Če se vam zdi, da je prejšnja igralnica polog prikazala takoj, pri Hellspinu pa se stanje ne premakne, je najpogostejši razlog še nepotrjen ali zadržan polog s strani banke. Enako velja za dvig, ki visi dlje, kot ste vajeni – najpogosteje gre za preverjanje skladnosti ali napačno izbrano metodo.
Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete
Na zaslonu vidite status »v obdelavi«, denar pa še ni na vašem računu. Vzroki so lahko različni, od neizpolnjenih pogojev do tehničnih zadržkov.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Dvig presega znesek, ki ga omogoča izbrana metoda.
- Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni.
- Napačno vneseni podatki prejemnika.
- Banke včasih zadržijo sredstva zaradi varnostnih pregledov.
- Preverite e-pošto, ali je Hellspin zahteval dodatna dokazila.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
- Prepričajte se, da je dvig nazaj na isto metodo, s katere ste položili.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje morebitnega bonusa.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen.
- Počakajte, da poteče rok, ki ga navaja status transakcije.
- Če je status še vedno »v obdelavi« po tem roku, pripravite kopijo potrdila o pologu.
- Pripravite osebni dokument, če ga še niste poslali.
- Preverite, ali je dvig morda razdeljen na več delov.
- Prepričajte se, da nimate odprtega drugega dviga hkrati.
- Preverite, ali je bil dvig zavrnjen in sredstva vrnjena na bilanco.
- Če so sredstva vrnjena, poskusite znova z enakim zneskom.
- Preverite, ali je vaša metoda še vedno aktivna.
- Če dvig visi več kot en delovni dan po potrditvi, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite ID transakcije in priložite zaslonsko sliko.
- Ne odpirajte novega dviga, dokler prejšnji ni rešen.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in dvig še vedno ni odobren ali zavrnjen.
Polog je bil bremenjen, a ni na bilanci
Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v igralnici ni povečalo. Največkrat je razlog v tem, da transakcija še ni bila potrjena ali je bila prekinjena med prenosom.
- Polog je še v obdelavi pri banki.
- Prekinjena povezava med plačilom in igralnico.
- Napačno vneseni podatki ob plačilu.
- Polog je bil poslan na račun, ki ni povezan z vašim igralniškim računom.
- Pri Hellspin online casino je treba uporabiti metodo, ki je na voljo v vaši državi.
Prvi korak je vedno preverjanje v https://hellspins-si.com – tam v zgodovini transakcij vidite, ali je bil polog sploh zabeležen.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite polog.
- Preverite stanje na bančnem računu, ali je bil znesek res bremenjen.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
- Preverite, ali ste polog izvedli na pravi račun.
- Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena s strani banke.
- Če je bila zavrnjena, poskusite z drugo metodo.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne preverite prvega.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o neuspelem pologu.
- Če v igralnici ni sledi, odprite klepet s podporo.
- V klepetu navedite datum, znesek in zadnje štiri številke kartice ali računa.
- Priložite potrdilo banke.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo sporočilo.
- Če se stanje ne spremeni v enem dnevu, zahtevajte preverjanje pri ponudniku plačil.
- Ne zapirajte klepeta, dokler ne dobite referenčne številke primera.
- Če težava ostane, se obrnite na svojo banko in ji pokažite potrdilo.
Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da pologa ni v zgodovini transakcij, banka pa ga je bremenila.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po pologu ali registraciji na zaslonu ni bonusa, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je razlog v tem, da je treba bonus ročno aktivirati ali da promo koda ni bila pravilno vnesena.
- Bonus ni bil izbran ob pologu.
- Hellspin promo code je bil napačno vnesen ali je potekel.
- Polog je bil izveden z metodo, ki ne sodeluje v promociji.
- Bonus je vezan na prvi polog, ki pa je bil prenizek.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.
- Preverite, ali ste ob pologu označili polje za bonus.
- Poiščite promo kodo v potrditvenem e-sporočilu in jo primerjajte z vneseno.
- Preverite, ali je bil polog prvi ali ponovni.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam na voljo za aktivacijo.
- Preverite, ali je bonus že bil podeljen, a je skrit v zavihku »Moje nagrade«.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo morate odpreti.
- Preverite, ali je bil polog izveden z metodo, ki je izključena.
- Počakajte, da se polog knjiži, in znova naložite stran.
- Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus.
- Shranite zaslonsko sliko promocije, preden se prijavite.
- Če bonusa ni, odprite podporo in navedite kodo ter datum pologa.
- Priložite potrdilo o pologu.
- Vprašajte, ali je bonus mogoče dodeliti ročno.
- Ne igrajte z denarjem, dokler ne dobite odgovora.
- Če je bil bonus zavrnjen, zahtevajte obrazložitev.
- Po prejemu bonusa preverite, ali so vrtljaji na voljo v igri.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na voljo.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob transakciji se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da metoda ni na voljo. Vzrok je lahko v omejitvah računa ali izbrane plačilne metode.
- Znesek presega najvišji dovoljeni polog ali dvig.
- Izbrali ste metodo, ki ne podpira želenega zneska.
- Na računu je še neizpolnjen bonus pogoj.
- Preverjanje identitete ni zaključeno, zato so dvigi omejeni.
- Hellspin casino app ali mobilna stran ne omogoča določene metode.
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ga primerjajte z omejitvijo v svojem računu.
- Poskusite z manjšim zneskom.
- Preverite, ali je metoda na voljo za vaš tip računa.
- Preverite, ali je dvig mogoče razdeliti na več manjših.
- Preverite, ali imate odprt bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
- Preverite, ali je račun v celoti potrjen.
- Počakajte, da se morebitni bonusni pogoji zaključijo.
- Poskusite znova čez nekaj ur.
- Ne ustvarjajte novega računa za obhod omejitve.
- Shranite sporočilo o napaki.
- Obrnite se na podporo in navedite točno sporočilo.
- Vprašajte, katera metoda je za vaš znesek primerna.
- Če je omejitev posledica bonusa, vprašajte, kako jo odpraviti.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov.
- Po odgovoru poskusite znova z navedenim zneskom.
- Če težava ostane, zahtevajte pisno obrazložitev.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili manjši znesek in drugo metodo, omejitev pa še vedno velja.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in ali je izbrana metoda v skladu s pogoji bonusa.
