Spellen die niet laden op de telefoon of een pagina die half blijft hangen, dat ziet u vaak als eerste bij OneCasino. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een wisselende mobiele verbinding. In de secties hieronder leest u per probleem wat u zelf kunt doen en wanneer u hulp inschakelt.
Spellen laden niet op de telefoon
U opent OneCasino in de browser van uw telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet. Dat wijst vaak op een technisch probleem aan uw kant, niet op een storing bij het casino.
- Een volle browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browser is verouderd of blokkeert scripts.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel zelf vraagt meer van het toestel dan het aankan.
- Sluit alle tabbladen van OneCasino en open de site opnieuw in de browser.
- Wis de cache en cookies van uw mobiele browser via de instellingen.
- Start de telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna nog eens.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van uw toestel.
- Test een eenvoudig spel in plaats van een zwaar spel met veel beelden.
- Controleer of u genoeg vrije opslagruimte op de telefoon hebt.
- Zet energiebesparende modus uit, want die kan scripts stopzetten.
- Open de site in een privévenster om storingen van opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Meld u af en weer aan via de inlogpagina van OneCasino.
- Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld het wifi van iemand anders.
- Herstart de router als u via wifi verbonden bent.
- Wacht even en probeer later opnieuw als de site druk bezocht wordt.
- Noteer de foutmelding die u ziet, zodat u die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt en u de foutmelding kunt tonen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het storten of opnemen krijgt u de melding dat de limiet is bereikt en de transactie wordt geweigerd. Dat betekent meestal dat uw bedrag buiten de grenzen valt die aan uw account zijn gekoppeld.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor uw account geldt.
- U hebt al eerder gestort of opgenomen en de periode is nog niet verstreken.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Uw account heeft nog geen verificatie voor opnames.
- Een eerdere transactie is nog in behandeling en telt mee.
- Open uw accountoverzicht en bekijk welke limieten voor u gelden.
- Vergelijk het bedrag dat u wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de grens past.
- Kies een betaalmethode die bij uw situatie past.
- Controleer of er nog een openstaande transactie is.
- Wacht tot die eerdere transactie is afgerond voordat u het opnieuw probeert.
- Rond eerst de verificatie van uw account af als dat nog niet gebeurd is.
- Probeer daarna de storting of opname opnieuw.
- Krijgt u weer een melding, noteer dan de exacte tekst.
- Vraag via de klantenservice welke limiet precies blokkeert.
Neem contact op met de klantenservice als u de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U uploadt een document voor de KYC-controle en ziet daarna dat de beoordeling niet vordert of dat het document opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak doordat de foto onscherp is of omdat gegevens niet overeenkomen.
- De foto of scan is onscherp of heeft een schaduw.
- Randen van het document zijn afgesneden.
- De naam of geboortedatum wijkt af van uw accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- De upload is niet volledig voltooid.
- Controleer of de gegevens in uw account exact overeenkomen met uw document.
- Pas een verschil in naam of geboortedatum eerst aan in uw profiel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Upload alleen het documenttype dat gevraagd wordt.
- Controleer na het uploaden of de status verandert.
- Wacht een redelijke periode voordat u opnieuw uploadt.
- Vraag via onecasino welke stap nog ontbreekt als de status gelijk blijft.
- Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om gevraagd is.
- Bewaar een kopie van wat u hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als u na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als de KYC-status na meerdere dagen nog niet is bijgewerkt en u alle gevraagde documenten hebt geleverd.
Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht
U vraagt een opname aan en de status blijft op in behandeling staan terwijl u niets hoort. Vaak komt dat doordat een controle nog loopt of omdat er een voorwaarde openstaat.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een controle op een eerdere transactie.
- De opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.
- Er staat een voorwaarde open, bijvoorbeeld een verificatiestap.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen verwerkingsstap.
- Open uw account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of uw identiteit al volledig is geverifieerd.
- Rond een openstaande verificatiestap eerst af.
- Kijk of er een bericht in uw account staat over de opname.
- Controleer of u de opname niet hebt geannuleerd.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.
- Wacht tot de aangegeven termijn is verstreken.
- Noteer het referentienummer van de opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Geef daarbij het referentienummer en de datum door.
- Stuur geen nieuwe documenten mee tenzij daar om gevraagd wordt.
- Blijf bereikbaar op het e-mailadres dat aan uw account gekoppeld is.
- Probeer niet om via een andere methode opnieuw op te nemen.
- Controleer of uw bankgegevens kloppen.
- Wacht op een reactie voordat u verdere stappen onderneemt.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na de aangegeven termijn nog steeds in behandeling is en u het referentienummer hebt.
Houd uw profielgegevens en documenten actueel voordat u gaat storten of opnemen; zo voorkomt u de meeste vertragingen.
