Statt der erwarteten Auszahlung erscheint im Lemon Casino weiterhin der Status „in Bearbeitung“. Meist liegt das an einer noch offenen Verifizierung oder an einer nicht erfüllten Bonusbedingung, die den Betrag blockiert.
Auszahlung hängt: Ursachen und Abhilfe
Der Spieler sieht eine Auszahlungsanfrage, die seit längerem nicht abgeschlossen ist.
- Die Identität wurde noch nicht bestätigt.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Zahlungsart ist nicht für Auszahlungen geeignet.
- Es gab eine Änderung der Kontodaten.
- Ein technischer Fehler bei der Anfrage.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den Status der Auszahlung.
- Sieh nach, ob eine Verifizierung angefordert wurde und ob alle Dokumente vorliegen.
- Lies im Bonusbereich nach, ob eine Umsatzbedingung offen ist.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart Auszahlungen unterstützt.
- Stelle sicher, dass dein Name im Konto mit dem Ausweisdokument übereinstimmt.
- Entferne gegebenenfalls offene Bonusguthaben, wenn du ohne Bonus auszahlen möchtest.
- Warte, bis der Status nicht mehr „in Bearbeitung“ zeigt.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob die Anfrage noch existiert.
- Nutze die Funktion zum Stornieren, falls du die Auszahlung ändern willst.
- Storniere nur, wenn du die Bedingungen kennst, denn danach kann eine neue Anfrage nötig sein.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten des LemonCasino.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen, klaren Dokumenten.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen parallel.
- Kontaktiere den Support, wenn nach der Verifizierung kein Fortschritt sichtbar ist.
- Halte Transaktionsnummer und Screenshots bereit.
- Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiter aussteht.
Kontaktiere den Support, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist und die Auszahlung dennoch ohne erkennbaren Grund hängt.
Limits: Abgelehnte Ein- und Auszahlungen
Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Zahlungsart nicht zulässig ist.
- Der Betrag liegt über dem, was die gewählte Zahlungsart zulässt.
- Die Mindesthöhe für die Zahlungsart wurde nicht erreicht.
- Die Zahlungsart ist für diese Transaktion nicht freigegeben.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Verifizierung.
- Es besteht eine Sperre wegen eines offenen Bonus.
- Prüfe im Lemon Casino login, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Wähle eine Zahlungsart, die sowohl Ein- als auch Auszahlungen unterstützt.
- Passe den Betrag an die Grenzen der Zahlungsart an.
- Teile eine große Auszahlung gegebenenfalls in mehrere Anfragen auf, sofern das erlaubt ist.
- Lies die Bedingungen des Bonus, falls du mit Bonusguthaben spielst.
- Storniere offene Boni, wenn du ohne Einschränkung auszahlen willst.
- Prüfe, ob dein Konto gesperrt ist und ob eine Nachricht vorliegt.
- Nutze den Support-Chat, wenn die Meldung unklar bleibt.
- Gib an, welche Zahlungsart du verwendest und welchen Betrag du senden willst.
- Frage nach den genauen Grenzen für dein Konto.
- Warte auf die Antwort, bevor du es erneut versuchst.
- Vermeide wiederholte Versuche mit demselben Betrag.
- Dokumentiere die Fehlermeldung.
- Kontaktiere Lemon Casino Casino online über den Support, wenn die Grenzen nicht zu deinem Konto passen.
- Wende dich an den Support, sobald du die Grenzen angepasst hast und die Transaktion weiter abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn du die Grenzen und Bedingungen geprüft hast und die Transaktion dennoch scheitert.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich angemeldet und erwartet den Willkommensbonus oder Freispiele, sieht aber kein Guthaben.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Die Einzahlungsart ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Bedingungen für die Freischaltung sind noch nicht erfüllt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode nötig war und ob er korrekt eingegeben wurde.
- Sieh nach, ob die Einzahlung als „qualifizierend“ markiert ist.
- Prüfe die verwendete Zahlungsart auf Ausschlüsse.
- Lies die Bedingungen für die Freischaltung der Freispiele.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Lade die Seite neu und öffne den Bonusbereich erneut.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung.
- Stelle sicher, dass du den Bonus nicht bereits erhalten hast.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der Sachverhalt geklärt ist.
- Notiere Datum, Betrag und Bonuscode.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben.
- Gib an, ob es sich um den Willkommensbonus oder um Freispiele handelt.
- Frage nach dem Status der Gutschrift.
- Warte auf die Prüfung, bevor du weitere Boni aktivierst.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach angemessener Zeit fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus oder die Freispiele weiterhin nicht sichtbar sind.
Handy: Seite und Spiele laden nicht
Der Spieler öffnet die Seite im Handybrowser, aber Spiele bleiben leer oder die Seite baut sich nicht auf.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browsercache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört Skripte.
- Die Seite wird in einem In-App-Browser geöffnet.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei.
- Wechsle in den mobilen Browser statt in einen In-App-Browser.
- Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite öffnest.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
- Lade die Seite neu und warte, bis das Spiel vollständig geladen ist.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Melde dich im Lemon Casino login erneut an, falls die Sitzung abgelaufen ist.
- Nutze eine stabile WLAN-Verbindung.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Spiels.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Starte den Browser neu.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Leere den Zwischenspeicher des Geräts, wenn der Speicher knapp ist.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und die Verbindung nachweislich stabil ist.
Halte Name, E-Mail-Adresse und Transaktionsnummern für jede Anfrage bereit, denn das beschleunigt die Klärung und verhindert Rückfragen.
