Denar se pri Playfina casino ne prikaže tako hitro kot pri prejšnji igralnici, zato na zaslonu obtiči sporočilo o zavrnitvi ali prazno stanje. Najpogosteje je vzrok neusklajen znesek glede na omejitve računa ali način plačila, ki ga sistem ne sprejme.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni dovoljena, denar pa ostane na voljo ali se vrne.
- znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun
- izbrani način plačila ne omogoča dviga na isto mesto, kamor je bil polog
- na računu je še neizpolnjen pogoj za stave iz bonusa
- podatki o imetniku računa se ne ujemajo s podatki v profilu
- na računu je že dosežena zgornja meja za tekoče obdobje
- Zapišite točen znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
- Preverite, ali je znesek znotraj meje, ki jo račun dovoljuje za eno transakcijo.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je meja nižja od želenega zneska.
- Za dvig uporabite isto vrsto plačilnega sredstva, s katerim ste položili denar.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so stave že opravljene.
- Primerjajte ime in priimek v profilu z imenom na plačilnem sredstvu.
- Počistite predpomnilnik brskalnika na telefonu ali računalniku in se znova prijavite.
- Poskusite transakcijo ponoviti v drugem brskalniku.
- Počakajte, da se prejšnja zavrnjena transakcija v celoti zaključi, preden poskusite znova.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi za vsak primer.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in transakcija še vedno ni mogoča.
Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega
V zgodovini transakcij dvig stoji kot pending, stanje na računu pa se ne spremeni.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- dvig je bil sprožen med vikendom ali ob koncu dneva
- bonus ali stave še niso zaključeni
- podpora čaka na dodatno potrditev izplačilnega sredstva
- na računu je več dvigov hkrati, ki se obdelujejo po vrsti
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
- Preverite, ali je kateri od bonusov še vedno aktiven.
- Preverite, ali so vse stave iz bonusa že opravljene.
- Počakajte, da se zaključi morebitni dvig, ki je bil vložen pred tem.
- Ne vlagajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
- Preverite, ali so podatki o računu v celoti izpolnjeni.
- Zabeležite datum in uro, ko je bil dvig vložen.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
- Odgovorite na morebitno vprašanje podpore v istem dnevu, da se postopek ne ustavi.
Na podporo se obrnite, ko je dvig v obdelavi dlje, kot račun dovoljuje za redno izplačilo, in status se ne spremeni.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
V profilu se pojavi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali preverjanje ostane v stanju v obdelavi.
- fotografija je zamegljena ali odrezana
- dokument je potekel ali manjka kakšen rob
- ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu
- naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu
- poslana je bila kopija namesto jasne fotografije
- Odprite razdelek za preverjanje v profilu in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in senc.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ali je fotografija ostra.
- Primerjajte ime in priimek v profilu s tistim na dokumentu, črko za črko.
- Preverite, ali se naslov v profilu ujema z naslovom na dokazilu.
- Naložite novo fotografijo namesto ponovnega pošiljanja iste datoteke.
- Pošljite le dokumente, ki jih postopek zahteva, in ne dodatnih.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
- Če je postopek v teku, ne odpirajte novega zahtevka pri playfina-si.net/.
Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne veste, katera zahteva ni izpolnjena.
Polog je zapustil banko, na računu pa ga ni
Banke potrdijo bremenitev, v zgodovini transakcij na igralnem računu pa vnosa ni.
- način plačila še ni dokončal prenosa
- transakcija je bila zavrnjena na strani banke
- uporabljen je bil način plačila, ki za polog ni podprt
- vneseni podatki o računu so bili napačni
- polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca
- Preverite stanje na bančnem računu in ali je bremenitev res izvedena.
- Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu in jo osvežite.
- Počakajte, da se prenos v celoti zaključi, preden poskusite znova.
- Ne vlagajte drugega pologa za isti znesek, dokler prvi ni pojasnjen.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa v vašem imenu.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Zapišite datum, uro in znesek pologa.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o neuspelem pologu.
- Pošljite potrdilo podpori skupaj s številko transakcije.
Na podporo se obrnite takoj, ko je bremenitev pri banki vidna, na računu pa pologa ni več kot en delovni dan.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom v profilu preverite, ali so podatki in dokumenti usklajeni ter ali je prejšnja transakcija zaključena.
