LalaBet problemen oplossen: inloggen, laden, bonus en KYC

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat je meerdere keren achter elkaar een fout wachtwoord hebt ingevoerd.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Je ziet dat het inlogscherm weigert en na een paar pogingen verschijnt de melding dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Je browser vult automatisch een verkeerd opgeslagen wachtwoord in.
• Je account is handmatig beperkt na een reeks mislukte pogingen.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en leestekens.
3. Zet autofill van je browser uit en voer je gegevens met de hand in.
4. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
6. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je inlogt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
9. Schakel tijdelijk over naar een andere browser of een privévenster.
10. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet voor het geval je hulp nodig hebt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde reset nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Website of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent www.lalabet-casino.com.nl in de browser van je telefoon en ziet een half geladen pagina of een spel dat blijft hangen op het laadscherm.

• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Je browser heeft een verouderde versie van de pagina in de cache.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• Je gebruikt een verouderde browser zonder ondersteuning voor de spellen.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je de site opent.
2. Vernieuw de pagina met een lege cache via de browserinstellingen.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor deze site.
4. Probeer het opnieuw via een privévenster van je browser.
5. Zet wifi uit en gebruik mobiele data om te zien of het netwerk de oorzaak is.
6. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser die je al hebt geïnstalleerd.
9. Speel alleen via de browser en niet via een omweg of tussenlaag.
10. Test of een eenvoudig spel wel laadt om te bepalen of het aan het spel ligt.
11. Neem contact op met support als geen enkel spel laadt, ook niet na een herstart.

Neem contact op met support als de site op geen enkele browser of netwerk werkt en je steeds dezelfde foutmelding ziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen bonus of gratis spins in je account verschijnen.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• Je account had al eerder een welkomstbonus ontvangen.
• De bonus wordt apart geactiveerd en staat nog niet in je saldo.

1. Open je account en kijk of de bonus als aparte tegoedregel staat.
2. Controleer of je de bonuscode of activatiestap hebt uitgevoerd vóór de storting.
3. Lees welke stortingsmethoden meetellen voor deze actie.
4. Kijk of je de actie slechts eenmaal per account mag gebruiken.
5. Controleer of je storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
6. Zoek in je account naar de sectie met actieve bonussen.
7. Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
8. Herlaad de pagina zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
9. Log uit en weer in om je accountgegevens te verversen.
10. Controleer of je geen andere bonus hebt gecombineerd die de actie uitsluit.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en je accountoverzicht.
12. Neem contact op met support als de bonus na een etmaal nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support als je storting is voltooid, je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet dat de controle blijft hangen of dat je document opnieuw wordt afgewezen.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De belichting veroorzaakt een schittering over je gegevens.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
3. Vermijd flits en schittering door indirect licht te gebruiken.
4. Controleer of je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
5. Zorg dat de naam exact overeenkomt met je accountgegevens.
6. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
7. Verklein de afbeelding als het bestand te groot is.
8. Controleer of je beide zijden van een identiteitskaart hebt geüpload.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Dien alleen documenten in die echt van jou zijn.
11. Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de controle toch zonder uitleg wordt afgewezen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een inlogprobleem begint bijna alles bij het juiste wachtwoord. Een privévenster sluit uit dat je cache de oorzaak is. Bonussen worden vaak vergeten te activeren vóór de storting. Documenten worden meestal afgekeurd door de foto, niet door het document zelf. Een trage verbinding lijkt op een storing maar vraagt een andere aanpak. Bewaar altijd een schermafbeelding van wat je ziet, dat maakt hulp sneller.

Houd je wachtwoord en je accountgegevens op één plek bij en controleer je bonusactie voordat je stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen.