Na je registratie bij Golden Palace blijft de knop voor uitbetalen grijs of het bedrag blijft op ‘in behandeling’ staan, ook als je saldo al is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat een eerdere opname de limiet raakt.
Uitbetaling blijft hangen na je registratie
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ en het geld komt niet op je rekening. Dat kan meerdere oorzaken hebben.
- Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Je stortingsmethode is niet dezelfde als de methode waarop je wilt laten uitbetalen.
- Je hebt een bonus actief en moet eerst aan de rondspeelvoorwaarden voldoen.
- Er loopt een controle op je account na een eerdere wijziging van je gegevens.
- Je opnamebedrag past niet binnen de limieten die voor jouw account gelden.
- Open je account en kijk of er een melding staat over ontbrekende documenten.
- Upload een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van je adres als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Kijk of je een actieve bonus hebt; rond die eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten, als dat mogelijk is.
- Annuleer je openstaande opname en dien een nieuwe in na het aanvullen van je gegevens.
- Zorg dat je saldo niet lager is dan het bedrag dat je probeert op te nemen.
- Controleer of je geen openstaande inzetten hebt die je saldo nog kunnen verlagen.
- Wacht op de bevestiging dat je verificatie is goedgekeurd.
- Dien de opname daarna opnieuw in via de knop in je account.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
- Kijk of je accountgegevens recent zijn gewijzigd; dat kan een nieuwe controle starten.
- Herhaal de opname niet meerdere keren achter elkaar; dat kan tot dubbele aanvragen leiden.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
- Neem contact op met support als je na het afronden van alle stappen nog steeds geen betaling ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account. Dat gebeurt vaak zonder dat je precies ziet welke limiet wordt geraakt.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- Je opnamebedrag komt boven de limiet uit die voor jouw account geldt.
- Je hebt zelf een limiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Je account is nieuw en de limieten zijn nog niet verhoogd.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij jouw accountstatus.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten bij de instellingen.
- Kijk of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld die je nu blokkeert.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen dat binnen de limiet past.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik de methode die bij je account hoort en die je eerder hebt gebruikt.
- Vraag via de klantenservice welke limiet precies wordt geraakt.
- Laat je account verifiëren als dat nog niet is gebeurd; dat kan je limieten beïnvloeden.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die je opname beperkt.
- Rond eerst je bonus af als die je saldo blokkeert.
- Dien je opname opnieuw in met een bedrag onder de limiet.
- Controleer of je geen openstaande opname hebt die je limiet al gebruikt.
- Vraag bij Golden Palace registreren na of je account correct is ingesteld voor de methode die je gebruikt.
- Probeer niet steeds opnieuw hetzelfde bedrag; dat lost de limiet niet op.
- Noteer het tijdstip en de melding die je ziet bij de weigering.
- Neem contact op met support als je limieten niet overeenkomen met wat je eerder hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten onterecht lijken of als je ze niet zelf kunt aanpassen.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je e-mailadres is anders dan het adres waarmee je je hebt geregistreerd.
- Je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Er loopt een controle op je account waardoor inloggen tijdelijk niet lukt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een herstelbericht aan.
- Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap op het herstelbericht.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in met je e-mailadres en het nieuwe wachtwoord.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met je registratie.
- Probeer niet opnieuw in te loggen als je account vergrendeld is; wacht op de melding.
- Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen.
- Geef aan hoeveel pogingen je hebt gedaan en welke melding je zag.
- Controleer of je geen hoofdletters of spaties in je wachtwoord gebruikt als dat niet nodig is.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat beschikbaar is, om toekomstige problemen te voorkomen.
- Gebruik bij mobiel spelen de browser op je telefoon en niet een opgeslagen oud wachtwoord.
- Wis je browsercache als inloggen blijft vastlopen.
- Probeer inloggen via een andere browser als de pagina niet reageert.
- Vraag om een nieuwe verificatielink als je je account niet kunt openen.
- Neem contact op met support als je account na het opheffen van de vergrendeling nog steeds niet opent.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelbericht ontvangt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
- De code is verlopen of niet geldig voor jouw storting.
- Je hebt de bonus al eerder gebruikt op hetzelfde account.
- Je storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- De bonus wordt pas na goedkeuring van je storting bijgeschreven.
- Kijk in je account of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
- Vraag via de klantenservice na of je storting meetelt voor de actie.
- Kijk of de actie nog geldig is op het moment van je storting.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt geclaimd.
- Probeer de code niet opnieuw te gebruiken als je al een bonus hebt ontvangen.
- Wacht op de bevestiging van je storting voordat je de bonus opnieuw aanvraagt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de ontbrekende bonus.
- Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te voegen als je aan de voorwaarden voldoet.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd; dat kan nodig zijn voor de bonus.
- Gebruik bij mobiel spelen de browser op je telefoon en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Vraag na of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld of apart verschijnen.
- Controleer of je een andere bonus hebt geactiveerd die de welkomstbonus vervangt.
- Bewaar de bevestiging van je storting tot de bonus zichtbaar is.
- Neem contact op met support als de bonus na je storting en controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is bevestigd en de bonus of spins na een redelijke wachttijd niet verschijnen.
Vul je gegevens bij registratie meteen volledig en laat je account verifiëren voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.
