Stránka se v prohlížeči telefonu tváří jako prázdná nebo se hra nespustí? Nejčastěji za to může zastaralá mezipaměť prohlížeče nebo slabé připojení. Načtení, přihlášení, vklad ani výběr se přitom neřídí jedním pravidlem a každý problém má vlastní postup.
Hry a stránka se v prohlížeči telefonu nenačítají
Hráč vidí bílou obrazovku, věčné načítání nebo hlášku o chybě připojení. Někdy se načte jen úvodní stránka a samotná hra zůstane viset.
- stará mezipaměť a cookies v prohlížeči
- nestabilní mobilní data nebo slabý signál
- zastaralá verze prohlížeče v telefonu
- zapnutý blokátor reklam nebo VPN
- příliš mnoho otevřených panelů zatěžuje paměť telefonu
- Obnovte stránku tažením prstem dolů a chvíli počkejte.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které telefon zpomalují.
- Vymažte mezipaměť a cookies pouze pro adresu, na které hrajete.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru znovu.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi.
- Vypněte blokátor reklam a VPN, pokud je máte zapnuté.
- Zkuste hrát v režimu, kdy prohlížeč nezobrazuje soukromé okno.
- Restartujte telefon a otevřete stránku znovu.
- Vyzkoušejte jinou hru, abyste zjistili, zda problém dělá jedna hra, nebo celý web.
- Zkontrolujte, zda máte v telefonu dost volného místa.
- Pokud se nenačte ani úvodní stránka ggbets.cz/ na jiné síti, obraťte se na podporu s popisem kroku, u kterého se to zaseklo.
Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen
Hráč zadá jméno a heslo a dostane hlášku o chybě, případně ho systém po několika pokusech nepustí dál. Někdy se objeví i zpráva o uzamčeném účtu.
- překlep v e-mailu nebo heslu
- příliš mnoho rychlých pokusů za sebou
- heslo uložené ve staré podobě v prohlížeči
- přihlašování z jiné sítě nebo zařízení
- nedokončené ověření údajů u nového účtu
- Zkontrolujte, zda v poli pro jméno není mezera navíc.
- Přepište heslo ručně místo automatického doplnění.
- Vypněte velká písmena a zkontrolujte jazyk klávesnice.
- Nechte mezi pokusy krátkou pauzu a nezkoušejte to pořád dokola.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči.
- Vymažte uložené přihlašovací údaje pro tuto stránku.
- Zkuste se přihlásit přes Wi-Fi, pokud jste předtím byli na datech.
- Použijte funkci pro obnovení hesla a nastavte si nové.
- Nové heslo si uložte na bezpečné místo, ne do poznámek v prohlížeči.
- Po obnovení hesla se přihlaste jednou a bez dalších pokusů.
- Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření údajů, které účet vyžaduje.
- Když ani nové heslo nepomůže a účet zůstává uzamčen, kontaktujte podporu a popište, co se na obrazovce objevilo.
Vklad odešel z banky, ale na herním účtu chybí
Hráč vidí potvrzení z banky o odeslání peněz, ale zůstatek na účtu se nezměnil. Někdy peníze dorazí až později, jindy se platba zasekne.
- platba je stále ve zpracování na straně banky
- odeslaná částka neodpovídá pravidlům pro vklad
- vklad nebyl dokončen v aplikaci nebo stránce
- účet nemá dokončené ověření
- platba byla odeslána z účtu, který hráči nepatří
- Nejdříve zkontrolujte, zda banka platbu opravdu odeslala, ne jen zablokovala.
- Podívejte se do historie vkladů na herním účtu, zda se tam platba neobjevila.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, aby se zůstatek načetl.
- Ověřte, že jste vklad dokončili až do potvrzení na obrazovce.
- Zkontrolujte, zda částka odpovídá pravidlům pro vklad.
- Ujistěte se, že platba šla z účtu psaného na vaše jméno.
- Dokončete ověření údajů, pokud ho účet ještě vyžaduje.
- Neposílejte stejný vklad podruhé, dokud nemáte jasno.
- Uložte si potvrzení z banky s datem a částkou.
- Počkejte, až banka platbu zpracuje, a pak zkuste zůstatek obnovit.
- Zkontrolujte, zda platba nešla na jiný účet, než který uvádí casino.
- Pokud se částka neobjeví ani po zpracování v bance, připravte si potvrzení pro podporu.
- Kontaktujte podporu s datem, částkou a potvrzením, jakmile je platba v bance dokončená.
Výběr zůstává nevyřízený déle, než hráč čeká
Hráč vidí výběr ve stavu čeká na vyřízení a částka zůstává mimo hru. Stav se nemění ani po dalším přihlášení.
- účet nemá dokončené ověření
- chybí údaje k výplatě nebo nesouhlasí s účtem
- peníze z bonusu ještě nejsou uvolněné
- probíhá kontrola hry nebo více výběrů najednou
- výběr čeká na schválení ručně
- Otevřete historii výběrů a zkontrolujte aktuální stav.
- Přihlaste se znovu, aby se stav načetl znovu.
- Ověřte, zda má účet dokončené ověření údajů.
- Zkontrolujte, zda údaje pro výplatu odpovídají vašemu jménu.
- Podívejte se, zda částka nepochází z bonusu s podmínkami.
- Zrušte ostatní nevyřízené výběry, pokud jich máte víc.
- Nežádejte o nový výběr, dokud starý visí.
- Ujistěte se, že jste nezměnili heslo nebo údaje během zpracování.
- Zkontrolujte, zda hra nevyžaduje dohrání podmínek bonusu.
- Počkejte na další změnu stavu a pak se podívejte znovu.
- Připravte si přehled výběrů a datum, kdy jste o něj požádali.
- Kontaktujte podporu, pokud se stav nezměnil ani po kontrole všech podmínek a údajů.
Nejvíc problémů zmizí, když hráč před každou platbou zkontroluje, že má dokončené ověření a stejné údaje v bance i na účtu.
