
- uporabljen je bil račun, ki ni v vašem imenu
- v obrazcu je bila napačno vnesena referenca
- polog je bil zavrnjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poglejte, ali je polog zapisan.
- Preverite izpisek banke, da vidite točen znesek in uro obremenitve.
- Naredite posnetek zaslona obeh prikazov.
- Počakajte, da se postopek zaključi, in ne pošiljajte novega pologa.
- Znova naložite stran in se prijavite, da osvežite stanje.
- Preverite, ali je bil polog zavrnjen zaradi nedokončanega preverjanja.
- Če je bil polog zavrnjen, se denar vrne po poti, po kateri je bil poslan.
- Preverite, ali je bil uporabljen račun, ki je registriran na vaše ime.
- Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni razrešen.
- V podporo pošljite datum, znesek in zadnje štiri številke računa.
- Priložite posnetek izpiska banke in posnetek zgodovine v igralnici.
- Navedite, kako ste polog oddali, da podpora poišče transakcijo.
- Če se stanje po osvežitvi ne spremeni, počakajte na odgovor podpore.
- Ne odpirajte spora pri banki, dokler podpora ne zaključi poizvedbe.
- Na podporo se obrnite takoj, ko je minilo dovolj časa za obdelavo in pologa še vedno ni.
Pred vsakim obiskom fezbet igralnice uporabite isti brskalnik in isto napravo ter zaključite preverjanje identitete, saj s tem preprečite večino zaklepov, zavrnitev in pologov brez priliva.
