Statt der Spielansicht erscheint eine leere weiße Seite oder eine Fehlermeldung, obwohl die Internetverbindung steht – meist liegt das am veralteten Browser-Cache auf dem Handy. Ein weiterer häufiger Auslöser ist eine instabile mobile Verbindung, die den Seitenaufbau unterbricht.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht einen schwarzen Bildschirm, einen Ladekreis, der nicht verschwindet, oder die Meldung, dass die Seite nicht erreichbar ist.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies blockieren geladene Skripte.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Eine ältere Browser-Version unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Der Spielanbieter hat die Runde auf einem anderen Gerät noch nicht beendet.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt sie aus dem Hintergrund zu öffnen.
- Lösche den Cache und die Cookies für die Seite in den Browsereinstellungen.
- Wechsle für einen Test vom WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Betriebssystems.
- Schließe andere Tabs mit Spielen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starte das Handy neu, damit hängende Prozesse beendet werden.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
- Prüfe, ob eine offene Runde auf einem anderen Gerät beendet werden muss.
- Reduziere die Bildschirmauflösung oder drehe das Gerät ins Querformat.
- Nutze eine stabile Verbindung ohne ständigen Netzwechsel.
- Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt, um ihn einzugrenzen.
- Melde dich ab und wieder an, wenn die Seite weiterhin leer bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn der Fehler nach diesen Schritten auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern auftritt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder eine Ablehnung mit der Bitte, ein neues Dokument hochzuladen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Die Prüfung wartet auf eine Antwort des Spielers.
- Lies die Ablehnung genau und notiere den genannten Grund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Verwende ein gängiges Bildformat und eine moderate Dateigröße.
- Reiche nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente ein.
- Falls ein Selfie verlangt wird, halte das Gesicht frei und schaue in die Kamera.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe den Spam-Ordner der hinterlegten E-Mail-Adresse.
- Lade bei Just Casino Schweiz keine Dokumente doppelt hoch, um die Prüfung nicht zu verzögern.
- Antworte auf Rückfragen des Supports mit klaren, vollständigen Angaben.
- Halte die Angaben im Konto aktuell, auch nach einem Umzug.
- Frage nach, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund wiederholt auftritt oder die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Transaktion nicht erlaubt ist.
- Der Betrag liegt über dem, was für das Konto oder die gewählte Methode gilt.
- Das Konto-Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen ist bereits erreicht.
- Der Spieler hat die Grenzen im Konto selbst niedriger gesetzt.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Prüfe den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.
- Vergleiche den Betrag mit den im Konto hinterlegten Limits.
- Setze keine höheren Limits, wenn du sie zuvor bewusst gesenkt hast.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die den Betrag zulässt.
- Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine auf, wenn das gegen Regeln verstößt.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung noch offen ist.
- Beende offene Spielrunden, bevor du auszahlst.
- Stelle sicher, dass das Konto vollständig geprüft ist.
- Versuche den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt erneut, wenn ein Tageslimit greift.
- Nutze den gleichen Zahlungsweg für Ein- und Auszahlung, wenn verlangt.
- Lösche keine Bestätigungs-E-Mails, bevor die Transaktion abgeschlossen ist.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Dokumentiere die abgelehnte Transaktion mit Screenshot.
- Kontaktiere den Support mit Betrag, Methode und Fehlermeldung.
- Frage nach, welches Limit genau greift, wenn die Meldung unklar bleibt.
Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und geprüftem Konto bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Ein just casino bonus codes wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, bevor die Einzahlung ausgeführt wurde.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Prüfe, ob du einen just casino bonus code im richtigen Feld eingegeben hast.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im Code.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zulässig ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Suche im Konto nach dem Bereich für aktive Boni und Freispiele.
- Öffne die Bonusdetails und lies die Bedingungen für die Gutschrift.
- Prüfe den Spam-Ordner auf eine Bestätigung der Bonuszahlung.
- Warte auf die automatische Gutschrift, bevor du eine neue Einzahlung machst.
- Lade keine just casino app herunter; nutze den Browser, um den Bonusstatus zu sehen.
- Notiere Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus fehlt.
- Frage nach, ob der Code noch gültig ist, falls die Gutschrift ausbleibt.
Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
Nutze für alle Schritte den aktuellen Browser auf dem Handy und halte Kontoangaben sowie Dokumente von Anfang an korrekt und vollständig, damit die meisten Prüfungen gar nicht erst ins Stocken geraten.
