Du har sendt inn bilder av passet, men status står fortsatt som «under behandling». Det skyldes oftest at et dokument er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det du skrev i profilen.
ID-sjekken som ikke blir ferdig
Du ser at dokumentene er lastet opp, men godkjenningen kommer ikke, eller du får beskjed om at et bilde ikke godtas. Det er vanlig at sjekken stopper fordi noe med bildene eller opplysningene ikke er helt i orden.
- Bildet er tatt på skrå, er uskarpt eller har gjenskinn.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
- Dokumentet er utløpt, eller det mangler en side som viser bilde og fødselsdato.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som fortsatt står som ikke godkjent. Du får da en pekepinn om hva som må rettes.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet innenfor rammen og uten refleksjoner. Legg dokumentet flatt på et bord.
- Sørg for at teksten er lesbar og at hjørnene er med. Da slipper du å sende inn på nytt.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn. Rett opp eventuelle avvik før du laster opp igjen.
- Sjekk at adressen du har oppgitt, er den samme som står på dokumentet. Flyttet du nylig, må du oppdatere begge steder.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori, ikke som en samlet fil. Da blir de lettere å behandle.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en. Uten det vil ikke navnet stemme.
- Bruk en filtype og størrelse som systemet godtar. For store filer blir ofte avvist uten tydelig beskjed.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn flere ganger. Gjentatte innsendinger kan forsinke saken.
- Har du ikke fått svar innen rimelig tid, ta kontakt med kundestøtten til https://lemon-casino.co.no og forklar hva som skjer. De kan se hvilket dokument som stopper saken.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du kontakter støtten, slik at de finner deg raskt. Ikke send sensitive opplysninger i åpne forum.
- Følg med på statusen i profilen etter at du har sendt inn på nytt. Da vet du om du må gjøre mer.
- Får du avslag flere ganger på samme dokument, be om en konkret begrunnelse. Det gir deg noe å rette.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn godkjente dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg, eller hvis du ikke forstår hvorfor et dokument blir avvist.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående i en lasteskjerm eller stopper midt i. Det skjer ofte fordi nettleseren blokkerer noe eller fordi forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren har blokkert informasjonskapsler eller skript.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et offentlig nett med begrensninger.
- En utvidelse eller en innebygd blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert, eller du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig, og telefonen går tom for minne.
- Last siden på nytt og se om problemet gjentar seg i samme spill. Da vet du om det gjelder ett spill eller hele nettstedet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel en standard nettleser. Det avdekker om problemet ligger i nettleseren.
- Slå på informasjonskapsler og fjern blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet. Uten det kan spillene ikke starte.
- Skru av utvidelser som blokkerer annonser eller sporer. De kan stoppe spillmodulen uten at du ser en feilmelding.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner mangler ofte støtte for det spillene trenger.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start telefonen på nytt. Det frigjør minne.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for Wi-Fi. Da ser du om forbindelsen er årsaken.
- Skru av batterisparing for nettleseren. Strømsparing kan stoppe spill som kjører i bakgrunnen.
- Spill i telefonens nettleser, ikke i et innebygd vindu i en annen app. Det gir mer stabile forhold.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får. Det gjør det lettere å beskrive problemet for støtten.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med opplysningene du noterte. De kan sjekke om tjenesten er nede.
- Unngå å bytte nettverk midt i et spill. Det kan gi avbrudd og tap av fremdrift.
Kontakt kundestøtten hvis spillene ikke laster i noen nettleser eller på noe nettverk, eller hvis feilmeldingen er den samme hver gang.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» uten at noe skjer. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er fullført, eller at opplysningene om utbetalingsmåten ikke stemmer.
- ID-sjekken er ikke ferdig, og uttaket kan ikke behandles før den er det.
- Du har valgt en utbetalingsmåte som ikke går til samme navn som kontoen.
- Det mangler opplysninger om mottaker, for eksempel kontonummer eller annen identifikasjon.
- Du har flere pågående uttak, og de behandles én om gangen.
- Det er uvanlig aktivitet på kontoen som må gjennomgås før utbetaling.
- Åpne profilen og se om ID-sjekken er fullført. Er den ikke det, må du fullføre den først.
- Sjekk at utbetalingsmåten står i samme navn som kontoen din. Avvik stopper uttaket.
- Se om du har flere uttak som venter. Trekk tilbake dem du ikke trenger, slik at én sak behandles om gangen.
- Kontroller at du har oppgitt riktige opplysninger om mottaker. Feil kontonummer gir retur og ny behandling.
- Vent på en oppdatering før du sender inn nye forespørsler. Nye forespørsler kan skyve saken bakover.
- Har du fått beskjed om å sende dokumentasjon, gjør det med en gang. Uten den stanser uttaket.
- Se etter meldinger i profilen eller på e-post. Der står det ofte hva som mangler.
- Hvis du har byttet utbetalingsmåte nylig, kan det kreve en ekstra kontroll. Regn med at det tar noe lengre tid.
- Har du spilt med en bonus, kan uttaket være bundet til vilkår for bonusen. Sjekk at du har oppfylt dem.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle kontrollene. De kan se hva som holder igjen.
- Ikke slett kontoen mens et uttak venter. Da kan utbetalingen bli vanskeligere å spore.
- Ta vare på kvitteringer eller skjermbilder av forespørselen. De er nyttige hvis noe må undersøkes.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at ID-sjekken er fullført og opplysningene er bekreftet.
Betalinger som stoppes av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Det henger ofte sammen med grensene som er satt på kontoen din.
- Innsatt beløp er over grensen for en enkelt betaling.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket er under det minste beløpet som kan tas ut.
- Du har satt personlige grenser for spilling som stopper betalingen.
- Grensen gjelder utbetalingsmåten du har valgt, og ikke kontoen.
- Se hvilken grense som er nevnt i meldingen. Den viser om det gjelder innskudd eller uttak.
- Sjekk om du har en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver på. Du kan endre den i profilinnstillingene.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder en enkelt betaling. Da kommer du under taket.
- Fordel uttaket over flere dager hvis den daglige grensen er nådd. Vent til grensen nullstilles.
- Bytt utbetalingsmåte hvis grensen gjelder den du har valgt. Noen måter har andre grenser.
- Har du akkurat økt en grense, kan den tre i kraft først etter en viss tid. Vent til den gjelder.
- Kontroller at beløpet er over minstegrensen for uttak. For små beløp blir avvist.
- Har du satt en grense for spill og ønsker å endre den, gjør det i innstillingene. Endringer kan ta tid før de virker.
- Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig. Unngå å gjenta samme forespørsel mange ganger.
- Har du brukt opp en grense, kan du ikke omgå den ved å bytte konto. Grensene følger deg.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor betalingen stoppes. De kan forklare hvilken grense som gjelder.
- Skriv ned hvilket beløp og hvilken type betaling som ble avvist. Det sparer tid i dialogen med støtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det. Da går både ID-sjekk og uttak jevnere.
