Gamdom bonus: løs problemer med verifisering, uttak og innlogging

Du tror at bonusen er tapt fordi du ikke har oppfylt omsetningskravet, men det du faktisk ser er at uttaket blir avvist eller at saldoen ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.

Verifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at de ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller teksten er delvis skjult.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt inn feil type dokument for adressebekreftelse.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
2. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og at navnet er stavet nøyaktig som på kontoen.
3. Bruk et offisielt dokument som viser både navn og adresse.
4. Last opp på nytt i riktig kategori, ikke bland dokumenttypene.
5. Reduser filstørrelsen hvis opplastingen feiler, men behold lesbarheten.
6. Vent på svar før du sender inn flere ganger – flere innsendinger kan skape forvirring.
7. Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen, også i søppelpost.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet at dokumentene er gyldige.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene er ikke synlige på kontoen eller statusen står som “pending”.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake i påvente av KYC.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for Gamdom bonus.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ytterligere kontroll.
• Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.

1. Sjekk at KYC-statusen er grønn før du ber om uttak.
2. Se over bonusvilkårene for omsetningskravet og hvor langt du har kommet.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
4. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
6. Vent litt og sjekk om statusen endrer seg fra “pending” til “processing”.
7. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og noter tidspunktet.
8. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill før uttaket er behandlet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som “pending” etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført og omsetningskravet er oppfylt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har skrevet det feil.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et sted som avviker fra det vanlige.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk “glemt passord”-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler hvis problemet vedvarer.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
8. Skriv ned nøyaktig feilmelding du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Fullfør verifiseringen så snart du oppretter kontoen, og bruk samme navn og adresse overalt – det forhindrer de fleste forsinkelser med uttak og innlogging.