Du ser at innskuddet ditt har forlatt bankkontoen, men saldoen hos Gamblezen er ikke oppdatert. Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet eller en midlertidig teknisk feil.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men det står ikke på spillkontoen.
- Betalingsleverandøren behandler transaksjonen tregere enn vanlig.
- Du har valgt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
- Det kan være en midlertidig feil i kommunikasjonen mellom banken og Gamblezen.
- Du har allerede nådd en grense for innskudd den samme dagen.
- Nettverket ditt er ustabilt, og forespørselen ble ikke fullført.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å bekrefte at beløpet er sendt.
- Logg ut av Gamblezen casino og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Vent 15 minutter og last inn spillesiden på nytt.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste om systemet fungerer.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første er treg.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om bekreftelse fra betalingsleverandøren.
- Se etter eventuelle feilmeldinger i nettleserens konsoll eller på betalingssiden.
- Kontroller at du har skrevet inn riktig kortnummer eller kontonummer.
- Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Prøv å bruke en annen nettleser eller enhet.
- Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk om den krever manuell godkjenning.
- Kontakt banken din for å høre om de har blokkert transaksjonen.
- Bekreft at kontoen din hos Gamblezen er verifisert med gyldig legitimasjon.
- Gi beskjed til kundestøtte dersom det har gått mer enn en time uten at saldoen er oppdatert.
Uttak som er ventende lenger enn forventet
Uttaket står som «behandles» eller «venter» i flere timer.
- Casinoet må kontrollere kontoen din før utbetaling.
- Du har nylig endret på innloggingsinformasjon eller betalingsmetode.
- Spillvilkårene for en bonus er ikke fullført.
- Beløpet overstiger en daglig eller ukentlig grense for uttak.
- Det er teknisk vedlikehold i betalingssystemet.
- Logg inn på Gamblezen casino og gå til uttaksloggen.
- Se etter eventuelle merknader ved siden av uttaksstatusen.
- Fullfør eventuelle gjenværende omsetningskrav for en bonus.
- Kontroller at du har oppgitt riktig kontonummer eller e-lommebokadresse.
- Send inn nødvendig legitimasjon hvis du ikke har gjort det tidligere.
- Sjekk om det er en minimumsbeløpsgrense for uttak du ikke har nådd.
- Prøv å kansellere uttaket og gjør et nytt uttak på et mindre beløp.
- Bruk en betalingsmetode du tidligere har fått utbetaling til.
- Se etter eventuelle feilmeldinger i e-post eller SMS fra casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter 24 timer.
- Sørg for at du ikke har flere uttak under behandling samtidig.
- Bekreft at du har spilt med ekte penger og ikke med bonussaldo.
- Gi beskjed dersom uttaket er mer enn tre dager gammelt uten oppdatering.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne Gamblezen på mobiltelefonen.
- Nettleserens buffer er full eller gammel.
- Mobilnettverket er ustabilt eller har lav fart.
- Spillene krever en nyere versjon av nettleseren.
- Du bruker en enhet som ikke støtter HTML5-spill.
- En brannmur eller VPN blokkerer tilgangen.
- Start mobilnettleseren på nytt.
- Slå på flymodus i 10 sekunder og slå den av igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Deaktiver eventuelle VPN-apper eller utvidelser.
- Prøv å åpne Gamblezen i en annen nettleser på mobilen.
- Gå til innstillinger og slett data for nettleseren.
- Skru av og på wifi eller mobildata på nytt.
- Hvis du er på et offentlig nettverk, bytt til et privat netverk.
- Oppdater enhetens operativsystem hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Prøv å spille et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
- Gå til gamblezens.co.no/ for å laste spillesiden på nytt via en direkte lenke.
- Start telefonen på nytt.
- Kontakt støtte hvis pro blemet fortsetter etter alle stegene.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres på grunn av grenser.
- Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp for dagen eller uken.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Kontoen din har en midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du har valgt en betalingsmetode med lavere grenser enn andre metoder.
- Spillkontoen din er ikke fullstendig verifisert.
- Sjekk dagens innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Prøv å redusere beløpet til under grensen og send på nytt.
- Bytt til en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din med legitimasjon.
- Vent til neste dag eller uke for å prøve igjen.
- Kontakt kundestøtte for å be om en midlertidig økning av grensen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
- Se i loggen over tidligere transaksjoner for å se dine grenser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinformasjonen.
- Prøv å gjøre et mindre uttak først for å teste systemet.
- Bruk en betalingsmetode du har brukt før med suksess.
- Les vilkårene for den aktuelle betalingsmetoden for å forstå grensene.
- Gi beskjed til støtte dersom du mener grensene er feilaktig satt.
- Vurder å dele opp uttaket i flere mindre transaksjoner.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid verifisere kontoen din før du gjør det første innskuddet og lese betalingsvilkårene nøye.
